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Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas y big data que se integran en las mejores prácticas han permitido a las organizaciones transformar la experiencia del servicio al cliente. La integración de las herramientas de redes sociales en el servicio de soporte al cliente permite dar respuesta y comunicarse con ellos a través del medio que prefieran. Observe a través de los diversos canales de medios sociales para detectar comentarios acerca del servicio y posibles problemas. Derive los problemas de forma adecuada, responda a los clientes e interactúe con ellos de forma proactiva. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para integrar las redes sociales como parte de una experiencia del cliente óptima.
Reúna los datos de contacto del cliente a través de blogs, foros y otras redes sociales. Marque incidencias que requieran respuesta.
Determine la titularidad del servicio y establezca el tiempo de respuesta esperado.
Realice búsquedas de recursos internos y externos para responder a las consultas del cliente.
Proporcione la solución, aplíquela a los canales de redes sociales apropiados y recopile las valoraciones.
Vincule el incidente al perfil del cliente. Registre las valoraciones y los comentarios.
Agregue la nueva información automáticamente al repositorio de conocimientos.