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Oracle 客户数据管理 (CDM) 解决方案

Oracle 客户数据管理解决方案可提供关于每一个客户的单一视图,为销售、服务和营销人员提供从多个数据源编译且经过准确性和及时性验证的客户数据。它让销售人员可以基于可靠的客户记录加强与客户的互动

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了解如何打通业务流程,充分释放收入潜能。

了解 Oracle 客户数据管理 (CDM) 解决方案

奠定高质量的数据基础

为您的销售、营销和服务团队提供触手可及的一致、准确和相关的客户数据。清理、匹配、合并整个业务中的数据并删除重复数据,从而优化数据访问和质量。

客户数据中心

使用一个一致、准确的客户档案来提高财务、销售、营销和客户服务团队的运营效率。

识别重复数据

在系统中输入记录时,轻松发现重复记录,并匹配系统中已经存在的重复记录。

处理重复数据

有效处理重复记录,并保留组织收集的重要客户记录。

用户友好的界面

通过针对用户需求和业务需求而构建的用户友好的界面,让数据管理员能够全面控制数据。

后台集成

通过简单的 ERP 集成,在整个企业范围充分利用统一、全面、准确的客户主记录系统。


丰富 CRM 数据

利用 AI 驱动的第二方和第三方数据来丰富、增强和更新客户记录,从而确保地址和客户档案要素的准确性和完整性。

扩充客户和联系人

使用源自 Dun & Bradstreet 的更新人口统计和公司属性、公司层次结构以及关系数据来完善客户档案。

客户智能

为您的销售团队提供关于潜在客户和客户的新信息和洞察。使用 Oracle DataFox 数据管理解决方案来丰富 CRM 客户记录,包括公司概况 (firmographic) 数据和 68 种基于 AI 的实时公司信号。轻松监视关于潜在客户的新动态和关键里程碑,并提高销售团队拓展工作的针对性和个性化水平。

地址、电子邮件与电话验证

实时验证客户地址、电子邮件和电话数据。自动填充来自可信来源和专家的地址数据。

智能数据

更快速地找到所需内容并防止脏数据进入系统。自动填充档案和地址要素并支持预搜索,从而节省时间,提高准确性。

数据清理

适时为销售和客户服务团队提供准确的数据。


通过 AI 驱动的数据助力企业发展

提供尽可能干净和完整的客户数据,从而增加收入、提高运营效率并确保整个客户生命周期的一致性。

AI 驱动的数据

提供值得信任的业务洞察。干净、完备的数据可帮助您获取洞察、改善成效和提升竞争力。

面向销售团队的数据

为您的销售团队提供更加优质的客户数据。例如,为销售运营团队提供准确的位置数据来进行区域管理,为销售经理提供经过整理的数据来发展总潜在市场,为销售人员提供准确的数据来理解潜在客户并进行优先级排序。

面向营销团队的数据

通过实时人口统计、公司概况 (firmographic) 数据以及实时客户数据信号来丰富细分,增强营销活动。

面向客户服务团队的数据

让每一个客户服务接触点都能发挥重要作用,并利用准确、实时的客户数据提供令人愉悦的客户服务体验。


Oracle 客户数据管理解决方案的主要优势

01增强您的单一信息源

CRM 和后台系统中提供单一、一致且准确的客户档案,从而更加深入地理解客户需求以及它们如何与业务目标协调一致。

销售团队表示他们需要准确的客户数据。点击这里查看原因。

CRM 与后台集成的强大之处。Omdia Universe:选择客户互动平台

02丰富数据并确保数据干净

使用来自第三方实时数据源的丰富后的客户数据触达更多潜在客户。引入 Dun & Bradstreet 数据、基于 AI 的公司数据以及来自 Oracle DataFox 数据管理解决方案的数据信号,藉此增强潜在客户视图。

了解 Oracle DataFox 数据管理解决方案

03提高业务敏捷性

使用 AI 驱动的工具来持续清理和合并恶意数据并删除重复数据,从而实时验证和完善数据。

您的 CRM 数据有多干净?免费提供数据健康扫描报告

干净、准确的客户数据为何是提供差异化客户服务的唯一途径

思想领袖

有效的服务数据管理并非易事,但其回报超值

Oracle 服务和现场服务云高级副总裁 Chris McGugan

如果您具备适当的客户数据管理水平,可提供出色的客户服务体验,那么一切皆有可能。想了解卓越的客户服务是怎样的?让我们一探究竟。

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Oracle 客户体验解决方案超越了 CRM 系统,可基于客户的线上行为提供实时的个性化体验。

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Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。

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