Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Oracle Modern Best Practice – Smýšlení zákazníků

Zabezpečte svoji značku a vyřešte problémy rychleji
Zabezpečte svoji značku a vyřešte problémy rychleji
Rozšíření informací ze senzorů na celou organizaci
Rozšíření informací ze senzorů na celou organizaci

Naučte se optimalizovat řešení potíží u služeb, růst výnosů, využití zdrojů a efektivitu.

Postoj zákazníků k preventivní údržbě

Negativní pocity zákazníků – a problémy v pozadí – podkopávají vaši důvěryhodnost i úroveň služeb. Detekujte problémy předávané přes kanály – včetně sociálních sítí – pomocí Big Dat a analytiky. Provádějte vzdálenou diagnostiku a opravy pomocí platformy Internet of Things. Maximalizujte efektivitu personálu v terénu prostřednictvím přístupu k datům v mobilních zařízeních. Po celou dobu procesu řešení spolupracujte na zabezpečené sociální platformě. Pomocí postupů Oracle Modern Best Practice pro služby můžete vyřešit problémy s maximální efektivitou a udržovat silnou image své značky.


Analýza smýšlení zákazníků
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big data. ikona Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.

Analýza smýšlení zákazníků

Sledujte negativní pocity zákazníků na sociálních sítích, webu, e-mailu, telefonu a textu a vyhledávejte případné problémy s produkty nebo službami.


Vyhodnocení dopadu na aktuální zákaznickou základnu
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. ikona Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Vyhodnocení dopadu na aktuální zákaznickou základnu

Identifikujte všechny zákazníky dotčených produktů a služeb. Prioritizujte oblasti zájmu podle závažnosti a Smlouvy o poskytování služeb. Upozorněte příslušné manažery služeb.


Potvrzení problémů
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. IoT. Big data. ikona Mobilita. Analytika. Sociální sítě. IoT. Big Data.

Potvrzení problémů

Ověřte potíže s prostředky analýzou toku dat ze zařízení zákazníků. Vyhledejte řešení ve znalostní bázi.


Poskytování služby na dálku
Ikona identifikace řešení Mobilita. Sociální sítě. IoT. Big Data.

Poskytování služby na dálku

Naplánování vzdálené služby podle zákazníkovy Smlouvy o poskytování služeb. Potvrzení časů služby před použitím oprav. Provedení úloh služby a odeslání výsledků zákazníkovi. Požadavek na terénní nasazení v případě potřeby.



Následná péče o zákazníka
Mobilita. Sociální sítě. ikona Mobilita. Sociální sítě.

Následná péče o zákazníka

Aktualizace registru prostředků a záznamů o zákaznících. Informujte zákazníky o výsledcích servisu. Podle potřeby zveřejněte aktualizace na příslušných sociálních sítích a v dalších komunikačních kanálech.


Začínáme