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Domande di tendenza

Oracle Modern Best Practice—Richiesta di assistenza

Richiesta di assistenza
Offrire una risoluzione veloce

Service Request to Dispatch

Grazie alle funzionalità mobile, social, analisi dei dati, internet of things e big data integrate nelle Modern Best Practice le organizzazioni hanno migliorato la soddisfazione dei clienti durante le riparazioni. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di riparazione. Utilizza il cloud per gestire in modo sicuro le richieste di riparazione e risolvere rapidamente i problemi attraverso i canali social. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.

Processi di richiesta di assistenza migliorati

  • Gestire facilmente le richieste di assistenza attraverso più canali
  • Supporta le transazioni mobile
  • Permetti agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
  • Migliorare la produttività degli operatori con la progettazione del flusso di lavoro drag and drop sui dashboard

Ricevere la richiesta di assistenza
Icona Ricevi la richiesta di assistenza Mobile. Social. Internet of Things.

Ricevi la richiesta di assistenza

Gestisci le richieste di assistenza da tutti i canali (social, e-mail, telefono, ecc.) per ottimizzare il routing e le assegnazioni dei tecnici sul campo.


Gestire la pianificazione dell'assistenza
Icona Gestisci la pianificazione dell'assistenza Mobile. Analytics. Social.

Gestisci la pianificazione dell'assistenza

Stabilisci le priorità e assegna i tecnici che eseguiranno le riparazioni. Crea e monitora i programmi di riparazione.


Eseguire la riparazione
Icona Esegui la riparazione Mobile. Social.

Eseguire la riparazione

Visita il cliente, ispeziona l'articolo ed esegui le correzioni necessarie.


Registrare l'utilizzo del componente
Icona Registra l'utilizzo del componente Mobile. Analytics.

Registra l'utilizzo del componente

Segnala i componenti utilizzati per le riparazioni in loco e monitora lo stato dell'inventario.


Crea l'ordine di assistenza
Icona Crea l'ordine di assistenza Mobile.

Crea l'ordine di assistenza

Inserisci gli ordini per l'assistenza fornita e regola eventuali costi.


Chiudi la richiesta di assistenza
Icona chiudi la richiesta di assistenza Mobile. Social. Big Data.

Chiudere la richiesta di assistenza

Registrare la conferma del cliente.


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