Oracle Modern Best Practice – Smýšlení zákazníků
Naučte se optimalizovat řešení potíží u služeb, růst výnosů, využití zdrojů a efektivitu.
Postoj zákazníků k preventivní údržbě
Negativní pocity zákazníků – a problémy v pozadí – podkopávají vaši důvěryhodnost i úroveň služeb. Detekujte problémy předávané přes kanály – včetně sociálních sítí – pomocí Big Dat a analytiky. Provádějte vzdálenou diagnostiku a opravy pomocí platformy Internet of Things. Maximalizujte efektivitu personálu v terénu prostřednictvím přístupu k datům v mobilních zařízeních. Po celou dobu procesu řešení spolupracujte na zabezpečené sociální platformě. Pomocí postupů Oracle Modern Best Practice pro služby můžete vyřešit problémy s maximální efektivitou a udržovat silnou image své značky.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Analýza smýšlení zákazníků
Sledujte negativní pocity zákazníků na sociálních sítích, webu, e-mailu, telefonu a textu a vyhledávejte případné problémy s produkty nebo službami.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě.Vyhodnocení dopadu na aktuální zákaznickou základnu
Identifikujte všechny zákazníky dotčených produktů a služeb. Prioritizujte oblasti zájmu podle závažnosti a Smlouvy o poskytování služeb. Upozorněte příslušné manažery služeb.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. IoT. Big Data.Potvrzení problémů
Ověřte potíže s prostředky analýzou toku dat ze zařízení zákazníků. Vyhledejte řešení ve znalostní bázi.
Mobilita. Sociální sítě. IoT. Big Data.Poskytování služby na dálku
Naplánování vzdálené služby podle zákazníkovy Smlouvy o poskytování služeb. Potvrzení časů služby před použitím oprav. Provedení úloh služby a odeslání výsledků zákazníkovi. Požadavek na terénní nasazení v případě potřeby.
Mobilita. Sociální sítě.Plánování návštěv na místě
Vyslání terénních techniků pro servis na místě nebo správce účtů, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků.
Mobilita. Sociální sítě.Následná péče o zákazníka
Aktualizace registru prostředků a záznamů o zákaznících. Informujte zákazníky o výsledcích servisu. Podle potřeby zveřejněte aktualizace na příslušných sociálních sítích a v dalších komunikačních kanálech.
Začínáme
Kontaktujte nás
- Telefonní číslo: +420 220437006
- České kontakty
- Celosvětové kontakty
- Adresář podpory
- Přihlásit k odběru e-mailů