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Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:
Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análises avançadas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. A integração das ferramentas de mídia social ao suporte ao cliente permite que você responda e se comunique com os clientes usando o meio que eles preferem. Escute em vários canais de mídias sociais para ver comentários e possíveis problemas de atendimento. Encaminhe os problemas de forma apropriada, responda e envolva-se proativamente com os clientes. Use as melhores práticas modernas a seguir como roteiro para tornar as mídias sociais parte de uma experiência ideal de atendimento ao cliente.
Capture o contato do cliente pelos blogs, fóruns e outras mídias sociais. Sinalize incidentes que requerem respostas.
Determine o direito ao serviço e defina as expectativas de tempo de resposta.
Pesquise recursos internos e externos para responder às consultas dos clientes.
Forneça e aplique a solução aos canais de mídia social apropriados e colete comentários.
Vincule o incidente ao perfil do cliente. Registre os comentários e comente.
Incorpore automaticamente novas informações ao repositório de conhecimento.