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Oracle Modern Best Practice—Richiesta di assistenza

Richiesta di assistenza
Offrire una risoluzione veloce

Service Request to Dispatch

Grazie alle funzionalità mobile, social, analisi dei dati, internet of things e big data integrate nelle Modern Best Practice le organizzazioni hanno migliorato la soddisfazione dei clienti durante le riparazioni. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di riparazione. Utilizza il cloud per gestire in modo sicuro le richieste di riparazione e risolvere rapidamente i problemi attraverso i canali social. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Processi di richiesta di assistenza migliorati

  • Gestire facilmente le richieste di assistenza attraverso più canali
  • Supporta le transazioni mobile
  • Permetti agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
  • Migliorare la produttività degli operatori con la progettazione del flusso di lavoro drag and drop sui dashboard

Ricevere la richiesta di assistenza
Icona ricevere la richiesta di assistenza Mobile. Social. Internet of Things.

Ricevi la richiesta di assistenza

Gestire le richieste di assistenza da tutti i canali (social, e-mail, telefono, ecc.) per ottimizzare il routing e le assegnazioni dei tecnici sul campo.


Gestire la pianificazione dell'assistenza
Icona Gestire la pianificazione dell'assistenza Mobile. Analytics. Social.

Gestisci la pianificazione dell'assistenza

Stabilisci le priorità e assegna i tecnici che eseguiranno le riparazioni. Crea e monitora i programmi di riparazione.


Eseguire la riparazione
Icona eseguire la riparazione Mobile. Social.

Eseguire la riparazione

Visitare il cliente, ispezionare l'articolo ed eseguire le correzioni necessarie.


Registrare l'utilizzo del componente
Icona registrare l'utilizzo del componente Mobile. Analisi dei dati.

Registra l'utilizzo del componente

Segnalare i componenti utilizzati per le riparazioni in loco e monitorare lo stato dell'inventario.


Creare l'ordine di assistenza
Icona creare l'ordine di assistenza Mobile.

Creare l'ordine di assistenza

Inserire gli ordini per l'assistenza fornita e regolare eventuali costi.


Chiudere la richiesta di assistenza
Icona chiudere la richiesta di assistenza Mobile. Social. Big Data.

Chiudere la richiesta di assistenza

Registrare la conferma del cliente.


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