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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:
La percepción negativa de los clientes y sus problemas subyacentes afectan negativamente a la credibilidad y a los niveles de servicio. Aplique el big data y las analíticas para detectar problemas en los diferentes canales, incluidas las redes sociales. Realice diagnósticos y reparaciones remotas mediante el Internet of Things. Maximice la eficacia del personal de campo con acceso a datos desde dispositivos móviles. Colabore durante el proceso de resolución en una red social fiable. Oracle Modern Best Practice for Service le ayuda a solucionar problemas con la máxima eficacia y a mantener una imagen de marca sólida.
Supervise la percepción negativa del cliente en redes sociales, web, correo electrónico, teléfono y texto para tratar posibles problemas con los productos y/o servicios.
Identifique a todos los clientes de determinados productos y/o servicios. Establezca prioridades sobre las áreas de enfoque en función de la gravedad y el acuerdo de nivel de servicio. Notifique a los gestores de servicios asociados.
Confirme la existencia de problemas en los activos mediante el análisis de los flujos de datos de los dispositivos de los clientes. Busque la solución en la base de conocimientos.
Programe el mantenimiento remoto en función del acuerdo de nivel de servicio. Confirme la temporización del servicio antes de aplicar las reparaciones. Ejecute tareas de servicio y envíe los resultados a los clientes. Solicite el envío de servicios de campo si es necesario.
Envíe a técnicos de campo para el mantenimiento in situ o a los responsables de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
Actualice el registro de activos y los registros de los clientes. Notifique a los clientes acerca de los resultados del servicio. Publique actualizaciones en redes sociales relevantes y otros canales de comunicación cuando sea apropiado.