Oracle Modern Best Practice – Alerta de Sensor

Menos Visitas, Reparos mais Rápidos
Menos Visitas, Reparos mais Rápidos
Amplie as Informações do Sensor em Toda a Sua Organização
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Saiba como otimizar a resolução do serviço, o crescimento da receita, a utilização dos recursos e a eficiência.

Alerta de Sensor para Manutenção Preventiva

Toda visita do atendimento local ao cliente aumenta o seu custo de serviço. Reduzir envios de campo usando as Coisas da Internet, a análise avançada e o seu repositório de conhecimento centralizado para monitorar, atualizar, reparar e controlar os ativos no campo de forma remota. Use dispositivos móveis para aumentar a eficácia do serviço de campo, fazendo o download dos registros de clientes e do histórico de reparos para acesso e atualizações off-line. Resolva os problemas por meio da colaboração social. Com o Oracle Modern Best Practice for Service, você pode otimizar recursos, aumentar a eficiência e reduzir o tempo de reparo.


Monitore o Status
Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Ícone Big Data Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Monitore o Status

Receba alertas de dispositivos ou análise avançada preditiva pelos painéis de serviços remotos. Permita o início manual da investigação com base na observação. Notifique os gerentes de serviços.


Realize Diagnósticos e Análises
Ícone Unificar Informações do Cliente Dispositivo Móvel. Análise Avançada. IoT. Big Data.

Realize Diagnósticos e Análises

Confirme o problema, investigue as causas e determine a gravidade pelo diagnóstico remoto. Ajuste o modelo preditivo com base na análise de causa raiz.


Identifique as Soluções
Ícone Criar Relatórios de Incidentes Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.

Identifique as Soluções

Verifique a base de conhecimento ou colabore com os engenheiros para obter as correções aplicáveis. Determine a necessidade do envio de campo.



Realize o Serviço Remoto
Ícone Identificar Solução Dispositivo Móvel. Mídias Sociais. IoT. Big Data.

Realize o Serviço Remoto

Programe o serviço remoto de acordo com o Contrato de Nível de Serviço do cliente. Confirme o tempo de serviço antes de aplicar as correções. Execute as tarefas de serviço e envie os resultados para o cliente. Solicite o envio de campo, se necessário.



Realize o Serviço Local (Opcional)
Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais. Ícone Dispositivo Móvel. Análise Avançada. Mídias Sociais.

Realize o Serviço Local (Opcional)

Garanta a disponibilidade de técnicos qualificados e materiais necessários. Rejeitar as filas de trabalho do técnico de campo, se necessário. Confirme o horário de visita e execute as correções.


Acompanhamento do Atendimento ao Cliente
Dispositivo Móvel. Ícone Mídias Sociais Dispositivo Móvel. Mídias Sociais.

Acompanhamento do Atendimento ao Cliente

Atualize os registros de ativos dos clientes. Informe os clientes sobre os resultados e faça um levantamento das suas experiências de serviço.


Vamos Começar