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Trending Questions

Oracle Modern Best Practice - Escuta Social

Escuta Social
Seja Proativo com as Mídias Sociais

Da Escuta Social à Resolução

Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análises avançadas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. A integração das ferramentas de mídia social ao suporte ao cliente permite que você responda e se comunique com os clientes usando o meio que eles preferem. Escute em vários canais de mídias sociais para ver comentários e possíveis problemas de atendimento. Encaminhe os problemas de forma apropriada, responda e envolva-se proativamente com os clientes. Use as melhores práticas modernas a seguir como roteiro para tornar as mídias sociais parte de uma experiência ideal de atendimento ao cliente.

Processos de Atendimento ao Cliente de Mídias Sociais

  • Conecte-se e comunique-se com os clientes por meios de canais de mídias sociais seguros
  • Proporcione atendimento ao cliente personalizado
  • Apoie as transações de dispositivos móveis
  • Use mídias sociais para pesquisas internas e externas

Monitorar Canais de Comunicação
Monitorar Canais de Comunicação icon Dispositivos Móveis. Big Data. Mídias Sociais.

Monitorar Canais de Comunicação

Capture o contato do cliente pelos blogs, fóruns e outras mídias sociais. Sinalize incidentes que requerem respostas.


Vincular Perfil de Mídias Sociais ao Registro do Cliente
Vincular Perfil de Mídias Sociais ao Registro do Cliente icon Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais.

Vincular Perfil de Mídias Sociais ao Registro do Cliente

Determine o direito ao serviço e defina as expectativas de tempo de resposta.



Identifique a Solução
Identifique a Solução icon Dispositivos Móveis. Análises Avançadas. Mídias Sociais.

Identifique a Solução

Pesquise recursos internos e externos para responder às consultas dos clientes.



Atualize o Registro do Cliente
Atualize o Registro do Cliente icon Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.

Atualize o Registro do Cliente

Vincule o incidente ao perfil do cliente. Registre os comentários e comente.


Atualize o Conhecimento
Atualize o Conhecimento icon Dispositivos Móveis. Big Data. Mídias Sociais.

Atualize o Conhecimento

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