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Oracle Modern Best Practice – Service Requests
- Überblick
- Sensor Alert
- Kundenstimmung
- Vom Kontakt bis zur Lösung
- Zuhören in Social Media
- Von der Anfrage bis zur Lieferung
- Knowledge Management
Vom Service Request bis zur Lieferung
Die mobilen, Social-Media- und Analysefunktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Unternehmen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit beim Ausführen von Reparaturen zu erhöhen. Verwalten Sie den Vorfallstatus effektiver, indem Sie die Aktionen überwachen und während des Reparaturvorgangs mit Ihrem gesamten Unternehmen interagieren. Ziehen Sie Nutzen aus der Cloud, um Reparaturanfragen sicher zu handhaben und Probleme schnell durch Social-Media-Kanäle zu lösen. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap für ein optimales Kundenservice-Erlebnis.
Verbesserte Service-Request-Prozesse
- Einfache Verarbeitung von Service Requests für mehrere Vertriebskanäle
- Unterstützen Sie mobile Transaktionen
- Rüsten Sie Mitarbeiter mit rollenbasierten Dashboards aus
- Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter mit einem Drag-and-drop-Workflowdesign auf Dashboards
Mobile. Sozial. Internet der Dinge.Empfangen von Service Requests
Verwalten Sie Service Requests aus allen Kanälen (Social Media, E-Mail, Telefon usw.) für optimales Umlenken und Zuweisen an Fachtechniker.
Mobile. Analyse. Sozial.Verwalten des Servicezeitplans
Setzen Sie Prioritäten und weisen Sie Techniker zu, um Reparaturen auszuführen. Erstellen und überwachen Sie Reparaturzeitpläne.
Mobile. Sozial.Ausführen der Reparatur
Besuchen Sie den Kunden, inspizieren Sie das Bauteil und führen Sie erforderliche Reparaturen aus.
Mobile. Analyse.Aufzeichnen der Teileverwendung
Melden Sie, welche Teile für Reparaturen bei Kunden verwendet werden, und verfolgen Sie den Lagerbestand.
Mobile.Erstellung von Serviceaufträgen
Geben Sie Aufträge für geleistete Services ein und begleichen Sie Servicegebühren.
Mobile. Sozial. Big Data.Schließen von Service Requests
Aufzeichnen von Kundenbestätigungen.