Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Oracle Modern Best Practice – Naslouchání sociálním sítím

Naslouchání sociálním sítím
Buďte aktivní na sociálních sítích

Od naslouchání sociálním sítím k řešení

Funkce využívající mobilní technologie, sociální sítě, analytiku a Big Data integrované v moderních osvědčených postupech umožnily organizacím transformovat služby zákazníkům. Integrace nástrojů sociálních sítí do podpory zákazníků vám umožňuje reagovat a komunikovat se zákazníky pomocí média, které upřednostňují. Naslouchejte v různých kanálech na sociálních sítích – sledujte komentáře ke službě a řešte potenciální problémy. Směrujte problémy odpovídajícím způsobem, reagujte a aktivně oslovujte zákazníky. Využijte následující moderní osvědčené postupy jako plán k tomu, aby se sociální sítě staly součástí optimálních služeb zákazníkům.

Sociální procesy zákaznických služeb

  • Spojení a komunikace se zákazníky prostřednictvím zabezpečených sociálních kanálů
  • Poskytování přizpůsobených zákaznických služeb
  • Podpora mobilních transakcí
  • Využívání sociálních sítí k internímu i externímu výzkumu

Sledování komunikačních kanálů
Ikona Sledování komunikačních kanálů Mobilita. Big Data. Sociální sítě.

Sledování komunikačních kanálů

Podchycení kontaktu se zákazníky prostřednictvím blogů, fór a dalších sociálních médií. Označování incidentů, které vyžadují reakci.


Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi
Ikona Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Propojení profilu na sociálních sítích se záznamem o zákazníkovi

Určení oprávnění ke službě a stanovení předpokládané reakční doby.



Identifikace řešení
Ikona Identifikace řešení Mobilita. Analytika. Sociální sítě.

Identifikace řešení

Prozkoumejte interní i externí zdroje, abyste získali odpovědi na dotazy zákazníků.



Aktualizace záznamů o zákaznících
Ikona Aktualizace záznamů o zákaznících Mobilita. Analytika. Sociální sítě. Big Data.

Aktualizace záznamů o zákaznících

Propojení incidentu s profilem zákazníka. Záznam zpětné vazby a komentáře.


Aktualizace znalostí
Ikona Aktualizace znalostí Mobilita. Big Data. Sociální sítě.

Aktualizace znalostí

Automatické začlenění nových informací do úložiště znalostí.



Začínáme