Oracle Modern Best Practice - Customer Sentiment

Proteggi il tuo brand e risolvi i problemi più velocemente
Proteggi il tuo brand e risolvi i problemi più velocemente
Estendi gli insight del sensore in tutta l'organizzazione
Estendi gli insight del sensore in tutta l'organizzazione

Scopri come ottimizzare la risoluzione da parte del Customer Service, la crescita dei profitti, l'utilizzo delle risorse e l'efficienza.

Customer Sentiment to Preventive Maintenance

Le opinioni negative dei clienti, e i problemi che ne stanno alla base, compromettono la credibilità e i livelli del servizio. Rileva i problemi trasmessi sui canali, inclusi quelli social, applicando big data e Analytics. Esegui diagnosi e riparazioni da remoto usando l'Internet of Things. Massimizza l'efficacia del personale sul campo con l'accesso ai dati sui dispositivi mobile. Collabora durante tutto il processo di risoluzione su una piattaforma social sicura. Con Oracle Modern Best Practice for Service, puoi risolvere i problemi con la massima efficienza e difendere l'immagine del brand.


Analizza le opinioni dei clienti
Mobile. Analytics. Social. Big Data. icona Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Analizza le opinioni dei clienti

Monitora le opinioni negative dei clienti su social, Web, e-mail, telefono e messaggi per individuare potenziali problemi di prodotto e/o servizio.


Valuta l'impatto della base clienti installata
Mobile. Analytics. Social. icona Mobile. Analytics. Social.

Valuta l'impatto della base clienti installata

Identifica tutti i clienti dei prodotti e/o servizi in questione. Dai priorità alle aree più importanti in base alla severità e al Service Level Agreement. Informa i responsabili dell'assistenza.


Conferma i problemi
Mobile. Analytics. Social. IoT. Big Data. icona Mobile. Analytics. Social. IoT. Big Data.

Conferma i problemi

Conferma i problemi relativi agli asset analizzando il flusso di dati provenienti dai dispositivi dei clienti. Verifica la knowledge base per individuare la soluzione.


Esegui assistenza da remoto
Icona identifica la soluzione Mobile. Social. IoT. Big Data.

Esegui assistenza da remoto

Pianifica i servizi da remoto in base al Service Level Agreement. Conferma i tempi dell'assistenza prima di applicare le correzioni. Esegui le attività di assistenza e invia i risultati ai clienti. Richiedi la visita in sede, se necessario.



Follow-up del Customer Care
Mobile. Social icona Mobile. Social.

Follow-up del Customer Care

Aggiorna il registro degli asset e i record dei clienti. Comunica ai clienti i risultati dell'assistenza. Se necessario, pubblica gli aggiornamenti sui social pertinenti e su altri canali di comunicazione.


Per iniziare