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Oracle Modern Best Practice: Solicitudes de servicio
- Descripción general
- Alerta de sensores
- Percepción del cliente
- Del contacto a la resolución
- Supervisión en redes sociales
- Desde la solicitud hasta la expedición
- Gestión del conocimiento
De la solicitud de servicio a la expedición
Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el IoT y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones realizar reparaciones y mejorar así la satisfacción del cliente. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de reparación. Saque partido de la nube: gestione de forma segura las solicitudes de reparaciones y solucione las incidencias rápidamente a través de los canales de redes sociales. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.
Procesos de solicitud de servicio mejorados
- Gestionar las solicitudes de servicio con facilidad a través de varios canales
- Respalde las transacciones móviles
- Potencie a los agentes mediante cuadros de mando basados en roles
- Mejore la productividad de los agentes con flujos de trabajo con funciones de arrastrar y soltar en los cuadros de mando
Tecnología móvil. Redes sociales. Internet of Things.Reciba solicitudes de servicio
Gestione las solicitudes de servicio desde todos los canales (redes sociales, correo electrónico, teléfono, etc.) para optimizar la asignación de recursos y para asignar técnicos de campo.
Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.Gestione los horarios de servicio
Establezca prioridades y asigne ingenieros para efectuar reparaciones. Cree y supervise los horarios de las reparaciones.
Tecnología móvil. Redes sociales.Realice reparaciones
Visite al cliente, inspeccione el artículo y realice las reparaciones necesarias.
Tecnología móvil. Analítica.Registre el uso de piezas
Registre las piezas usadas para las reparaciones in situ y haga un seguimiento del estado del inventario.
Tecnología móvil.Cree órdenes de servicio
Introduzca las órdenes para la prestación de servicios y liquide cualquier gasto adicional.
Tecnología móvil. Redes sociales. Big data.Cierre solicitudes de servicio
Registre la confirmación de los clientes.