Nessun risultato trovato

La tua ricerca non ha prodotto risultati

Customer Experience nelle telecomunicazioni

Modern Finance
L'era dell'iper-personalizzazione

La capacità delle Telco di offrire una customer experience digitale di livello superiore è essenziale per il successo. Quali sono i passi che le Telco devono compiere per trasformare la propria customer experience?


Customer Experience nelle telecomunicazioni

Gli utenti smartphone di oggi effettuano sempre meno telefonate e utilizzano sempre di più servizi "Over the Top" (OTT) come Whatsapp, WeChat e Skype. Per battere i competitor OTT, i provider di servizi di telefonia devono offrire una customer experience di livello superiore, dato che il servizio clienti riveste un'importanza maggiore rispetto ai contenuti, ai prodotti e ai processi.

Le Telco hanno riposizionato le proprie attività negli ultimi dieci anni in modo da sfruttare il vantaggio dell'economia digitale e sostituire i profitti in declino legati al traffico voce. Grazie all'analisi dei big data, le aziende hanno a disposizione gli insight necessari per sviluppare customer experience accattivanti, personalizzate sulle preferenze dei singoli e offerte su una rete di qualità. Infine, tutte le modifiche apportate devono semplificare la customer experience, dato che i clienti sono più propensi a lamentarsi di un servizio clienti scadente rispetto ad altri problemi.


Le Telco sono pronte a soddisfare le richieste di iper-personalizzazione?

Il potenziale economico è chiaro e rappresenta un'opportunità per le Telco di promuovere i servizi di iper-personalizzazione e favorire una crescita rapida. Oracle ritiene che per le aziende di telecomunicazione sia essenziale utilizzare le tecnologie digitali, tra cui applicazioni, piattaforme e infrastrutture in cloud, dispositivi mobile e analisi dei dati per creare la customer experience iper-personalizzata che i clienti desiderano.

Le Telco devono investire nelle tecnologie digitali

Oracle consiglia alle Telco di concentrarsi su flessibilità e agilità, sviluppando una customer experience basata sugli insight provenienti da clienti, prodotti e dati operativi. Per soddisfare questa esigenza, il cloud è un elemento essenziale dato che semplifica l'IT, riduce i costi e favorisce l'innovazione. Diventando leader del cloud, le Telco avranno a disposizione la scalabilità e l'agilità necessarie per offrire una customer experience iper-personalizzata e rivoluzionaria.


In evidenza

Can Virtual Experiences Replace Reality

Report

Le esperienze virtuali possono sostituire la realtà?
 

Le innovazioni tecnologiche hanno rimodellato il comportamento dei clienti e il loro rapporto con i brand. Come può la tua azienda migliorare l'esperienza end-to-end rinnovando le funzioni vendite, marketing e servizio clienti?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

Ebook

Come sviluppare una customer experience digitale, connessa e dinamica
 

Il segreto per fidelizzare i clienti.

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research nomina la CX Cloud Suite di Oracle leader nelle Forrester Wave in ambito CRM.
 

Forrester sottolinea che Oracle "offre capacità eccezionali in termini di profondità e ampiezza" oltre a una user experience ben definita. Oracle ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria offerta attuale, nell'automazione della forza vendita e nei criteri per l'e-commerce.

TH March rivoluziona la propria azienda
TH March rivoluziona la propria azienda

Scopri come TH March ha rivoluzionato e potenziato la propria azienda grazie a marketing, vendite e social di alto livello.

Mack Trucks e il suo successo sui social
Mack Trucks e il suo successo sui social

Neil Tolbert di Mack Trucks illustra l'attuale strategia social dell'azienda che consiste nell'ascolto delle conversazioni, nella comprensione di clienti/prospect e nel coinvolgimento nel settore dell'autotrasporto attraverso campagne specializzate.

Myntra potenzia la customer experience
Myntra potenzia la customer experience

Myntra potenzia la customer experience migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando le vendite.

Trend e risorse