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Oracle Modern Best Practice—Richiesta di assistenza
- Panoramica
- Sensor Alert
- Customer Sentiment
- Contact to Resolution
- Social Listening
- Request to Dispatch
- Knowledge Management
Service Request to Dispatch
Grazie alle funzionalità mobile, social, analisi dei dati, internet of things e big data integrate nelle Modern Best Practice le organizzazioni hanno migliorato la soddisfazione dei clienti durante le riparazioni. Gestisci lo stato degli incidenti in modo più efficace monitorando e interagendo con l'intera azienda durante il processo di riparazione. Utilizza il cloud per gestire in modo sicuro le richieste di riparazione e risolvere rapidamente i problemi attraverso i canali social. Utilizza le seguenti Modern Best Practice come roadmap per dare vita a un'esperienza del Customer Service ottimale.
Processi di richiesta di assistenza migliorati
- Gestire facilmente le richieste di assistenza attraverso più canali
- Supporta le transazioni mobile
- Permetti agli operatori di essere più produttivi con dashboard basati sui ruoli
- Migliorare la produttività degli operatori con la progettazione del flusso di lavoro drag and drop sui dashboard
Mobile. Social. Internet of Things.Ricevi la richiesta di assistenza
Gestire le richieste di assistenza da tutti i canali (social, e-mail, telefono, ecc.) per ottimizzare il routing e le assegnazioni dei tecnici sul campo.
Mobile. Analytics. Social.Gestisci la pianificazione dell'assistenza
Stabilisci le priorità e assegna i tecnici che eseguiranno le riparazioni. Crea e monitora i programmi di riparazione.
Mobile. Social.Eseguire la riparazione
Visitare il cliente, ispezionare l'articolo ed eseguire le correzioni necessarie.
Mobile. Analisi dei dati.Registra l'utilizzo del componente
Segnalare i componenti utilizzati per le riparazioni in loco e monitorare lo stato dell'inventario.
Mobile.Creare l'ordine di assistenza
Inserire gli ordini per l'assistenza fornita e regolare eventuali costi.
Mobile. Social. Big Data.Chiudere la richiesta di assistenza
Registrare la conferma del cliente.