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Trending Questions

Soluções de Serviços

Forneça serviços de atendimento ao cliente exclusivos por meio de canais orgânicos, interações orientadas ao conhecimento e automação.

Serviço Digital de Atendimento ao Cliente

Equipe-se com um Autoatendimento Mais Inteligente

O Oracle Service Cloud permite que os visitantes encontrem respostas on-line em qualquer dispositivo. A base de conhecimento de autoaprendizado melhora a cada interação com o cliente e fornece informações detalhadas e valiosas sobre cada cliente ou tendência.

Contact Center

Forneça Experiências de Agente de Serviço sem Esforço

A solução de contact center entre canais intuitiva, produtiva, integrada, contextual e escalonável da Oracle permite que seus agentes se concentrem no cliente, em vez de em vários aplicativos.

Knowledge Management

Proporcione Experiências de Cliente Sem Esforço

O gerenciamento de conhecimento é a base do ótimo atendimento ao cliente, permitindo que agentes e organizações ofereçam experiências altamente interativas e envolventes aos clientes.

Policy Automation

Forneça Conselhos Personalizados e Automatize Decisões

O Oracle Policy Automation permite um aconselhamento personalizado, ágil e transparente em toda a organização e na experiência de serviço de atendimento ao cliente.

Field Service

Supere as Expectativas do Cliente com Gerenciamento de Serviços Rápido e Oportuno

O Oracle Field Service Cloud foi criado com tecnologia preditiva, de autoaprendizado e baseado em tempo, permitindo que você resolva os problemas de negócios e, ao mesmo tempo, capacite sua organização de serviços de campo. Esta solução configurável e escalável oferece suporte aos seus usuários com precisão, contexto e inteligência.

Soluções por Função

Para Organizações de Serviço

Executivos de Serviço

Como líder de serviços, sua meta é exceder as expectativas do cliente, capacitar os agentes para fornecer serviços personalizados e eficientes e transformar as experiências dos clientes.

CX em Destaque
Serviço Digital de Atendimento ao Cliente

Ofereça uma variedade de opções de envolvimento digital.

Contact Center

Capacite os funcionários para superar as expectativas.

Policy Automation

Automatiza as decisões e forneça aconselhamento personalizado.

Agentes de Serviço

Mais do que qualquer outra coisa, os agentes obcecados pelo cliente precisam de um ambiente de trabalho fácil e livre de obstáculos para se concentrar no cliente, não nos sistemas. A Oracle oferece um ambiente de trabalho, conhecimento e orientação unificados e em vários canais.

Produtos em Destaque
Cross Channel Contact Center

Resolva casos em todos os canais.

Gerenciamento de e-mail

Lide com altos volumes de e-mail de forma eficiente.

Integração entre Computador e Telefonia

Integre-se de forma rápida e fácil com os principais fornecedores de CTI, líderes do setor.

Gerentes de Conhecimento

O Oracle Knowledge Management foi criado com a melhor base do setor, oferecendo recursos avançados, incluindo processamento de linguagem natural (NLP), dicionários do setor, machine learning, criação e publicação flexíveis, análise avançada, autoatendimento personalizável e conhecimento voltado aos agentes.

Produtos em Destaque
Gerenciamento de Idiomas

Capacite a globalização com o melhor suporte ao idioma.

Respostas Proativas

Forneça as respostas mais relevantes a clientes e agentes.

Pesquisa de Conteúdo Corporativo

Pesquise vários repositórios de conhecimento simultaneamente.

Gerentes de Serviço de Campo

O Oracle Field Service Cloud foi criado com tecnologia preditiva, de autoaprendizado e baseado em tempo, permitindo que você resolva os problemas de negócios e, ao mesmo tempo, capacite sua organização de serviços de campo. Esta solução configurável e escalável oferece suporte aos seus usuários com precisão, contexto e inteligência.

Produtos em Destaque
Gerenciamento de Capacidade

Aproveite as ferramentas de planejamento para otimizar recursos.

Mobilidade

Capacite funcionários móveis com informações essenciais sobre o trabalho.

Encaminhamento e Agendamento

Obtenha o funcionário certo com as habilidades certas para cada trabalho.

TI e Desenvolvedor

Seja um herói da inovação. Crie experiências agradáveis para clientes e usuários corporativos. Aproveite uma ampla gama de ferramentas para trabalhar de maneira mais inteligente e rápida. Flexível, escalonável e segura, a plataforma unificada CX da Oracle atende a necessidades complexas de negócios e, ao mesmo tempo, permite que você conecte, estenda e integre seus sistemas existentes.

Produtos em Destaque
APIs Baseadas em Padrões

Integre aplicativos com rapidez e economia.

Ferramentas de Design Visual

Capacite usuários de negócios e designers com ferramentas visuais.

Segurança

Confie em certificações de conformidade de segurança líderes do setor.

Soluções do Setor

Nós Falamos a Sua Língua

Comunicações e Mídia

Comunicações e Mídia

  • Implemente super agentes orientados por IA para envolver clientes inteligentes
  • Ofereça experiência de autoatendimento e serviço social ao cliente com conhecimento incorporado
  • Envolva os clientes com autoatendimento móvel
Explore o CX para Comunicações e Mídia
 Bens de Consumo e Varejo

Mercados de Consumo e Varejo

  • Envolva os consumidores finais diretamente em dispositivos, canais sociais e varejo
  • Ativar transições contínuas entre canais
  • Colete todos os dados relevantes do cliente, comportamentais, transacionais e de perfil e combine com a IA para obter informações mais inteligentes
Explore o CX para Mercados de Consumidor e Varejo
Serviços Financeiros

Serviços Financeiros

  • Selecione a solução de serviços financeiros específica para seu setor, incluindo serviços bancários de varejo e seguro
  • Ative uma conversa direta com o cliente
  • Participe de interações omnichannel altamente personalizadas
Explore o CX para Serviços Financeiros
Alta Tecnologia e Manufatura

Alta Tecnologia e Manufatura

  • Forneça níveis mais altos de atendimento ao cliente a um custo menor com o serviço preditivo da Internet of Things (IoT)
  • Aumente a satisfação do cliente e do revendedor implementando canais digitais
  • Aproveite a IA, IoT e análises para interações proativas e inteligentes com os clientes
Explore Alta Tecnologia e Manufatura
Setor Público

Setor Público

  • Envolva perfeitamente os cidadãos em todos os canais
  • Padronize as respostas às perguntas, melhore as taxas de resolução e alerte os cidadãos sobre o andamento da solicitação de serviço
  • Ofereça opções de autoatendimento com um site interativo e aplicativo móvel
  • Monitore o serviço por meio de estatísticas de relatórios de desempenho
Explore CX para o Setor Público
SmarterCX

Inovações no Serviço

Atendimento ao Cliente na Economia da Experiência

Vivemos em uma economia de experiência, na qual os clientes forçam as marcas a inovar e a lealdade nunca foi tão difícil de ganhar ou mais fácil de perder. Como resultado, as equipes de serviço devem envolver os clientes durante toda a jornada, desde a descoberta, passando pelo engajamento, consumo e, finalmente, retenção.

Para enfrentar esses desafios, o Oracle CX Service oferece o conjunto mais abrangente de ferramentas de serviço, aproveitando dados conectados, inteligência conectada e experiências conectadas.