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Perguntas Frequentes
Oracle Modern Best Practice – Alerta de Sensor
Saiba como otimizar a resolução do serviço, o crescimento da receita, a utilização dos recursos e a eficiência.
Alerta de Sensor para Manutenção Preventiva
Toda visita do atendimento local ao cliente aumenta o seu custo de serviço. Reduzir envios de campo usando as Coisas da Internet, a análise avançada e o seu repositório de conhecimento centralizado para monitorar, atualizar, reparar e controlar os ativos no campo de forma remota. Use dispositivos móveis para aumentar a eficácia do serviço de campo, fazendo o download dos registros de clientes e do histórico de reparos para acesso e atualizações off-line. Resolva os problemas por meio da colaboração social. Com o Oracle Modern Best Practice for Service, você pode otimizar recursos, aumentar a eficiência e reduzir o tempo de reparo.
Dispositivos Móveis. Análises Avançadas. Redes Sociais. IoT. Big Data.Monitorar o Status
Receba alertas de dispositivos ou análise avançada preditiva pelos painéis de serviços remotos. Permita o início manual da investigação com base na observação. Notifique os gerentes de serviços.
Dispositivos Móveis. Análises Avançadas. IoT. Big Data.Realizar Diagnósticos e Análises
Confirme o problema, investigue as causas e determine a gravidade pelo diagnóstico remoto. Ajuste o modelo preditivo com base na análise de causa raiz.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Identificar as Soluções
Verifique a base de conhecimento ou colabore com os engenheiros para obter as correções aplicáveis. Determine a necessidade do envio de campo.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais. IoT. Big Data.Realizar o Serviço Remoto
Programe o serviço remoto de acordo com o Contrato de Nível de Serviço do cliente. Confirme o tempo de serviço antes de aplicar as correções. Execute as tarefas de serviço e envie os resultados para o cliente. Solicite o envio de campo, se necessário.
Dispositivos Móveis. Análises Avançadas. Redes Sociais.Realizar o Serviço Local (Opcional)
Garanta a disponibilidade de técnicos qualificados e materiais necessários. Rejeitar as filas de trabalho do técnico de campo, se necessário. Confirme o horário de visita e execute as correções.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Acompanhamento do Atendimento ao Cliente
Atualize os registros de ativos dos clientes. Informe os clientes sobre os resultados e faça um levantamento das suas experiências de serviço.