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Die mobilen, Social-Media- und Analysefunktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit beim Ausführen von Reparaturen zu erhöhen. Verwalten Sie den Vorfallstatus effektiver, indem Sie die Aktionen überwachen und während des Reparaturvorgangs mit Ihrem gesamten Unternehmen interagieren. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um Reparaturanfragen sicher zu handhaben und Probleme schnell durch Social-Media-Kanäle zu lösen. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Verwalten Sie Service Requests aus allen Kanälen (Social Media, E-Mail, Telefon usw.) für optimales Umlenken und Zuweisen an Fachtechniker.
Setzen Sie Prioritäten und weisen Sie Techniker zu, um Reparaturen auszuführen. Erstellen und überwachen Sie Reparaturzeitpläne.
Besuchen Sie den Kunden, inspizieren Sie das Bauteil und führen Sie erforderliche Reparaturen aus.
Melden Sie, welche Teile für Reparaturen bei Kunden verwendet werden, und verfolgen Sie den Lagerbestand.
Geben Sie Aufträge für geleistete Services ein und begleichen Sie Servicegebühren.
Aufzeichnen von Kundenbestätigungen.