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Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:
Die mobilen, Social-Media- und Analysefunktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, die Lösungsrate beim ersten Kontakt zu verbessern. Verwalten Sie den Vorfallstatus effektiver, indem Sie die Aktionen überwachen und während des Lösungsvorgangs mit Ihrem gesamten Unternehmen interagieren. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um in einer einzigen konsolidierten Knowledge Base kanal- und abteilungsübergreifend Vorfälle nachzuforschen und zu melden. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Erfassen Sie Kundenkontakte per E-Mail, Telefon, Web, Chat oder Social Media.
Konsolidieren Sie Kundendaten aus mehreren Kanälen.
Erstellen und weisen Sie Vorfälle zu, um personalisiert Interaktion und Service bereitzustellen.
Forschen Sie nach Antworten in der internen Knowledge Base und externen Ressourcen.
Priorisieren Sie Vorfälle und weisen Sie sie Expertenmitarbeitern zu.
Anwenden/Bereitstellen von Lösungen. Schließen von Vorfällen und Sammeln von Kundenfeedback.
Binden Sie neue Informationen automatisch in die Knowledge Base ein.