了解 Oracle 客户数据管理 (CDM) 解决方案
奠定高质量的数据基础
为您的销售、营销和服务团队提供触手可及的一致、准确和相关的客户数据。清理、匹配、合并整个业务中的数据并删除重复数据，从而优化数据访问和质量。
客户数据中心
使用一个一致、准确的客户档案来提高财务、销售、营销和客户服务团队的运营效率。
识别重复数据
在系统中输入记录时，轻松发现重复记录，并匹配系统中已经存在的重复记录。
处理重复数据
有效处理重复记录，并保留组织收集的最重要的客户记录。
用户友好的界面
通过针对用户需求和业务需求而构建的用户友好的界面，让数据管理员能够全面控制数据。
后台集成
通过简单的 ERP 集成，在整个企业范围充分利用统一、全面、准确的客户主记录系统。
丰富 CRM 数据
利用 AI 驱动的第二方和第三方数据来丰富、增强和更新客户记录，从而确保地址和客户档案要素的准确性和完整性。
扩充客户和联系人
使用源自 Dun & Bradstreet 的最新人口统计和公司属性、公司层次结构以及关系数据来完善客户档案。
客户智能
为您的销售团队提供关于潜在客户和客户的最新信息和洞察。使用 Oracle DataFox 数据管理解决方案来丰富 CRM 客户记录，包括公司概况 (firmographic) 数据和 68 种基于 AI 的实时公司信号。轻松监视关于潜在客户的最新动态和关键里程碑，并提高销售团队拓展工作的针对性和个性化水平。
地址、电子邮件与电话验证
实时验证客户地址、电子邮件和电话数据。自动填充来自可信来源和专家的地址数据。
智能数据
更快速地找到所需内容并防止脏数据进入系统。自动填充档案和地址要素并支持预搜索，从而节省时间，提高准确性。
数据清理
适时为销售和客户服务团队提供最准确的数据。
通过 AI 驱动的数据助力企业发展
提供尽可能干净和完整的客户数据，从而增加收入、提高运营效率并确保整个客户生命周期的一致性。
AI 驱动的数据
提供值得信任的业务洞察。干净、完备的数据可帮助您获取洞察、改善成效和提升竞争力。
面向销售团队的数据
为您的销售团队提供更加优质的客户数据。例如，为销售运营团队提供准确的位置数据来进行区域管理，为销售经理提供经过整理的数据来发展总潜在市场，为销售人员提供准确的数据来理解潜在客户并进行优先级排序。
面向营销团队的数据
通过实时人口统计、公司概况 (firmographic) 数据以及实时客户数据信号来丰富细分，增强营销活动。
面向客户服务团队的数据
让每一个客户服务接触点都能发挥重要作用，并利用准确、实时的客户数据提供令人愉悦的客户服务体验。
Oracle 客户数据管理解决方案的主要优势
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增强您的单一信息源
在 CRM 和后台系统中提供单一、一致且准确的客户档案，从而更加深入地理解客户需求以及它们如何与业务目标协调一致。
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丰富数据并确保数据干净
使用来自第三方实时数据源的丰富后的客户数据触达更多潜在客户。引入 Dun & Bradstreet 数据、基于 AI 的公司数据以及来自 Oracle DataFox 数据管理解决方案的数据信号，藉此增强潜在客户视图。
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提高业务敏捷性
使用 AI 驱动的工具来持续清理和合并恶意数据并删除重复数据，从而实时验证和完善数据。
资源
更多文档和教程
提升您的客户体验技能
Oracle 大学提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。
云客户交流社区
Cloud Customer Connect 是甲骨文卓越的在线云社区。该社区旨在促进用户交流以及分享优秀实践，并为成员提供所需的工具，确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。
顾问咨询与合作伙伴服务
CRM 优秀实践
客户关系管理 (CRM) 系统不只是一个解决方案，而是包含有销售云、服务云、电商云和营销云的端到端解决方案，并且是一个支持 AI 的客户数据平台 (CDP)，能够结合线上、线下和第三方数据源来建立完整的动态客户视图。要想打造一个真正契合销售代表需求的 CRM 解决方案，您需要确保一切都准确无误，因此了解优秀实践非常重要。