Oracle Modern Best Practice – Naslouchání sociálním sítím
- Přehled
- Upozornění senzoru
- Smýšlení zákazníků
- Kontakt až řešení
- Naslouchání sociálním sítím
- Od požadavku k nasazení
- Správa znalostí
Od naslouchání sociálním sítím k řešení
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Integrace nástrojů sociálních sítí do podpory zákazníků vám umožňuje reagovat a komunikovat se zákazníky pomocí média, které upřednostňují. Naslouchejte v různých kanálech na sociálních sítích – sledujte komentáře ke službě a řešte potenciální problémy. Směrujte problémy odpovídajícím způsobem, reagujte a aktivně oslovujte zákazníky. Využijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k tomu, aby se sociální sítě staly součástí optimálních služeb zákazníkům.
Sociální procesy zákaznických služeb
- Spojení a komunikace se zákazníky prostřednictvím zabezpečených sociálních kanálů
- Poskytování přizpůsobených zákaznických služeb
- Podpora mobilních transakcí
- Využívání sociálních sítí k internímu i externímu výzkumu
Mobilita. Big Data. Sociální sítě.Sledování komunikačních kanálů
Podchycení kontaktu se zákazníky prostřednictvím blogů, fór a dalších sociálních médií. Označování incidentů, které vyžadují reakci.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě.Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi
Určení oprávnění ke službě a stanovení předpokládané reakční doby.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě.Identifikace řešení
Prozkoumejte interní i externí zdroje, abyste získali odpovědi na dotazy zákazníků.
Mobilita. Sociální sítě.Reakce na stížnost
Poskytujte a aplikujte řešení na vhodné kanály sociálních sítí a získávejte zpětnou vazbu.
Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.Aktualizace záznamů o zákaznících
Propojení incidentu s profilem zákazníka. Záznam zpětné vazby a komentáře.
Mobilita. Big Data. Sociální sítě.Aktualizace znalostí
Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.
Začínáme
Kontaktujte nás
- Telefonní číslo: +420 220437006
- České kontakty
- Celosvětové kontakty
- Adresář podpory
- Přihlásit k odběru e-mailů