Oracle Modern Best Practice – Upozornění senzoru

Méně návštěv, rychlejší opravy
Méně návštěv, rychlejší opravy
Rozšíření informací ze senzorů na celou organizaci
Rozšíření informací ze senzorů na celou organizaci

Naučte se optimalizovat řešení potíží u služeb, růst výnosů, využití zdrojů a efektivitu.

Upozornění senzoru na preventivní údržbu

Každá servisní návštěva u zákazníka zvyšuje vaše náklady na poskytování služby. Omezte terénní nasazení pomocí platformy Internet of Things, analytiky a centralizovaného úložiště znalostí, které vám umožní na dálku provádět sledování, upgrade, opravy a kontrolu prostředků v terénu. Chcete-li zvýšit efektivitu služeb v terénu, stahujte záznamy o zákaznících a historii oprav na mobilní zařízení pro offline přístup a aktualizace. Řešte problémy prostřednictvím spolupráce na sociálních sítích. Pomocí řešení Oracle Modern Best Practice pro služby můžete optimalizovat zdroje, zvýšit efektivitu a zkrátit dobu oprav.


Sledování stavu
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. IoT. Big Data. ikona Mobilita. Analytika. Sociální sítě. IoT. Big Data.

Sledování stavu

Získávání upozornění ze zařízení nebo prediktivní analytiky prostřednictvím řídicích panelů pro vzdálené služby. Možnost ručního zahájení vyšetřování na základě pozorování. Upozornění pro manažery služeb.


Provádění diagnostiky a analýzy
Ikona Sjednocení informací o zákaznících Mobilita. Analytika. IoT. Big Data.

Provádění diagnostiky a analýzy

Potvrzení problému, vyšetření příčin a určení závažnosti prostřednictvím vzdálené diagnostiky. Úprava prediktivního modelu na základě analýzy hlavních příčin.


Identifikace řešení
Ikona Vytvoření zpráv o incidentech Mobilita. Sociální sítě.

Identifikace řešení

Kontrola databáze znalostí a spolupráce s techniky na příslušných opravách. Rozhodnutí o nutnosti nasazení v terénu.



Poskytování služby na dálku
Ikona identifikace řešení Mobilita. Sociální sítě. IoT. Big Data.

Poskytování služby na dálku

Naplánování vzdálené služby podle zákazníkovy Smlouvy o poskytování služeb. Potvrzení časů služby před použitím oprav. Provedení úloh služby a odeslání výsledků zákazníkovi. Požadavek na terénní nasazení v případě potřeby.



Poskytování služby na místě (volitelně)
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. ikona Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Poskytování služby na místě (volitelně)

Zajištění dostupnosti kvalifikovaných techniků a potřebného materiálu. Změna prioritizace pracovních front techniků v terénu v případě potřeby. Potvrzení časů návštěv a provádění oprav.


Následná péče o zákazníka
Mobilita. Sociální sítě. ikona Mobilita. Sociální sítě.

Následná péče o zákazníka

Aktualizace registrů prostředků a záznamů o zákaznících. Informování zákazníků o výsledcích a provádění průzkumů jejich zkušeností se službou.


Začínáme