Oracle Modern Best Practice – Sensor Alert

Weniger Besuche, schnellere Reparaturen
Weniger Besuche, schnellere Reparaturen
Erweiterte Sensordaten im gesamten Unternehmen
Erweiterte Sensordaten im gesamten Unternehmen

Erfahren Sie, wie Sie Service-Lösungen, Umsatzsteigerung, Ressourceneinsatz und Effizienz optimieren können.

Vom Sensor Alert zur vorbeugenden Wartung

Durch jeden Service-Einsatz beim Kunden steigen Ihre Servicekosten. Reduzieren Sie Außendiensteinsätze mit dem Internet der Dinge, Analysen und Ihrer zentralisierten Knowledge Base. So können Sie Außendienst-Assets remote überwachen, aktualisieren, reparieren und steuern. Erhöhen Sie die Effektivität von Außendiensteinsätzen mit Mobilgeräten, laden Sie Kundendatensätze herunter und reparieren Sie die Offlinezugriff- und Aktualisierungshistorie. Lösen Sie Probleme mit Zusammenarbeit über Social Media. Optimieren Sie Ressourcen, Effizienz und Reparaturzeiten mit Oracle Modern Best Practice für den Service.


Beobachten des Status
Symbol „Mobil. Analyse. Sozial. IoT. Big Data“ Mobile. Analyse. Sozial. IoT. Big Data.

Beobachten des Status

Sie erhalten Warnungen von Geräten und vorausschauende Analysen über Remote-Service-Dashboards. Erlauben Sie manuelle Investigationsstarts auf Basis von Beobachtungen. Benachrichtigen Sie Service-Manager.


Diagnosen und Analysen
Symbol „Vereinheitlichen der Kundeninformation“ Mobil. Analyse. IoT. Big Data.

Diagnosen und Analysen

Bestätigen Sie Probleme, untersuchen Sie die Ursachen und bestimmen Sie den Schweregrad mithilfe der Remotediagnose. Passen Sie das vorausschauende Modell anhand von Ursachenanalysen an.


Identifizieren von Lösungen
Symbol „Erstellen Sie Vorfallsberichte“ Mobil. Sozial.

Identifizieren von Lösungen

Überprüfen Sie die Knowledge Base oder arbeiten Sie gemeinsam mit Technikern an passenden Lösungen. Bestimmen Sie, ob Außendiensteinsätze erforderlich sind.



Remote-Service
Symbol „Identifizieren der Lösung“ Mobil. Sozial. IoT. Big Data.

Remote-Service

Vereinbaren Sie Termine für den Remote-Service je nach Service-Level-Agreement des Kunden. Bestätigen Sie das Service-Timing vor dem Umsetzen von Lösungen. Führen Sie Service-Aufgaben aus und übermitteln Sie die Ergebnisse an den Kunden. Fordern Sie bei Bedarf Außendiensteinsätze an.



Service vor Ort (optional)
Symbol „Mobil. Analyse. Sozial. Mobil. Analyse. Sozial.

Service vor Ort (optional)

Sichern Sie die Verfügbarkeit qualifizierter Techniker und erforderlicher Materialien. Ändern Sie bei Bedarf die Prioritäten in der Warteliste der Außendiensttechniker. Bestätigen Sie Besuchszeiten und setzen Sie Lösungen um.


Nachfassen im Kundendienst
Symbol „Mobil. Sozial“ Mobil. Sozial.

Nachfassen im Kundendienst

Aktualisieren Sie Asset-Registraturen und Kundendatensätze. Teilen Sie Kunden Ergebnisse mit und führen Sie Umfragen bezüglich der Service Experience durch.


Erste Schritte