Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku, Internet of Things a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím dramaticky zlepšit řešení potíží při prvním kontaktu. Spravujte stav incidentů efektivněji prostřednictvím sledování a interakce s celým podnikem po celou dobu řešení. Využijte cloud k bezpečnému výzkumu a hlášení incidentů na jedné konsolidované databázi znalostí, která zahrnuje různé kanály a oddělení. Použijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k dosažení optimálních služeb zákazníkům.
Zaznamenejte si kontakt na zákazníka prostřednictvím e-mailu, telefonu, webu, chatu nebo sociálních sítí.
Konsolidace vícekanálových údajů zákazníků.
Vytvářejte a přiřazujte incidenty, abyste zajistili přizpůsobenou interakci a servis.
Prozkoumejte odpovědi z interního úložiště znalostí a externích zdrojů.
Prioritizujte incidenty a přiřazujte je odborným pracovníkům.
Aplikujte/poskytněte řešení. Zavřete incident a shromážděte zpětnou vazbu od zákazníků.
Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.