Oracle Modern Best Practice – Opinião do Cliente

Proteja Sua Marca e Resolva Problemas com Mais Rapidez
Proteja Sua Marca e Resolva Problemas com Mais Rapidez
Amplie as Informações do Sensor em Toda a Sua Organização
Amplie as Informações do Sensor em Toda a Sua Organização

Saiba como otimizar a resolução do serviço, o crescimento da receita, a utilização dos recursos e a eficiência.

Opinião do Cliente sobre a Manutenção Preventiva

As opiniões negativas dos clientes, e suas questões subjacentes, prejudicam sua credibilidade, bem como os níveis de serviço. Detecte problemas retransmitidos em canais, incluindo mídias sociais, aplicando big data e análise avançada. Execute diagnósticos e reparos remotos usando a Internet das Coisas. Maximize a eficácia do pessoal de campo com acesso aos dados em Dispositivo Móvel. Colabore em todo o processo de resolução em uma plataforma de mídia social segura. Com o Oracle Modern Best Practice for Service, você pode resolver problemas com a máxima eficiência e manter sua imagem de marca forte.


Analise a Opinião do Cliente
Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data. Ícone Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.

Analise a Opinião do Cliente

Monitore a opinião negativa do cliente em mídias sociais, Web, e-mail, telefone e texto para obter potenciais problemas de produtos e/ou serviços.


Avalie o Impacto da Base do Cliente Instalada
Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. Ícone Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais.

Avalie o Impacto da Base do Cliente Instalada

Identifique todos os clientes dos produtos e/ou serviços em questão. Priorize as áreas de foco com base na gravidade e no Contrato de Nível de Serviço. Notifique os gerentes de serviços associados.


Confirme os Problemas
Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Big Data. Ícone Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Confirme os Problemas

Confirme os problemas de ativos analisando o fluxo de dados dos dispositivos do cliente. Verifique a base de conhecimento da solução.


Realize o Serviço Remoto
Ícone Identificar Solução Dispositivo Móvel. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Realize o Serviço Remoto

Programe o serviço remoto de acordo com o Contrato de Nível de Serviço do Cliente. Confirme o tempo de serviço antes de aplicar as correções. Execute as tarefas de serviço e envie os resultados para os clientes. Solicite o envio de campo, se necessário.



Acompanhamento do Atendimento ao Cliente
Dispositivo Móvel. Ícone Mídias Sociais Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.

Acompanhamento do Atendimento ao Cliente

Atualize os registros de ativos e dos clientes. Notifique os clientes dos resultados do serviço. Conforme apropriado, publique atualizações em mídias sociais relevantes e outros canais de comunicação.


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