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Preguntas más populares

Oracle Modern Best Practice: Supervisión en redes sociales

Supervisión en redes sociales
Sea proactivo con las redes sociales

De la supervisión en redes sociales a la resolución

Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas y big data que se integran en las mejores prácticas han permitido a las organizaciones transformar la experiencia del servicio al cliente. La integración de las herramientas de redes sociales en el servicio de soporte al cliente permite dar respuesta y comunicarse con ellos a través del medio que prefieran. Observe a través de los diversos canales de medios sociales para detectar comentarios acerca del servicio y posibles problemas. Derive los problemas de forma adecuada, responda a los clientes e interactúe con ellos de forma proactiva. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para integrar las redes sociales como parte de una experiencia del cliente óptima.

Procesos del servicio al cliente en las redes sociales

  • Contacte y comuníquese con los clientes a través de canales de redes sociales seguros
  • Ofrezca un servicio al cliente personalizado
  • Respalde las transacciones móviles
  • Utilice las redes sociales para realizar búsquedas internas y externas

Supervise los canales de comunicación
Icono Supervise los canales de comunicación Tecnología móvil. Big data. Redes sociales.

Supervise los canales de comunicación

Reúna los datos de contacto del cliente a través de blogs, foros y otras redes sociales. Marque incidencias que requieran respuesta.


Asocie el perfil social con el registro del cliente
Icono Asocie el perfil social con el registro del cliente Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.

Asocie el perfil social con el registro del cliente

Determine la titularidad del servicio y establezca el tiempo de respuesta esperado.


Identifique la solución
Icono Identifique la solución Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales.

Identifique la solución

Realice búsquedas de recursos internos y externos para responder a las consultas del cliente.


Responda a las reclamaciones
Icono Responda a las reclamaciones Tecnología móvil. Redes sociales.

Responda a las reclamaciones

Proporcione la solución, aplíquela a los canales de redes sociales apropiados y recopile las valoraciones.


Actualice el registro del cliente
Icono Actualice el registro del cliente Tecnología móvil. Analítica. Redes sociales. Big data.

Actualice el registro del cliente

Vincule el incidente al perfil del cliente. Registre las valoraciones y los comentarios.


Actualice los conocimientos
Icono Actualice los conocimientos Tecnología móvil. Big data. Redes sociales.

Actualice los conocimientos

Agregue la nueva información automáticamente al repositorio de conocimientos.



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