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Oracle Modern Best Practice—Contact Resolution

Contact Resolution
Migliorare la risoluzione delle problematiche al primo contatto

Customer Contact to Resolution

Le funzionalità mobile, social, analisi dei dati, Internet of Things e big data integrate nelle Modern Best Practice hanno consentito alle organizzazioni di migliorare notevolmente la risoluzione delle problematiche al primo contatto. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di risoluzione. Utilizza il cloud per cercare e segnalare gli incidenti in sicurezza su una knowledge base consolidata che comprende canali e dipartimenti. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Fornire conoscenza su più canali

  • Offrire un'esperienza di Servizio Clienti personalizzata
  • Collabora attraverso un social network sicuro
  • Supporta le transazioni mobile
  • Fornisci informazioni chiare e leggibili a operatori e clienti
  • Semplificare la generazione, la pubblicazione e la gestione della conoscenza su più canali

Acquisire il contatto iniziale
Icona acquisire il contatto iniziale Mobile. Social. Internet of Things. Big Data.

Acquisisci il contatto iniziale

Registra il contatto con il cliente tramite e-mail, telefono, Web, chat o social.


Unificare le informazioni sui clienti
Icona unificare le informazioni sui clienti Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Unifica le informazioni sui clienti

Consolida i dati dei clienti provenienti da più canali.


Creare report sugli incidenti
Icona creare report sugli incidenti Mobile. Social.

Crea report sugli incidenti

Crea e assegna gli incidenti per fornire interazione e assistenza personalizzati.


Identificare la soluzione
Icona identificare la soluzione Mobile. Social.

Identifica la soluzione

Cerca le risposte all'interno del repository di conoscenze interno e da fonti esterne.



Inoltrare l'incidente (Opzionale)
Icona inoltrare l'incidente Mobile.

Inoltra l'incidente (Opzionale)

Dai priorità agli incidenti e assegnali all'operatore più esperto.


Offrire la risoluzione
Icona offrire la risoluzione Mobile. Social.

Offri la risoluzione

Applica/fornisci soluzioni. Chiudi l'incidente e raccogli il feedback dei clienti.


Aggiornare le conoscenze
Icona aggiornare le conoscenze Mobile. Big Data. Social.

Aggiorna le conoscenze

Integrare automaticamente nuove informazioni nel repository di conoscenze.


Tenere traccia dei costi dell'assistenza
Icona tenere traccia dei costi dell'assistenza Mobile.

Tenere traccia dei costi dell'assistenza

Elabora le spese applicabili.


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