Oracle أفضل الممارسات الحديثة—‏‫الاستماع عبر الوسائط الاجتماعية‬

الاستماع عبر الوسائط الاجتماعية
تحقيق الاستباقية مع الوسائط الاجتماعية

العملية من الاستماع إلى الحل عبر الوسائط الاجتماعية

لقد عملت إمكانيات الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والتحليلات والبيانات الكبيرة المُضمنة في أفضل الممارسات الحديثة على تمكين المؤسسات من تغيير تجربة خدمة العملاء إلى الأفضل. يُمكِّنك دمج أدوات الوسائط الاجتماعية في دعم العملاء من الاستجابة إلى العملاء والتواصل معهم باستخدام الوسيط الذي يفضلونه. يمكنك الاستماع إلى التعليقات حول الخدمة والمشكلات المحتملة عبر قنوات وسائط اجتماعية متعددة. ويمكنك توجيه المشكلات بشكل مناسب والاستجابة إليها والتفاعل بشكل استباقي مع العملاء. استخدم أفضل الممارسات الحديثة التالية كخارطة طريق لجعل الوسائط الاجتماعية جزءًا من تجربة مثالية لخدمة العملاء.

عمليات خدمة العملاء عبر الوسائط الاجتماعية

  • الاتصال بالعملاء عبر قنوات اجتماعية آمنة والتواصل معهم من خلالها
  • تقديم خدمة عملاء مخصصة
  • دعم معاملات الأجهزة المحمولة
  • استخدام الوسائط الاجتماعية للبحث الداخلي والخارجي

مراقبة قنوات الاتصال
رمز مراقبة قنوات الاتصال الأجهزة المحمولة. البيانات الكبيرة. الوسائط الاجتماعية.

مراقبة قنوات الاتصال

تسجيل معلومات الاتصال بالعملاء عبر المدونات والمنتديات والوسائط الاجتماعية الأخرى. والإشارة إلى الحوادث التي تحتاج إلى استجابات.


ربط ملف التعريف على الوسائط الاجتماعية بسجل العميل
رمز ربط ملف التعريف على الوسائط الاجتماعية بسجل العميل الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.

ربط ملف التعريف على الوسائط الاجتماعية بسجل العميل

تحديد استحقاق الخدمة وتعيين توقعات زمن الاستجابة.



تحديد الحل
رمز تحديد الحل الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.

تحديد الحل

بحث الموارد الداخلية والخارجية على السواء للرد على استفسارات العملاء.




تحديث سجل العميل
رمز تحديث سجل العميل الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.

تحديث سجل العميل

ربط الحادث بملف تعريف العميل. وتسجيل الملاحظات والتعليقات.


تحديث المعرفة
رمز تحديث المعرفة الأجهزة المحمولة. البيانات الكبيرة. الوسائط الاجتماعية.

تحديث المعرفة

دمج معلومات جديدة تلقائيًا في مستودع المعرفة.



البدء