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Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :
Les fonctionnalités analytiques, mobiles, sociales et Big Data intégrées à Modern Best Practice ont permis aux équipes de transformer l’expérience de service client. Les outils de médias sociaux intégrés au support client vous permettent de répondre et de communiquer avec les clients au moyen de leur médium préféré. Soyez à l’écoute sur les différents canaux de médias sociaux : les commentaires sur les services peuvent vous permettre d’identifier des problèmes potentiels. Acheminez les problèmes de façon appropriée, répondez et interagissez avec les clients de manière proactive. Utilisez les meilleures pratiques innovantes suivantes comme feuille de route pour intégrer de manière optimale les médias sociaux à l’expérience de service client.
Capturez les contacts avec le client sur les blogs, les forums et autres réseaux sociaux. Signalez les incidents qui exigent des réponses.
Déterminez l'accès au service et définissez les attentes de temps de réponse.
Effectuez une recherche dans les ressources internes et externes pour répondre aux questions des clients.
Fournissez et appliquez la solution sur les canaux de réseaux sociaux appropriés, puis recueillez les commentaires.
Liez l’incident au profil du client. Notez le feedback et commentez.
Incorporez automatiquement les nouvelles informations au référentiel de connaissances.