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Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :
Les sentiments négatifs des clients, et les problèmes sous-jacents, nuisent à votre crédibilité et à la qualité du service. Détectez les problèmes relayés via les différents canaux, y compris les réseaux sociaux, en ayant recours au Big Data et à l’analytique. Effectuez des diagnostics et des réparations à distance à l’aide de l’Internet of Things. Optimisez l’efficacité de vos agents de terrain en leur fournissant un accès aux données sur des terminaux mobiles. Collaborez sur une plateforme sociale sécurisée tout au long du processus de résolution. Avec Oracle Modern Best Practice pour le service client, vous pouvez résoudre les problèmes avec une efficacité optimale et pour conserver une image de marque forte.
Surveillez les sentiments négatifs partagés par les clients sur les réseaux sociaux, Internet, dans les messages électroniques, au téléphone et par SMS pour identifier les problèmes potentiels de produits/du service client.
Identifiez les clients des produits et/ou des services concernés. Créez des domaines prioritaires basés sur la criticité et le contrat de niveau de service. Notifiez les managers associés.
Confirmez les problèmes des ressources client en analysant le flux de données provenant de leurs terminaux. Consultez la base de connaissances pour trouver une solution.
Planifiez les interventions à distance conformément au contrat de niveau de service client. Confirmez le moment de l’intervention avant de résoudre le problème. Réalisez les tâches des interventions et envoyez les résultats aux clients. Demandez une intervention sur site si nécessaire.
Affectez les interventions sur site aux techniciens de terrain ou aux responsables de comptes pour garantir la satisfaction client.
Mettez à jour les registres de ressources et les dossiers client. Notifiez les clients des résultats des interventions. Si nécessaire, publiez des mises à jour sur les réseaux sociaux appropriés et d'autres canaux de communication.