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Perguntas Frequentes

Automação de marketing definida

A automação de marketing é um software que gerencia automaticamente (e, portanto, agiliza) os processos de marketing em campanhas de marketing digital multifacetadas. Isso pode incluir email marketing e marketing social, bem como bate-papos ao vivo, monitoramento de site e pontuação de leads.

Para que a automação de marketing é usada?

A automação de marketing otimiza seus esforços de marketing digital, reduz o erro humano e ajuda a alcançar melhores resultados. Em vez de realizar processos manuais e repetitivos, você pode se concentrar em tarefas mais estratégicas, como planejamento e design, desenvolvimento de metas, realização de pesquisas, estabelecimento de consistência de marca, medição de KPIs e muito mais.

Apesar da automação do marketing de e-mail ser uma das primeiras coisas em que a maioria das pessoas pensa quando ouve "automação de marketing", este software lida com mais do que e-mails. Por exemplo, a automação de marketing pode simplificar as tarefas a seguir:

  • Geração de leads, fomentando e classificando
  • Segmentação e direcionamento do público
  • Atividades de upsell e venda cruzada
  • Programas de marketing de ciclo de vida do cliente e de retenção de clientes
  • Análises e relatórios para fornecer insights sobre o que está repercutindo entre as pessoas, o que, por sua vez, pode ajudar a otimizar ainda mais suas estratégias de marketing e conteúdo (ou seja, ajustar os títulos dos assuntos ou tempos de envio)
  • Teste A/B para ver quais manchetes, ofertas, cópias ou imagens funcionam melhor

O software de automação de marketing também funciona para aprimorar e manter os dados de clientes, melhorando seus perfis. Você pode usar esses dados do cliente para adaptar cada interação e criar experiências perfeitas e personalizadas em todos os canais.

Tipos de ferramentas de automação de marketing

Leia dez artigos diferentes e você encontrará dez listas diferentes do que constitui software de automação de marketing. E essas listas podem ser tão extensas ou restritivas quanto você pode imaginar, com base nas definições dos escritores de "atividades de marketing". Algumas listas agrupam sistemas operacionais para gerenciamento de estoque, preços, distribuição (por exemplo, canais de vendas), gerenciamento de receita e inteligência competitiva na categoria de "ferramentas de automação de marketing". Dito isso, aqui está uma lista de possíveis ferramentas de automação de marketing.

  • Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)—automatiza processos de vendas e gerencia dados de clientes, pedidos e produtos, que podem ser usados para automação de marketing
  • A automação da força de vendas—lida com processos de vendas, gerencia dados e oferece análises
  • O marketing de e-mail—facilita a configuração de formulários baseados na Web e respostas automáticas, bem como uma variedade de relatórios (taxas de cliques, taxas de abertura, não assinantes e muito mais)
  • As mídias sociais—automatizam muitos aspectos do marketing de mídias sociais, incluindo publicação de conteúdo, programação, monitoramento e análise
  • Os fluxos de trabalho—removem o elemento humano de processos comerciais, incluindo processos de marketing
  • O gerenciamento de leads—automatizam a geração, a classificação e o uso de leads de vendas ou marketing
  • As análises—visualizam e identificam padrões de mercado e dados de clientes
  • Os preços—automatizam muitos dos processos envolvidos na definição de preços competitivos (por exemplo, teste A/B ou estimativa de demanda), geralmente dentro de um ambiente de ecommerce
  • Publicidade e promoção digital—refina e automatiza grande parte do processo de criação de anúncios e estratégias de licitação em canais digitais
  • A fidelidade—automatiza componentes principais na promoção e na administração de programas de fidelidade

Como você pode ver, as campanhas de marketing digital atuais têm um grande número de componentes. Existem várias soluções disponíveis, desde soluções pontuais que precisam ser integradas com outras até soluções de automação de marketing multifuncionais que suportam várias (se não todas) ferramentas e recursos listados acima.

