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Oracle Modern Best Practice – Kontaktlösung
- Überblick
- Sensor Alert
- Kundenstimmung
- Vom Kontakt bis zur Lösung
- Zuhören in Social Media
- Von der Anfrage bis zur Lieferung
- Knowledge Management
Vom Kundenkontakt bis zur Lösung
Die mobilen, Social-Media- und Analysefunktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, die Lösungsrate beim ersten Kontakt zu verbessern. Verwalten Sie den Vorfallstatus effektiver, indem Sie die Aktionen überwachen und während des Lösungsvorgangs mit Ihrem gesamten Unternehmen interagieren. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um in einer einzigen konsolidierten Knowledge Base kanal- und abteilungsübergreifend Vorfälle nachzuforschen und zu melden. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Bieten Sie Wissen in mehreren Vertriebskanälen
- Liefern Sie ein personalisiertes Kundenservice-Erlebnis
- Arbeiten Sie über ein sicheres soziales Netzwerk zusammen
- Unterstützen Sie mobile Transaktionen
- Stellen Sie klare und lesbare Informationen für Mitarbeiter und Kunden bereit
- Vereinfachen Sie das Verfassen, Veröffentlichen und Warten von Wissen über mehrere Kanäle
Mobil. Sozial. Internet der Dinge. Big Data.Erfassen des Initialkontakts
Erfassen Sie Kundenkontakte per E-Mail, Telefon, Web, Chat oder Social Media.
Mobil. Analyse. Sozial. Big Data.Vereinheitlichen der Kundeninformationen
Konsolidieren Sie Kundendaten aus mehreren Kanälen.
Mobil. Sozial.Erstellen von Vorfallsberichten
Erstellen und weisen Sie Vorfälle zu, um personalisiert Interaktion und Service bereitzustellen.
Mobil. Sozial.Identifizieren der Lösung
Forschen Sie nach Antworten in der internen Knowledge Base und externen Ressourcen.
Mobil.Eskalieren des Vorfalls (optional)
Priorisieren Sie Vorfälle und weisen Sie sie Expertenmitarbeitern zu.
Mobil. Sozial.Liefern der Lösung
Anwenden/Bereitstellen von Lösungen. Schließen von Vorfällen und Sammeln von Kundenfeedback.
Mobil. Big Data. Sozial.Aktualisieren von Wissen
Binden Sie neue Informationen automatisch in die Knowledge Base ein.
Mobil.