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Oracle Modern Best Practice - Alertes de capteur

Moins de visites et des réparations plus rapides
Moins de visites et des réparations plus rapides
Faites bénéficier toute l’entreprise des informations exploitables extraites des capteurs
Faites bénéficier toute l’entreprise des informations exploitables extraites des capteurs

Découvrez comment optimiser la résolution en matière de service client, la croissance du chiffre d’affaires, l’utilisation de vos ressources et l’efficacité.

Des alertes de capteur à la maintenance préventive

Chaque intervention sur le site du client augmente le coût de votre service. Réduisez les interventions de terrain en vous appuyant sur l’Internet des objets (IoT), l’analytique et votre référentiel de connaissances centralisé pour surveiller, mettre à niveau, réparer et contrôler à distance les ressources des clients. Utilisez des appareils mobiles pour augmenter l’efficacité des agents de terrain qui peuvent ainsi télécharger les dossiers client et l’historique de réparations, et bénéficier d’un accès hors ligne et de mises à jour. Résolvez les problèmes avec des fonctions de collaboration sociale. Avec Oracle Modern Best Practice pour le service client, vous pouvez optimiser vos ressources, gagner en efficacité et réduire le temps de réparation.


Contrôler le statut
 Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. IoT. Big Data icône Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.

Contrôler le statut

Recevez des alertes d’appareils ou d’analyses prédictives via des tableaux de bord de service distants. Permettez l’initiation manuelle d’enquêtes sur la base d’observations. Notifiez les chefs de service.


Réaliser des diagnostics et des analyses
Icône Unifier les informations client Mobilité. Analytique. IoT. Big Data.

Réaliser des diagnostics et des analyses

Confirmez le problème, recherchez les causes et déterminez la criticité au moyen de diagnostics à distance. Ajustez le modèle prédictif sur la base d’analyses des causes premières.


Identifier les solutions
Icône Créer des rapports d’incident Mobilité. Réseaux sociaux.

Identifier les solutions

Consultez la base de connaissances ou collaborez avec les ingénieurs pour identifier des réparations applicables. Déterminez si une intervention sur site est nécessaire.



Effectuer des interventions à distance
Icône Identifier la solution Mobilité. Réseaux sociaux. IoT. Big Data.

Effectuer des interventions à distance

Planifiez des interventions à distance conformément au contrat de niveau de service du client. Confirmez le moment de l’intervention avant de résoudre le problème. Réalisez les tâches des interventions et envoyez les résultats aux clients. Demandez une intervention de terrain si nécessaire.



Effectuer des interventions sur site (facultatif)
Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux. icône Mobilité. Analytique. Réseaux sociaux.

Effectuer des interventions sur site (facultatif)

Garantissez la disponibilité de techniciens qualifiés et du matériel requis. Si nécessaire, modifiez les priorités des interventions des techniciens de terrain. Confirmez les heures des visites et effectuez les réparations.


Suivi du support client
Mobilité. Réseaux sociaux icône Mobilité. Réseaux sociaux.

Suivi du support client

Mettez à jour les registres de ressources et les dossiers client. Informez les clients des résultats et lancez une enquête pour évaluer l’expérience de service.


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