Oracle Modern Best Practice — Écoute des réseaux sociaux

De l’écoute des réseaux sociaux à la résolution des problèmes

Les fonctionnalités analytiques, mobiles, sociales et Big Data intégrées à Modern Best Practice ont permis aux équipes de transformer l’expérience de service client. Les outils de médias sociaux intégrés au support client vous permettent de répondre et de communiquer avec les clients au moyen de leur médium préféré. Soyez à l’écoute sur les différents canaux de médias sociaux : les commentaires sur les services peuvent vous permettre d’identifier des problèmes potentiels. Acheminez les problèmes de façon appropriée, répondez et interagissez avec les clients de manière proactive. Utilisez les meilleures pratiques innovantes suivantes comme feuille de route pour intégrer de manière optimale les médias sociaux à l’expérience de service client.