Oracle Modern Best Practice -Contact Resolution

Contact Resolution
Migliora la risoluzione delle problematiche al primo contatto

Customer Contact to Resolution

Le funzionalità mobile, social, analitiche, Internet of Things e big data integrate nelle Modern Best Practice hanno consentito alle organizzazioni di migliorare notevolmente la risoluzione delle problematiche al primo contatto. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di risoluzione. Utilizza il cloud per cercare e segnalare gli incidenti in sicurezza su una knowledge base consolidata che comprende canali e dipartimenti. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Fornisci conoscenza su più canali

  • Offri un'esperienza del Customer Service personalizzata
  • Collabora attraverso un social network sicuro
  • Supporta le transazioni mobile
  • Fornisci informazioni chiare e leggibili a operatori e clienti
  • Semplifica la generazione, la pubblicazione e la gestione della conoscenza su più canali

Acquisisci il contatto iniziale
Icona acquisisci il contatto iniziale Mobile. Social. Internet of Things. Big Data.

Acquisisci il contatto iniziale

Registra il contatto con il cliente tramite e-mail, telefono, Web, chat o social.


Unifica le informazioni sui clienti
Icona unisci le informazioni sui clienti Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Unifica le informazioni sui clienti

Consolida i dati dei clienti provenienti da più canali.


Crea report sugli incidenti
Icona crea report sugli incidenti Mobile. Social.

Crea report sugli incidenti

Crea e assegna gli incidenti per fornire interazione e assistenza personalizzati.


Identifica la soluzione
Icona identifica la soluzione Mobile. Social.

Identifica la soluzione

Cerca le risposte all'interno del repository di conoscenze interno e da fonti esterne.



Inoltra l'incidente (Opzionale)
Icona inoltra l'incidente Mobile.

Inoltra l'incidente (Opzionale)

Dai priorità agli incidenti e assegnali all'operatore più esperto.


Offri la risoluzione
Icona offri la risoluzione Mobile. Social.

Offri la risoluzione

Applica/fornisci soluzioni. Chiudi l'incidente e raccogli il feedback dei clienti.


Aggiorna le conoscenze
Icona aggiorna le conoscenze Mobile. Big Data. Social.

Aggiorna le conoscenze

Integra automaticamente nuove informazioni nel repository di conoscenze.


Tieni traccia dei costi dell'assistenza
Icona tieni traccia dei costi dell'assistenza Mobile.

Tieni traccia dei costi dell'assistenza

Elabora le spese applicabili.


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