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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:
Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el IoT y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones mejorar drásticamente la resolución durante el primer contacto. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de resolución. Haga uso de la nube para buscar e informar sobre incidencias de forma segura en una base de conocimientos consolidada que abarca todos los canales y departamentos. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.
Registre el contacto con el cliente a través del correo electrónico, el teléfono, la web, el chat o las redes sociales.
Consolide los datos del cliente en varios canales.
Cree y asigne incidencias para proporcionar una interacción y un servicio personalizados.
Busque respuestas en el repositorio de conocimientos interno y en fuentes externas.
Establezca la prioridad de las incidencias y asígnelas a agentes expertos.
Aplique proporcione soluciones. Cierre la incidencia y recopile las valoraciones del cliente.
Agregue la nueva información automáticamente al repositorio de conocimientos.