No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado

Oracle Modern Best Practice—Resolución del contacto

Resolución del contacto
Mejore el índice de resolución durante el primer contacto

Del contacto con el cliente a la resolución

Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el Internet of Things y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones mejorar drásticamente la resolución durante el primer contacto. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de resolución. Haga uso de la nube para buscar e informar sobre incidencias de forma segura en una base de conocimientos consolidada que abarca todos los canales y departamentos. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.

Facilite datos e información clave a través de varios canales

  • Ofrezca una experiencia de servicio al cliente personalizada
  • Colabore a través de redes sociales seguras
  • Respalde las transacciones móviles
  • Proporcione información clara y legible a agentes y clientes
  • Facilite la creación, la publicación y el mantenimiento de información clave en varios canales

Registre el contacto inicial
Icono Registre el contacto inicial Tecnología móvil. Redes sociales. Internet of Things. Big data.

Registre el contacto inicial

Registre el contacto con el cliente a través del correo electrónico, el teléfono, la web, el chat o las redes sociales.


Unifique la información del cliente
Icono Unifique la información del cliente Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales. Big data.

Unifique la información del cliente

Consolide los datos del cliente en varios canales.


Cree informes de incidencias
Icono Cree informes de incidencias Tecnología móvil. Redes sociales.

Cree informes de incidencias

Cree y asigne incidencias para proporcionar una interacción y un servicio personalizados.


Identifique la solución
Icono Identifique la solución Tecnología móvil. Redes sociales.

Identifique la solución

Busque respuestas en el repositorio de conocimientos interno y en fuentes externas.



Derive la incidencia (opcional)
Icono Derive la incidencia Tecnología móvil.

Derive la incidencia (opcional)

Establezca la prioridad de las incidencias y asígnelas a agentes expertos.


Ofrezca una resolución
Icono Ofrezca una resolución Tecnología móvil. Redes sociales.

Ofrezca una resolución

Aplique proporcione soluciones. Cierre la incidencia y recopile las valoraciones del cliente.


Actualice los conocimientos
Icono Actualice los conocimientos Tecnología móvil. Big data. Redes sociales.

Actualice los conocimientos

Agregue la nueva información automáticamente al repositorio de conocimientos.


Haga un seguimiento de los costes de servicio
Icono Haga un seguimiento de los costes de servicio Tecnología móvil.

Haga un seguimiento de los costes de servicio

Procese los cargos aplicables.


Comience ahora