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现代优秀实践中内置的移动、社交、分析和大数据功能可帮助组织转变客户服务体验。将社交媒体工具集成到客户支持服务中,让您能够通过客户首选媒介响应客户请求并与客户沟通。通过多种社交媒体渠道了解客户对服务的评价和潜在问题。通过社交渠道适当地引导问题、作出响应并主动与客户互动。将下列现代优秀实践作为您的路线图,让社交媒体成为优质客户服务体验的一部分。
通过博客、论坛和其他社交媒体捕获客户联系信息。标记需要响应的事件。
确定服务登记并设定预期响应时间。
研究内部和外部资源来响应客户问询。
提供解决方案并将其应用到合适的社交媒体渠道,同时收集反馈。
将事件与客户档案相关联。记录反馈和评价。
将新信息自动加入知识库。
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