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Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas, el IoT y el big data que se integran en las mejores prácticas modernas han permitido a las organizaciones realizar reparaciones y mejorar así la satisfacción del cliente. Gestione el estado de las incidencias con mayor eficacia mediante la supervisión y la interacción de toda la empresa a lo largo del proceso de reparación. Saque partido de la nube: gestione de forma segura las solicitudes de reparaciones y solucione las incidencias rápidamente a través de los canales de redes sociales. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para lograr una experiencia de servicio al cliente óptima.
Gestione las solicitudes de servicio desde todos los canales (redes sociales, correo electrónico, teléfono, etc.) para optimizar la asignación de recursos y para asignar técnicos de campo.
Establezca prioridades y asigne ingenieros para efectuar reparaciones. Cree y supervise los horarios de las reparaciones.
Visite al cliente, inspeccione el artículo y realice las reparaciones necesarias.
Registre las piezas usadas para las reparaciones in situ y haga un seguimiento del estado del inventario.
Introduzca las órdenes y liquide los cargos por el servicio prestado.
Registre la confirmación de los clientes.