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Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:
Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análise avançada, internet das coisas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as organizações melhorassem a satisfação do cliente quando os reparos eram feitos. Gerencie o status do incidente de forma mais efetiva monitorando e interagindo com toda a sua empresa ao longo do processo de reparo. Aproveite a nuvem para lidar com os pedidos de reparo de forma segura e resolver os problemas rapidamente por meio de canais de mídia social. Utilize as melhores práticas modernas como seu roteiro para obter uma experiência de atendimento ao cliente ideal.
Gerencie as solicitações de serviço de todos os canais (mídias sociais, email, telefone etc.) para obter o roteamento ideal e as atribuições de técnicos de campo.
Defina as prioridades e atribua engenheiros para realizar os reparos. Crie e monitore as programações de reparo.
Visite o cliente, inspecione o item e execute as correções necessárias.
Relate as peças usadas para reparos no local e acompanhe o status do inventário.
Insira os pedidos de serviços prestados e resolva quaisquer taxas de serviço.
Registre a confirmação do cliente.