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Oracle 现代优秀实践 — 服务请求
快速解决服务问题
从服务请求到调度
现代优秀实践中内置的移动、社交、分析、物联网和大数据功能可帮助组织提高客户对维修服务的满意度。通过在整个维修过程中监视企业并与之交互，更高效地管理事件状态。利用云技术安全地处理维修请求并通过社交媒体渠道快速解决问题。将下列现代优秀实践作为您的路线图，获得出色的客户服务体验。
改进服务申请流程
- 通过多种渠道轻松处理服务请求
- 支持移动处理
- 为座席提供基于角色的仪表盘
- 通过仪表盘上的拖放工作流程设计提高座席工作效率
移动、社交、物联网接收服务请求
管理来自所有渠道（社交、电子邮件、电话等）的服务请求，为其分配合适的路线和现场服务技术人员。
移动、分析、社交管理服务安排
设定优先顺序并分配工程师来执行维修任务。创建和监视维修安排。
移动、社交
移动、分析记录部件使用情况
记录上门维修使用的部件并跟踪库存状态。
移动、创建服务订单
录入所有服务订单并结算所有服务费用。
移动、社交、大数据关闭服务请求
记录客户确认信息。