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Oracle Modern Best Practice: la percepción de los clientes
Aprenda a optimizar la resolución de servicios, el aumento de los ingresos, el uso de los recursos y la eficacia.
Percepción del cliente para el mantenimiento preventivo
La percepción negativa de los clientes y sus problemas subyacentes afectan negativamente a la credibilidad y a los niveles de servicio. Aplique el big data y las analíticas para detectar problemas en los diferentes canales, incluidas las redes sociales. Realice diagnósticos y reparaciones remotas mediante el Internet of Things. Maximice la eficacia del personal de campo con acceso a datos desde dispositivos móviles. Colabore durante el proceso de resolución en una red social fiable. Oracle Modern Best Practice for Service le ayuda a solucionar problemas con la máxima eficacia y a mantener una imagen de marca sólida.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales. Big data.Analice la percepción del cliente
Supervise la percepción negativa del cliente en redes sociales, web, correo electrónico, teléfono y texto para tratar posibles problemas con los productos y/o servicios.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.Evalúe el impacto de la cartera de clientes instalada
Identifique a todos los clientes de determinados productos y/o servicios. Establezca prioridades sobre las áreas de enfoque en función de la gravedad y el acuerdo de nivel de servicio. Notifique a los gestores de servicio asociados.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales. IoT. Big data.Confirme la existencia de problemas
Confirme la existencia de problemas en los activos mediante el análisis de los flujos de datos de los dispositivos de los clientes. Busque la solución en la base de conocimientos.
Tecnología móvil. Redes sociales. IoT. Big data.Realice un mantenimiento remoto
Programe el mantenimiento remoto en función del acuerdo de nivel de servicio. Confirme la temporización del mantenimiento antes de aplicar las reparaciones. Ejecute tareas de servicio y envíe los resultados a los clientes. Solicite el envío de servicios de campo si es necesario.
Tecnología móvil. Redes sociales.Programe visitas en línea
Envíe a técnicos de campo para el mantenimiento in situ o a los responsables de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Historia del cliente: Essintial Enterprise Solutions resuelve sus tickets de servicio un 25 por ciento más rápido, optimiza la productividad y reduce los costes
- Informe: Asignación de recursos en función del tiempo para el servicio de campo (PDF)
- Informe: Las nuevas normas de gestión de servicios de campo (PDF)
Tecnología móvil. Redes sociales.Seguimiento de atención al cliente
Actualice el registro de activos y los registros de los clientes. Notifique a los clientes acerca de los resultados del servicio. Publique actualizaciones en redes sociales relevantes y otros canales de comunicación cuando sea apropiado.