Finalmente, a automação de marketing ajuda você a ler o comportamento on-line de um comprador em potencial, linguagem corporal digital, indicando em qual produto ou serviço ele está interessado e onde está no processo de compra. Com base nessas observações, os profissionais de marketing podem nutrir o cliente potencial durante todo o processo de vendas com conteúdo de alto valor.

À medida que o marketing muda de mensagens de saída em massa para entender e facilitar o processo de compra de cada cliente potencial, os profissionais de marketing precisam de novos recursos técnicos. A automação de marketing pode orientar as conversas, o tempo e a personalização necessários para fazer a mudança.

Como funciona o software de automação de marketing?

Em suma, a automação de marketing funciona assim.

Etapa 1 Colete dados sobre clientes em potencial por meio de acessos ao site, uso do aplicativo, boletins informativos e outras interações de marketing digital.
Etapa 2 Com base nos dados da Etapa 1, crie um conteúdo relevante e útil.
Etapa 3 Identifique, direcione e segmente sua base de clientes potenciais.
Etapa 4 Projete campanhas de marketing usando segmentos de clientes potenciais para fornecer experiências personalizadas em vários canais de marketing digital, incluindo e-mail, redes sociais, móveis e bate-papo.
Etapa 5 O software faz seu trabalho. Ações do cliente e cronogramas predeterminados acionam fluxos de trabalho de processo em vários canais para conduzir os clientes ao canal de vendas e/ou cultivá-los até que se tornem um líder qualificado de marketing para ser passado para as vendas.
Etapa 6 Analise e monitore os resultados. Descubra o que está funcionando e o que não está. Ajuste conforme necessário para alcançar maior ROI de marketing.

Como a automação de marketing ajuda os profissionais de marketing?

O software de automação de marketing substitui tarefas manuais e repetitivas, e torna os processos mais eficientes. O software pode assumir o trabalho tático operacional e orientado para o processo, permitindo que os profissionais de marketing aloquem mais recursos para estratégia, conteúdo e solução criativa de problemas.

Com a automação de marketing, os programas de geração de demanda e gerenciamento de leads mais eficazes podem ser personalizados com o conteúdo certo e direcionados para entregar a mensagem certa no momento certo. Fazer isso manualmente seria quase impossível, devido à complexidade e ao grande volume de componentes e detalhes envolvidos nas campanhas de marketing digital omnichannel atuais.

Benefícios da automação de marketing

A automação de marketing oferece uma série de benefícios para empresas de todos os tamanhos. Isso ajuda na prospecção, no cultivo de leads, na aquisição de clientes, em vendas cruzadas e upsell, e em muitos outros aspectos de marketing digital e vendas.

Aqui estão alguns benefícios importantes da automação de marketing.

