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Oracle Modern Best Practice — Solicitações de Serviço
- Visão geral
- Alerta de Sensor
- Opinião do Cliente
- Do Contato à Resolução
- Escuta Social
- Da Solicitação ao Envio
- Gerenciamento de Conhecimento
Da Solicitação de Serviço ao Envio
Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análise avançada, Internet of Things e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as organizações melhorassem a satisfação do cliente quando os reparos eram feitos. Gerencie o status do incidente de forma mais efetiva monitorando e interagindo com toda a sua empresa ao longo do processo de reparo. Aproveite a nuvem para lidar com os pedidos de reparo de forma segura e resolver os problemas rapidamente por meio de canais de mídia social. Utilize as melhores práticas modernas como seu roteiro para obter uma experiência de atendimento ao cliente ideal.
Processos de Solicitação de Serviço Aprimorados
- Trabalhe facilmente com as solicitações de serviço pelos diversos canais
- Apoie as transações de dispositivos móveis
- Capacite os agentes com painéis baseados em funções
- Aprimore a produtividade do agente com o design do fluxo de trabalho de arrastar e soltar nos painéis
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais. Internet das Coisas.Receber Solicitação de Serviço
Gerencie as solicitações de serviço de todos os canais (mídias sociais, email, telefone etc.) para obter o roteamento ideal e as atribuições de técnicos de campo.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais.Gerenciar a Programação de Serviços
Defina as prioridades e atribua engenheiros para realizar os reparos. Crie e monitore as programações de reparo.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Realizar Reparo
Visite o cliente, inspecione o item e execute as correções necessárias.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada.Uso de Peças do Registro
Relate as peças usadas para reparos no local e acompanhe o status do inventário.
Dispositivos Móveis.Criar Pedido de Serviço
Insira os pedidos de serviços prestados e resolva quaisquer taxas de serviço.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais. Big Data.Fechar Solicitação de Serviço
Registre a confirmação do cliente.