Oracle Modern Best Practice—Richiesta di assistenza

Offrire una risoluzione veloce

Service Request to Dispatch

Grazie alle funzionalità mobile, social, analisi dei dati, internet of things e big data integrate nelle Modern Best Practice le organizzazioni hanno migliorato la soddisfazione dei clienti durante le riparazioni. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di riparazione. Utilizza il cloud per gestire in modo sicuro le richieste di riparazione e risolvere rapidamente i problemi attraverso i canali social. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Ricevi la richiesta di assistenza
Gestisci la pianificazione dell'assistenza
Esegui la riparazione
Registrare l'utilizzo del componente
Creare l'ordine di assistenza
Chiudere la richiesta di assistenza

Processi di richiesta di assistenza migliorati

Gestire facilmente le richieste di assistenza attraverso più canali
Supporta le transazioni mobile
Permetti agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
Migliorare la produttività degli operatori con la progettazione del flusso di lavoro drag and drop sui dashboard

Mobile. Social. Internet of Things.

Ricevi la richiesta di assistenza

Gestire le richieste di assistenza da tutti i canali (social, e-mail, telefono, ecc.) per ottimizzare il routing e le assegnazioni dei tecnici sul campo.