Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.
Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:
Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Integrace nástrojů sociálních sítí do podpory zákazníků vám umožňuje reagovat a komunikovat se zákazníky pomocí média, které upřednostňují. Naslouchejte v různých kanálech na sociálních sítích – sledujte komentáře ke službě a řešte potenciální problémy. Směrujte problémy odpovídajícím způsobem, reagujte a aktivně oslovujte zákazníky. Využijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k tomu, aby se sociální sítě staly součástí optimálních služeb zákazníkům.
Podchycení kontaktu se zákazníky prostřednictvím blogů, fór a dalších sociálních médií. Označování incidentů, které vyžadují reakci.
Určete oprávnění ke službě a nastavte očekávání doby odezvy.
Vyzkoušejte jak interní, tak i externí zdroje pro odpovědi na dotazy zákazníků.
Poskytněte a aplikujte řešení na vhodné kanály sociálních médií a shromažďujte zpětnou vazbu.
Propojte incident s profilem zákazníka. Nahrajte zpětnou vazbu a komentář.
Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.