Nebyly nalezeny žádné výsledky
Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.
Oracle Modern Best Practice – Od kontaktu k řešení
Od kontaktu se zákazníkem k řešení
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku, Internet of Things a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím dramaticky zlepšit řešení potíží při prvním kontaktu. Spravujte stav incidentů efektivněji prostřednictvím sledování a interakce s celým podnikem po celou dobu řešení. Využijte cloud k bezpečnému výzkumu a hlášení incidentů na jedné konsolidované databázi znalostí, která zahrnuje různé kanály a oddělení. Použijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k dosažení optimálních služeb zákazníkům.
Poskytování znalostí napříč kanály
- Poskytování přizpůsobených zákaznických služeb
- Spolupráce prostřednictvím zabezpečené sociální sítě
- Podpora mobilních transakcí.
- Poskytování jasných a srozumitelných informací pracovníkům a zákazníkům
- Snadné vytváření, publikování a udržování znalostí napříč různými kanály
Mobilita. Sociální sítě. Internet of Things. Big Data.Zachycení počátečního kontaktu
Zaznamenejte si kontakt na zákazníka prostřednictvím e-mailu, telefonu, webu, chatu nebo sociálních sítí.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Sjednocení informací o zákaznících
Konsolidace vícekanálových údajů zákazníků.
Mobilita. Sociální sítě.Vytvoření zpráv o událostech
Vytvářejte a přiřazujte incidenty, abyste zajistili přizpůsobenou interakci a servis.
Mobilita. Sociální sítě.Identifikace řešení
Prozkoumejte odpovědi z interního úložiště znalostí a externích zdrojů.
Mobilita.Eskalace incidentu (volitelně)
Prioritizujte incidenty a přiřazujte je odborným pracovníkům.
Mobilita. Sociální sítě.Poskytnutí řešení
Aplikujte/poskytněte řešení. Zavřete incident a shromážděte zpětnou vazbu od zákazníků.
Mobilita. Big Data. Sociální sítě.Aktualizace znalostí
Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.
Mobilita.