Oracle Modern Best Practice — Zuhören in Social Media

Zuhören in Social Media
In Social Media proaktiv werden

Vom Zuhören in Social Media bis zur Lösung

Die mobilen, sozialen, Analyse- und Big-Data-Funktionen sowie das Internet der Dinge und Big Data, die in Modern Best Practice integriert sind, haben es Organisationen ermöglicht, das Kundenservice-Erlebnis zu transformieren. Die Integration von Social-Media-Tools in den Kundensupport ermöglicht Ihnen, Kunden zu antworten und mit ihnen über das Medium zu kommunizieren, das sie bevorzugen. Hören Sie sich auf verschiedenen sozialen Medienkanälen Servicekommentare und potenzielle Probleme an. Leiten Sie Probleme an die richtigen Stellen weiter, antworten Sie und interagieren Sie proaktiv mit Kunden. Verwenden Sie die folgende moderne Best Practice als Roadmap, um Social Media zu einem Teil eines optimalen Kundenservice-Erlebnisses zu machen.


Best Practices für das Zuhören in Social Media

Soziale Kundenservice-Prozesse

  • Vernetzen Sie sich und kommunizieren Sie mit Kunden durch sichere Social Media-Kanäle
  • Bieten Sie personalisierten Kundenservice
  • Unterstützen Sie mobile Transaktionen
  • Nutzen Sie Social Media für interne und externe Recherchen

Überwachen von Kommunikationskanälen
Symbol: Überwachen von Kommunikationskanälen Mobil. Big Data. Sozial.

Überwachen von Kommunikationskanälen

Erfassen Sie Kundenkontakte in Blogs, Foren und anderen Social Media. Markieren Sie Vorfälle, die eine Reaktion erfordern.


Zuordnen von Social-Media-Profilen zu Kundendatensätzen
Symbol: Zuordnen von Social-Media-Profilen zu Kundendatensätzen Mobil. Analyse. Sozial.

Zuordnen von Social-Media-Profilen zu Kundendatensätzen

Bestimmen Sie die Serviceverfügbarkeit und legen Sie die erwartete Reaktionszeit fest.



Identifizieren der Lösung
Symbol: Identifizieren der Lösung Mobil. Analyse. Sozial.

Identifizieren der Lösung

Forschen Sie sowohl in internen als auch in externen Ressourcen nach, um auf Kundenanfragen zu antworten.



Antworten auf Beschwerden
Symbol: Antworten auf Beschwerden Mobil. Sozial.

Antworten auf Beschwerden

Bieten Sie die Lösung auf geeigneten Social-Media-Kanälen an und sammeln Sie Feedback.


Aktualisieren von Kundendatensätzen
Symbol: Aktualisieren von Kundendatensätzen Mobil. Analyse. Sozial. Big Data.

Aktualisieren von Kundendatensätzen

Verknüpfen Sie Vorfälle mit Kundenprofilen. Erfassen Sie Feedback und schreiben Sie Kommentare.


Aktualisieren von Wissen
Symbol „Aktualisieren von Wissen“ Mobil. Big Data. Sozial.

Aktualisieren von Wissen

Binden Sie neue Informationen automatisch in die Knowledge Base ein.



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