Oracle Modern Best Practice—Resolución del contacto

Del contacto con el cliente a la resolución

Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el Internet of Things y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones mejorar drásticamente la resolución durante el primer contacto. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de resolución. Haga uso de la nube para buscar e informar sobre incidencias de forma segura en una base de conocimientos consolidada que abarca todos los canales y departamentos. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.