Oracle Modern Best Practice - Sentiments des clients
Découvrez comment optimiser la résolution en matière de service client, la croissance du chiffre d’affaires, l’utilisation de vos ressources et l’efficacité.
Des sentiments des clients à la maintenance préventive
Les sentiments négatifs des clients, et les problèmes sous-jacents, nuisent à votre crédibilité et aux niveaux de service. Détectez les problèmes relayés sur les différents canaux, y compris les réseaux sociaux, en ayant recours au Big Data et à l’analytique. Effectuez des diagnostics et des réparations à distance à l’aide de l’Internet des objets (IoT). Optimisez l’efficacité de vos agents de terrain en leur fournissant un accès aux données sur des appareils mobiles. Collaborez sur une plateforme sociale sécurisée tout au long du processus de résolution. Avec Oracle Modern Best Practice pour le service client, vous pouvez résoudre les problèmes avec une efficacité optimale et pour conserver une image de marque forte.
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. Big Data.Analyser les sentiments des clients
Surveillez les sentiments négatifs partagés par les clients sur les réseaux sociaux, Internet, dans les messages électroniques, au téléphone et par SMS pour identifier les problèmes potentiels de produits/du service client.
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux.Évaluer l’impact de la base client installée
Identifiez les clients des produits et/ou des services concernés. Créez des domaines prioritaires basés sur la criticité et le contrat de niveau de service. Notifiez les chefs de service associés.
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.Confirmer les problèmes
Confirmez les problèmes des ressources client en analysant le flux de données provenant de leurs appareils. Consultez la base de connaissances pour trouver une solution.
Mobilité. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.Effectuer des interventions à distance
Planifiez les interventions à distance conformément au contrat de niveau de service du client. Confirmez le moment de l’intervention avant de résoudre le problème. Réalisez les tâches des interventions et envoyez les résultats aux clients. Demandez une intervention de terrain si nécessaire.
Mobilité. Réseaux sociaux.Planifier les visites sur site
Affectez les interventions sur site aux techniciens de terrain ou aux responsables de comptes pour garantir la satisfaction client.
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- Livre blanc : Planification des itinéraires basée sur les délais d’intervention de terrain (PDF)
- Livre blanc : Les nouvelles règles de la gestion des interventions de terrain (PDF)
Mobilité. Réseaux sociaux.Suivi du support client
Mettez à jour les registres de ressources et les dossiers client. Notifiez les clients des résultats des interventions. Si nécessaire, publiez des mises à jour sur les réseaux sociaux appropriés et d’autres canaux de communication.
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