Oracle现代优秀实践 — 服务请求

服务请求
提供快速服务解决

从服务请求到调度

现代优秀实践中内置的移动、社交、分析、物联网和大数据功能可帮助组织提高客户对维修服务的满意度。 通过在整个维修过程中监视企业并与之交互,更高效地管理事件状态。 利用云技术安全地处理维修请求并通过社交媒体渠道快速解决问题。 将下列现代优秀实践作为您的路线图,获得出色的客户服务体验。

改进服务申请流程

  • 通过多种渠道轻松处理服务请求
  • 支持移动处理
  • 为座席提供基于角色的仪表盘
  • 通过仪表盘上的拖放工作流程设计提高座席工作效率

接收服务请求
接收服务请求图标移动、 社交、 物联网

接收服务请求

管理来自所有渠道(社交、电子邮件、电话等)的服务请求,为其分配合适的路线和现场服务技术人员。


管理服务安排
管理服务安排图标移动、 分析、 社交

管理服务安排

设定优先顺序并分配工程师来执行维修任务。 创建和监视维修安排。


执行维修任务
执行维修任务图标移动、 社交

执行维修任务

访问客户,检查项目并执行所需的维修任务。


记录部件使用情况
记录部件使用情况图标移动、 分析

记录部件使用情况

记录上门维修使用的部件并跟踪库存状态。


创建服务订单
创建服务订单图标移动、

创建服务订单

录入所有服务订单并结算所有服务费用。


关闭服务请求
关闭服务请求图标移动、 社交、 大数据

关闭服务请求

记录客户确认信息。


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