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Oracle Modern Best Practice - Service Request
- Panoramica
- Sensor Alert
- Customer Sentiment
- Contact to Resolution
- Social Listening
- Request to Dispatch
- Knowledge Management
Service Request to Dispatch
Grazie alle funzionalità mobile, social, analitiche, internet of things e big data integrate nelle Modern Best Practice le organizzazioni hanno migliorato la soddisfazione dei clienti durante le riparazioni. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di riparazione. Utilizza il cloud per gestire in modo sicuro le richieste di riparazione e risolvere rapidamente i problemi attraverso i canali social. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.
Miglioramento dei processi di richiesta di assistenza
- Gestisci facilmente le richieste al Customer Service attraverso più canali
- Supporta le transazioni mobile
- Permetti agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
- Migliora la produttività degli operatori con la progettazione del flusso di lavoro drag and drop sui dashboard
Mobile. Social. Internet of Things.Ricevi la richiesta di assistenza
Gestisci le richieste di assistenza da tutti i canali (social, e-mail, telefono, ecc.) per ottimizzare il routing e le assegnazioni dei tecnici sul campo.
Mobile. Analytics. Social.Gestisci la pianificazione dell'assistenza
Stabilisci le priorità e assegna i tecnici che eseguiranno le riparazioni. Crea e monitora i programmi di riparazione.
Mobile. Social.Esegui la riparazione
Visita il cliente, ispeziona l'articolo ed esegui le correzioni necessarie.
Mobile. Analytics.Registra l'utilizzo del componente
Segnala i componenti utilizzati per le riparazioni in loco e monitora lo stato dell'inventario.
Mobile.Crea l'ordine di assistenza
Inserisci gli ordini per l'assistenza fornita e regola eventuali costi.
Mobile. Social. Big Data.Chiudi la richiesta di assistenza
Registra la conferma del cliente.