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Oracle 现代优秀实践 — 客户情绪

保护您的品牌并加快问题解决
保护您的品牌并加快问题解决
在您的整个组织内运用传感器信息
在您的整个组织内运用传感器信息

了解如何优化服务问题解决,并促进收入增长、提升资源利用率和效率。

从客户情绪到预防性维护

客户负面情绪(及其潜在问题)会损害您的信誉和服务级别。利用大数据和分析检测跨渠道(包括社交渠道)传递的问题。利用物联网执行远程诊断和维修。通过基于移动设备的数据访问,充分发挥现场工作人员的作用。通过安全的社交平台,在整个问题解决流程中开展协作。Oracle 现代服务优秀实践帮助您以出色的效率解决问题,并保持强大的品牌形象。


分析客户情绪
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分析客户情绪

通过社交媒体、网络、电子邮件、电话和文本监视客户负面情绪,发现潜在的产品和/或服务问题。


评估客户群影响
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评估客户群影响

识别所有遇到产品和/服务问题的客户。根据严重性和服务级别协议优先处理重点区域。通知相关服务经理。


确认问题
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确认问题

通过分析来自客户设备的数据流确认资产问题。查看知识库来寻找解决方案。


执行远程服务
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执行远程服务

根据服务级别协议安排远程服务。在进行维修之前确认服务时间。执行服务任务并将结果发送给客户。在必要时申请现场服务。



客户关怀跟进
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客户关怀跟进

更新资产注册表和客户记录。通知客户服务结果。根据具体情况,将更新发布到相关社交媒体和其他通信渠道。


赶快行动