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Oracle Modern Best Practice - Escuta Social
Da Escuta Social à Resolução
Os recursos de dispositivos móveis, mídias sociais, análises avançadas e big data incorporados às melhores práticas modernas permitiram que as empresas transformassem a experiência do atendimento ao cliente. A integração das ferramentas de mídia social ao suporte ao cliente permite que você responda e se comunique com os clientes usando o meio que eles preferem. Escute em vários canais de mídias sociais para ver comentários e possíveis problemas de atendimento. Encaminhe os problemas de forma apropriada, responda e envolva-se proativamente com os clientes. Use as melhores práticas modernas a seguir como roteiro para tornar as mídias sociais parte de uma experiência ideal de atendimento ao cliente.
Processos de Atendimento ao Cliente de Mídias Sociais
- Conecte-se e comunique-se com os clientes por meios de canais de mídias sociais seguros
- Proporcione atendimento ao cliente personalizado
- Apoie as transações de dispositivos móveis
- Use mídias sociais para pesquisas internas e externas
Dispositivos Móveis. Big Data. Mídias Sociais.Monitorar Canais de Comunicação
Capture o contato do cliente pelos blogs, fóruns e outras mídias sociais. Sinalize incidentes que requerem respostas.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais.Vincular Perfil de Mídias Sociais ao Registro do Cliente
Determine o direito ao serviço e defina as expectativas de tempo de resposta.
Dispositivos Móveis. Análises Avançadas. Mídias Sociais.Identifique a Solução
Pesquise recursos internos e externos para responder às consultas dos clientes.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Responda à Queixa
Forneça e aplique a solução aos canais de mídia social apropriados e colete comentários.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais. Big Data.Atualize o Registro do Cliente
Vincule o incidente ao perfil do cliente. Registre os comentários e comente.
Dispositivos Móveis. Big Data. Mídias Sociais.Atualize o Conhecimento
Incorpore automaticamente novas informações ao repositório de conhecimento.