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Oracle CX for Healthcare

Simplifier et personnaliser les soins de santé pour vos patients et membres. Oracle CX for Healthcare vous aide à améliorer l’engagement et à améliorer la relation clinicien-patient grâce à des expériences rationalisées et cohérentes qui permettent aux patients et aux membres de contrôler leur santé. Connecter les données des patients et centraliser les communications au sein de votre organisation de soins de santé pour coordonner les soins de manière transparente, automatiser la sensibilisation centrée sur le patient et donner aux patients et aux membres un accès en libre accès à votre système.

Découvrir Oracle CX for Healthcare

Des expériences digitales adaptées à chaque patient

Améliorer l’accès aux soins, personnaliser l’engagement, augmenter l’efficacité opérationnelle et créer les expériences digitales que vos patients et membres méritent.

Engagements digitaux

Simplifier l’accès aux soins et réduire les réadmissions en permettant à vos patients d’interagir avec vous via un portail en ligne. Fournir une connexion directe aux soignants et permettre à vos patients d’accéder aux informations et aux communications en temps réel concernant leur santé en un seul endroit.

Vue du patient à 360 degrés

Bénéficier d’une vue à 360 degrés du parcours de chaque patient parmi les payeurs et les prestataires. Aider vos patients à comprendre tous les domaines qui ont un impact sur leur santé et à prendre de meilleures décisions cliniques. Adapter vos plans de soins aux besoins de chacun.

Planification et suivi orchestrés

Donner aux patients les moyens de planifier des visites au cabinet et de gérer leurs rendez-vous en ligne. Automatiser les rappels de rendez-vous, les confirmations de rendez-vous et les communications de suivi pour vous assurer que les soins sont reçus et administrés en temps opportun.

Libre accès pour les patients et les membres

Le portail en libre accès d’Oracle permet à vos patients et à vos membres de trouver facilement des prestataires et des établissements de soins de santé, notamment des médecins, des spécialistes, des cliniques de détail, des centres chirurgicaux et des centres spécialisés de traitement ambulatoire ou alternatif. Offrez des conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des assistants virtuels dotés d’une IA.

Assistance omnicanal et support automatisé

Aider les patients par e-mail, par chat (notamment le chat vidéo), et plus encore. Proposer aux patients et aux membres le soutien dont ils ont besoin par le biais des canaux qu’ils préfèrent, avec un accès instantané à des réponses, des conseils personnalisés et un contenu adapté par le biais de vos canaux en libre accès. Se concentrer sur la santé de chaque individu, plutôt que sur la saisie manuelle de données et les tâches administratives, en fournissant automatiquement aux soignants des interactions détaillées à partir du profil de chaque patient.

Programmes à valeur ajoutée

Proposer une assistance de conciergerie, la télémédecine et des programmes d’adhésion aux médicaments pour accroître la disponibilité des soins et améliorer l’expérience des patients.


Soins préventifs et proactifs

Encourager votre communauté à rechercher des soins proactifs et préventifs pour améliorer les résultats de santé et réduire les coûts. Utiliser les données, l’IA et l’automatisation pour impliquer les populations de patients, faire connaître les options de traitement et relier les patients aux traitements dont ils ont besoin.

Gestion des soins de santé

Combiner des données de première, deuxième et troisième main pour acquérir une connaissance approfondie de vos patients et de votre communauté. Identifier les déterminants sociaux de la santé et s’engager de manière proactive les publics avec des offres de soins de santé adaptées et un contenu dynamique, même si ces publics ne s’engagent pas souvent avec le système de santé.

Engagement ciblé des patients

Augmenter les contrôles de routine en engageant les patients et les membres au bon moment pour qu’ils prennent des mesures, en fonction de leurs plans de santé, de leurs antécédents, de leurs données démographiques, etc. La modélisation similaire vous permet de créer des profils de patients et de lancer des campagnes dynamiques en temps réel pour atteindre rapidement les individus avant qu’ils n’aient besoin de soins coûteux et urgents ou qu’ils ne développent des problèmes de santé plus graves.

Prise de conscience et différenciation

Faire la promotion de nouvelles options de traitement innovantes, faire connaître les progrès réalisés et mettre en valeur vos domaines de spécialité grâce à des campagnes omnicanal orchestrées.

Campagnes de santé publique

Consolider vos données, analyser les tendances et mener des campagnes de santé publique très ciblées, axées sur l’éducation et la prévention. Tirer parti d’Oracle Eloqua pour segmenter les populations de patients et de membres dans de vastes régions géographiques et diffusez des communications par e-mail conformes aux normes HIPAA à grande échelle.


