Oracle Modern Best Practice—Supervisión en redes sociales

Desde la supervisión en redes sociales hasta la resolución

Las prestaciones de tecnología móvil, redes sociales, analíticas y big data que se integran en las mejores prácticas han permitido a las organizaciones transformar la experiencia del servicio al cliente. La integración de las herramientas de redes sociales en el servicio de soporte al cliente permite dar respuesta y comunicarse con ellos a través del medio que prefieran. Observe diversos canales de medios sociales para detectar comentarios acerca del servicio y posibles problemas. Derive los problemas de forma adecuada, responda a los clientes e interactúe con ellos de forma proactiva. Siga las mejores prácticas modernas que se indican a continuación a modo de itinerario para integrar las redes sociales como parte de una experiencia del cliente óptima.