Oracle Modern Best Practice – Alerta de Sensor

Menos Visitas, Reparos mais Rápidos

Amplie as Informações do Sensor em Toda a Sua Organização

Saiba como otimizar a resolução do serviço, o crescimento da receita, a utilização dos recursos e a eficiência.

Saiba mais

Alerta de Sensor para Manutenção Preventiva

Toda visita do atendimento local ao cliente aumenta o seu custo de serviço. Reduzir envios de campo usando as Coisas da Internet, a análise avançada e o seu repositório de conhecimento centralizado para monitorar, atualizar, reparar e controlar os ativos no campo de forma remota. Use dispositivos móveis para aumentar a eficácia do serviço de campo, fazendo o download dos registros de clientes e do histórico de reparos para acesso e atualizações off-line. Resolva os problemas por meio da colaboração social. Com o Oracle Modern Best Practice for Service, você pode otimizar recursos, aumentar a eficiência e reduzir o tempo de reparo.

Monitore o Status
Realize Diagnósticos e Análises
Identifique as Soluções
Realize o Serviço Remoto
Realize o Serviço Local (Opcional)
Acompanhamento do Atendimento ao Cliente

Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Ícone Big Data

Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Monitore o Status

Receba alertas de dispositivos ou análise avançada preditiva pelos painéis de serviços remotos. Permita o início manual da investigação com base na observação. Notifique os gerentes de serviços.

Dispositivo Móvel. Análise Avançada. IoT. Big Data.

Realize Diagnósticos e Análises

Confirme o problema, investigue as causas e determine a gravidade pelo diagnóstico remoto. Ajuste o modelo preditivo com base na análise de causa raiz.

Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.

Identifique as Soluções

Verifique a base de conhecimento ou colabore com os engenheiros para obter as correções aplicáveis. Determine a necessidade do envio de campo.

Dispositivo Móvel. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Realize o Serviço Remoto

Programe o serviço remoto de acordo com o Contrato de Nível de Serviço do cliente. Confirme o tempo de serviço antes de aplicar as correções. Execute as tarefas de serviço e envie os resultados para o cliente. Solicite o envio de campo, se necessário.

Artigo técnico: Inovação de Serviço na Era Digital (PDF)

Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais.

Realize o Serviço Local (Opcional)

Garanta a disponibilidade de técnicos qualificados e materiais necessários. Rejeitar as filas de trabalho do técnico de campo, se necessário. Confirme o horário de visita e execute as correções.