Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle Modern Best Practice – Naslouchání sociálním sítím

Naslouchání sociálním sítím
Buďte aktivní na sociálních sítích

Od naslouchání sociálním sítím k řešení

Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Integrace nástrojů sociálních sítí do podpory zákazníků vám umožňuje reagovat a komunikovat se zákazníky pomocí média, které upřednostňují. Naslouchejte v různých kanálech na sociálních sítích – sledujte komentáře ke službě a řešte potenciální problémy. Směrujte problémy odpovídajícím způsobem, reagujte a aktivně oslovujte zákazníky. Využijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k tomu, aby se sociální sítě staly součástí optimálních služeb zákazníkům.

Sociální procesy zákaznických služeb

  • Spojení a komunikace se zákazníky prostřednictvím zabezpečených sociálních kanálů
  • Poskytování přizpůsobených zákaznických služeb
  • Podpora mobilních transakcí.
  • Využívání sociálních sítí k internímu i externímu výzkumu

Sledování komunikačních kanálů
Ikona Sledování komunikačních kanálů Mobilita. Big Data. Sociální sítě.

Sledování komunikačních kanálů

Podchycení kontaktu se zákazníky prostřednictvím blogů, fór a dalších sociálních médií. Označování incidentů, které vyžadují reakci.


Porovnání profilu na sociální síti se záznamem zákazníka
Porovnání profilu na sociální síti se záznamem zákazníka Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi

Určete oprávnění ke službě a nastavte očekávání doby odezvy.


Identifikace řešení
Ikona identifikace řešení Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Identifikace řešení

Vyzkoušejte jak interní, tak i externí zdroje pro odpovědi na dotazy zákazníků.


Reakce na stížnost
Ikona Reakce na stížnost Mobilita. Propojení.

Reakce na stížnost

Poskytněte a aplikujte řešení na vhodné kanály sociálních médií a shromažďujte zpětnou vazbu.


Aktualizace záznamu zákazníka
Ikona Aktualizace záznamu zákazníka Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.

Aktualizace záznamu zákazníka

Propojte incident s profilem zákazníka. Nahrajte zpětnou vazbu a komentář.


Aktualizace znalostí
Ikona Aktualizace znalostí Mobilita. Big Data. Propojení.

Aktualizace znalostí

Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.



Začínáme