Oracle Modern Best Practice - Sentiments des clients

Protégez votre marque et résolvez les problèmes plus rapidement
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Faites bénéficier toute l’entreprise des informations exploitables extraites des capteurs
Faites bénéficier toute l’entreprise des informations exploitables extraites des capteurs

Découvrez comment optimiser la résolution en matière de service client, la croissance du chiffre d’affaires, l’utilisation de vos ressources et l’efficacité.

Des sentiments des clients à la maintenance préventive

Les sentiments négatifs des clients, et les problèmes sous-jacents, nuisent à votre crédibilité et aux niveaux de service. Détectez les problèmes relayés sur les différents canaux, y compris les réseaux sociaux, en ayant recours au Big Data et à l’analytique. Effectuez des diagnostics et des réparations à distance à l’aide de l’Internet des objets (IoT). Optimisez l’efficacité de vos agents de terrain en leur fournissant un accès aux données sur des appareils mobiles. Collaborez sur une plateforme sociale sécurisée tout au long du processus de résolution. Avec Oracle Modern Best Practice pour le service client, vous pouvez résoudre les problèmes avec une efficacité optimale et pour conserver une image de marque forte.


Analyser les sentiments des clients
 Icône Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Big Data. Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Big Data.

Analyser les sentiments des clients

Surveillez les sentiments négatifs partagés par les clients sur les réseaux sociaux, Internet, dans les messages électroniques, au téléphone et par SMS pour identifier les problèmes potentiels de produits/du service client.


Évaluer l’impact de la base client installée
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux.

Évaluer l’impact de la base client installée

Identifiez les clients des produits et/ou des services concernés. Créez des domaines prioritaires basés sur la criticité et le contrat de niveau de service. Notifiez les chefs de service associés.


Confirmer les problèmes
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. IoT. Big Data. Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.

Confirmer les problèmes

Confirmez les problèmes des ressources client en analysant le flux de données provenant de leurs appareils. Consultez la base de connaissances pour trouver une solution.


Effectuer des interventions à distance
Icône Identifier la solution Mobilité. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.

Effectuer des interventions à distance

Planifiez les interventions à distance conformément au contrat de niveau de service du client. Confirmez le moment de l’intervention avant de résoudre le problème. Réalisez les tâches des interventions et envoyez les résultats aux clients. Demandez une intervention de terrain si nécessaire.



Suivi du support client
Mobilité. Réseaux sociaux Mobilité. Réseaux sociaux.

Suivi du support client

Mettez à jour les registres de ressources et les dossiers client. Notifiez les clients des résultats des interventions. Si nécessaire, publiez des mises à jour sur les réseaux sociaux appropriés et d’autres canaux de communication.


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