Coordonner la communication tout au long du parcours du patient

Relier le parcours du patient entre les payeurs et les prestataires pour améliorer la coordination des soins et rationaliser les communications. Avec une vue complète de vos patients et de vos membres sur une plateforme unifiée, vous pouvez obtenir des soins plus sûrs et plus efficaces tout en offrant à vos patients une vue holistique de leur parcours de soins.

Portails pour patients

Donner à vos patients et à vos professionnels de la santé les moyens d’interagir facilement. Rationaliser les communications et saisir et partager les données par voie électronique à l’aide d’un portail pour les patients qui se connecte à votre système de DME/DRH. Fournir à votre personnel un emplacement central pour accéder à l’historique, aux médicaments, aux traitements et aux conditions de votre patient. Récupérer les résultats de laboratoire, mettre à jour les profils des patients et partager des informations avec les assureurs.

Interopérabilité

Améliorer l’efficacité opérationnelle en connectant vos applications et processus de front et back-office. Oracle CX for Healthcare vous permet d’unifier les données relatives aux cliniciens, aux laboratoires, aux hôpitaux, aux pharmacies ainsi qu’aux patients et aux membres dans une vue unique du patient, accessible depuis n’importe quel terminal. Avec des données connectées qui se mettent à jour en temps réel, vous pouvez rationaliser les tâches administratives et améliorer la coordination des soins dans votre système de santé.

Vérification de l’éligibilité et intégration

Confirmer l’admissibilité des patients aux services et faciliter l’expérience d’accueil en automatisant les processus manuels. Des avatars de santé intelligents peuvent aider à vérifier les plans de santé et à mettre en place les patients.

Offres de santé et de bien-être

Transmettre les bons messages aux bons patients pour renforcer les relations entre les patients et les membres, pour promouvoir des programmes de mode de vie sain et pour permettre la transition de la maladie à la guérison. Avec un profilage intelligent et des informations complètes sur les patients qui incluent des données de première, deuxième et tierce partie, vous pouvez personnaliser et segmenter avec précision les communications pour des publics spécifiques.


Logo Western Sussex Hospitals

Le programme Family Assist des Western Sussex Hospitals a transformé son modèle de service afin d’augmenter les interactions digitales, facilitant ainsi le travail des familles avec les soignants et libérant ces derniers pour qu’ils puissent fournir davantage de soins.

Oracle CX for Healthcare - Avantages

  • Obtenir de meilleurs résultats en matière de santé

    Reliez le parcours du patient et du membre à travers les payeurs et les fournisseurs. Rassemblez toutes les données disponibles pour améliorer l’efficacité opérationnelle, transmettre les bonnes informations à chaque individu et prendre des décisions de soins en temps réel, fondées sur les données.

  • Faciliter le dialogue avec vos patients et membres

    Offrez une première expérience digitale en fournissant à vos patients et membres un portail en libre accès pour accéder à leurs informations de santé et entrer en contact avec vos soignants.

  • Améliorer les soins et les services

    Obtenez les bonnes informations sur les soins et les services aux bonnes personnes au bon moment. Proposez des articles, du contenu et des communications personnalisés pour informer les patients et les membres sur les options de soins, les services de santé, les soins préventifs, etc.

  • Associer les patients aux bons plans

    Aidez vos patients et vos membres à choisir les régimes de soins de santé qui leur conviennent, à eux et à leur famille, grâce à des outils intuitifs en libre accès, à des conseils automatisés et à un processus d’inscription ouvert simple et guidé.

  • Améliorer la satisfaction des cliniciens et réduire le taux de rotation

    Permettez aux soignants de se concentrer sur leurs patients en simplifiant les tâches administratives, en automatisant les flux de travail des cliniciens et en unifiant les données relatives aux patients dans votre système de santé.

    Transformation digitale du secteur des soins de santé

Vision d’expert

Oracle nommé leader dans le rapport Omdia Universe : Sélection d’une plateforme d’engagement client, 2020-21

Steve Earl, vice-président du marketing produit, Oracle CX

Oracle nommé leader dans le rapport Omdia Universe : Sélection d’une plateforme d’engagement client, 2020-21. Comme indiqué dans le rapport, « Oracle doit figurer sur votre liste de présélection si vous souhaitez optimiser votre activité pour les consommateurs ». Oracle CX réunit les processus de front et de back-office pour donner du pouvoir à celui qui s’occupe du client en premier.

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