Oracle Modern Best Practice — Escuta Social

Da Escuta Social à Resolução

Os recursos de dispositivos móveis, as mídias sociais, a análise avançada e o big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. A integração das ferramentas de mídia social ao suporte ao cliente permite que você responda e se comunique com os clientes usando o meio que eles preferem. Escute em vários canais de mídias sociais para ver comentários e possíveis problemas de atendimento. Encaminhe os problemas de forma apropriada, responda e envolva-se proativamente com os clientes. Use as melhores práticas modernas a seguir como roteiro para tornar as mídias sociais parte de uma experiência ideal de atendimento ao cliente.