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现代优秀实践中内置的移动、社交、分析、物联网和大数据功能可帮助组织提高客户对维修服务的满意度。通过在整个维修过程中监视企业并与之交互,更高效地管理事件状态。利用云技术安全地处理维修请求并通过社交媒体渠道快速解决问题。将下列现代优秀实践作为您的路线图,获得出色的客户服务体验。
管理来自所有渠道(社交、电子邮件、电话等)的服务请求,为其分配合适的路线和现场服务技术人员。
设定优先顺序并分配工程师来执行维修任务。创建和监视维修安排。
记录上门维修使用的部件并跟踪库存状态。
录入所有服务订单并结算所有服务费用。
记录客户确认信息。