Nebyly nalezeny žádné výsledky
Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.
Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:
- Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
- Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
- Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
- Zahajte nové hledání.
Časté otázky
Oracle Modern Best Practice – Naslouchání sociálním sítím
- Přehled
- Upozornění senzoru
- Smýšlení zákazníků
- Kontakt až řešení
- Naslouchání sociálním sítím
- Od požadavku k nasazení
- Správa znalostí
Od naslouchání sociálním sítím k řešení
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Integrace nástrojů sociálních sítí do podpory zákazníků vám umožňuje reagovat a komunikovat se zákazníky pomocí média, které upřednostňují. Naslouchejte v různých kanálech na sociálních sítích – sledujte komentáře ke službě a řešte potenciální problémy. Směrujte problémy odpovídajícím způsobem, reagujte a aktivně oslovujte zákazníky. Využijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k tomu, aby se sociální sítě staly součástí optimálních služeb zákazníkům.
Sociální procesy zákaznických služeb
- Spojení a komunikace se zákazníky prostřednictvím zabezpečených sociálních kanálů
- Poskytování přizpůsobených zákaznických služeb
- Podpora mobilních transakcí.
- Využívání sociálních sítí k internímu i externímu výzkumu
Mobilita. Big Data. Sociální sítě.Sledování komunikačních kanálů
Podchycení kontaktu se zákazníky prostřednictvím blogů, fór a dalších sociálních médií. Označování incidentů, které vyžadují reakci.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě.Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi
Určete oprávnění ke službě a nastavte očekávání doby odezvy.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě.Identifikace řešení
Vyzkoušejte jak interní, tak i externí zdroje pro odpovědi na dotazy zákazníků.
Mobilita. Propojení.Reakce na stížnost
Poskytněte a aplikujte řešení na vhodné kanály sociálních médií a shromažďujte zpětnou vazbu.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Aktualizace záznamu zákazníka
Propojte incident s profilem zákazníka. Nahrajte zpětnou vazbu a komentář.
Mobilita. Big Data. Propojení.Aktualizace znalostí
Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.