1. Taxas de conversão mais altas. Quando as campanhas de geração de leads são gerenciadas por meio da automação de marketing, os dados limpos do cliente tornam mais fácil identificar e direcionar os clientes certos, e as ofertas certas são feitas para os contatos certos. Assim, ocorrem interações com clientes potenciais reais, o que, por sua vez, potencializa a possibilidade de realização de uma venda.
2. Pare de perder tempo com campanhas ineficazes. Obtenha dados de oportunidade e receita do sistema de CRM para obter visibilidade completa do que está funcionando e do que não está. Pare de planejar com base na intuição. Use dados para tomar decisões informadas sobre campanhas de marketing e alocar orçamentos de marketing para aqueles que obterão os maiores ganhos financeiros.
3. Mantenha tudo em ordem. A automação de marketing classifica as transações, alinha atividades, cria cronogramas viáveis e alinha as equipes internas para alcançar as metas. Ela faz tudo funcionar de maneira mais suave.
4. Maior produtividade dos funcionários. Com a solução certa de automação de marketing, seus funcionários podem deixar para trás tarefas manuais repetitivas e se concentrar em questões estratégicas, ao mesmo tempo que tornam seu trabalho mais fácil, produtivo e envolvente.
5. Impulsione e otimize o crescimento da receita. Os dados unificados do cliente em um sistema de automação de marketing permitem que você responda aos sinais de seus compradores com campanhas orquestradas que envolvem e convertem. Então, o crescimento da receita pode ser otimizado graças
  • À eliminação de silos de dados entre equipes de vendas e marketing.
  • À capacidade de otimizar os gastos usados para programas de marketing.
  • À geração de mais leads aprovados por vendas com mais rapidez.
  • À identificação de contas principais e à capacidade de enriquecer as informações do cliente para melhor precisão ao classificar e priorizar.
  • À melhoria dos resultados da campanha por meio do uso de dados de clientes limpos e completos em todas as regiões e instâncias.
  • Capacidade de orientar os clientes em potencial durante a jornada de compra, entregando as mensagens certas no momento certo, por meio do canal certo.
  • À capacidade de medir e gerenciar a eficácia de marketing em todas as etapas do ciclo de compra.
  • À identificação bem-sucedida das campanhas e estratégias de entrada no mercado mais eficazes.
  • À análise que permite prever os resultados da receita dos esforços de marketing e vendas.
6. Melhores níveis de retenção de clientes. O marketing não termina quando o cliente é adquirido. A retenção de clientes é tão necessária quanto a aquisição de clientes. A automação de marketing oferece suporte a programas de fidelidade e oferece oportunidades de upsell e vendas cruzadas, e outras iniciativas que criam relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.

Recursos essenciais de automação de marketing

A automação de marketing consiste no software de marketing de vários canais que personaliza o conteúdo e automatiza o direcionamento, o tempo e o conteúdo das mensagens de marketing de acordo com as ações e comportamentos do cliente potencial. Mas quais recursos uma solução de software de automação de marketing deve conter? Aqui está o que você precisa para começar.

  • Ferramentas de orquestração de campanha para criação de campanha, implementação otimizada e gerenciamento de campanha simplificado geral
  • Ferramentas de segmentação e direcionamento que podem utilizar dados de CRMs, visitas na Web e uma variedade de outras fontes para criar, filtrar e segmentar públicos, e atualizar listas de destino dinamicamente
  • Ferramentas de avaliação de leads e modelagem que funcionam em diversas campanhas e linhas de negócios
  • Editores de design para criar e-mails, páginas de destino e formulários responsivos sem a necessidade de suporte de TI ou agência
  • Ferramentas para gerenciar fluxos de trabalho de processos e conteúdo
  • Suporte para conteúdo dinâmico que pode adaptar e personalizar as mensagens com base em uma variedade de fatores
  • Conjunto de ferramentas de otimização da linha de assunto
  • Suporte ao programa de Marketing baseado em conta (ABM)
  • Integrações que permitem o compartilhamento das atividades de marketing dos contatos, e dados de contas e perfis com vendas, em tempo real
  • Integrações nativas da CRM integrations
  • Análises/painéis que fornecem informações para campanhas, e-mails, análise de contas e atribuição de receita

Como maximizar os benefícios da automação de marketing

Quando é o melhor momento para investir em uma solução de automação de marketing?

A automação de marketing permite que as equipes de marketing façam mais com menos. Na verdade, 63% das empresas esperam ver benefícios de automação de marketing dentro de 6 meses da implementação. Como você pode maximizar os benefícios do seu investimento em automação de marketing? De cinco maneiras simples.

Quando é o melhor momento para investir em uma solução de automação de marketing?

Existem várias perguntas que você pode fazer a si mesmo para determinar se é o momento certo para investir em automação de marketing. Você está criando e publicando um bom conteúdo? Esse conteúdo está mapeado para a jornada do comprador? O marketing e as vendas estão alinhados sobre onde as conversas com o cliente terminam com marketing e começam com vendas? Você está gerando um fluxo constante de leads orgânicos? Você pode rastrear a linguagem corporal de seus clientes potenciais em todos os pontos de contato e canais de marketing? Você está pronto para começar a expandir seus esforços de marketing? Em caso afirmativo, provavelmente é hora de investir em uma solução de automação de marketing.

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