Customer Experience in der Telekommunikationsbranche

Im digitalen Zeitalter sind die Erwartungen der Verbraucher höher denn je. Wir möchten, dass alles jederzeit nach unseren Vorstellungen abläuft – gleich, ob wir mit einem B2C- oder B2B-Unternehmen zu tun haben. Heute stehen Unternehmen mit neuen Marktteilnehmern im Wettbewerb: Unternehmen wie Amazon, PayPal und Uber setzen auf digitale Technologien wie Mobilgeräte, Cloud, das Internet der Dinge und Big-Data-Analysen und sichern sich so durch innovative Customer Experience wertvolle Alleinstellungsmerkmale. Um Störungen durch Technologieanbieter zu vermeiden, müssen Unternehmen ihre Customer Experience transformieren.

Unternehmen, die ihre Customer Experience an das digitale Zeitalter anpassen, profitieren von stärkerer Kundenbindung und höherem Umsatzwachstum. Tatsächlich schätzt McKinsey, dass eine Modernisierung der Customer Experience ein Umsatzwachstum von fünf bis zehn Prozent ermöglicht und die Kosten um bis zu 25 Prozent senkt. Was ist das Geheimnis einer ausgezeichneten Customer Experience? Letztlich geht es darum, den Kunden mithilfe von fortschrittlichen Analysen der gesammelten Daten besser zu verstehen.

Wie gut sind Marken auf die Anforderungen der Hyper-Personalisierung vorbereitet?

Wegen des erheblichen wirtschaftlichen Potenzials der Individualisierung können Unternehmen mit hyper-personalisierten Dienstleistungen ein rasantes Wachstum realisieren. Nach Ansicht von Oracle ist es nun unerlässlich, dass Marken mit digitalen Technologien wie Cloud-basierten Anwendungen, Plattformen und Infrastrukturen, mobilen Geräten und Datenanalysen das hochgradig personalisierte Customer Experience bereitstellen, das Verbraucher erwarten.

Marken müssen in digitale Technologien investieren

Oracle empfiehlt Unternehmen, sich auf Flexibilität zu konzentrieren und die Customer Experience auf Einblicke von Kunden, Produkten und betrieblichen Daten zu basieren. Damit dies gelingt, ist die Cloud unabdingbar: Sie vereinfacht die IT, führt zu Kosteneinsparungen und fördert Innovationen. Unternehmen, die auf Cloud-Technologie setzen, profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die für eine gewinnbringende hyper-personalisierte Customer Experience erforderlich sind.