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Oracle Modern Best Practice - Sensor Alert

Diminuisci le visite e velocizza le riparazioni
Diminuisci le visite e velocizza le riparazioni
Estendi gli insight del sensore in tutta l'organizzazione
Estendi gli insight del sensore in tutta l'organizzazione

Scopri come ottimizzare la risoluzione da parte del Customer Service, la crescita dei profitti, l'utilizzo delle risorse e l'efficienza.

Sensor Alert to Preventive Maintenance

Ogni visita di assistenza al sito del cliente aumenta il costo del servizio. Riduci le visite sul campo utilizzando Internet of Things, Analytics e il tuo repository di conoscenze centralizzato per monitorare, aggiornare, riparare e controllare gli asset sul campo da remoto. Utilizza dispositivi mobile per aumentare l'efficacia del field service scaricando i record dei clienti e la cronologia delle riparazioni per eseguire l'accesso e gli aggiornamenti offline. Risolvi i problemi tramite la collaborazione sui social. Con Oracle Modern Best Practice per il Customer Service, puoi ottimizzare le risorse, aumentare l'efficienza e ridurre i tempi di riparazione.


Monitora lo stato
Mobile. Analytics. Social. IoT. Big Data icona Mobile. Analytics. Social. IoT. Big Data.

Monitora lo stato

Ricevi avvisi provenienti dai dispositivi o Analytics predittivi tramite il dashboard dei servizi da remoto. Consenti l'avvio manuale delle indagini in base all'osservazione. Informa i responsabili dell'assistenza.


Esegui diagnosi e Analytics
Icona unisci le informazioni sui clienti Mobile. Analytics. IoT. Big Data.

Esegui diagnosi e Analytics

Conferma il problema, indaga sulle cause e determina la gravità tramite la diagnosi remota. Regola il modello predittivo in base all'Analytics delle cause scatenanti.


Identifica le soluzioni
Icona crea report sugli incidenti Mobile. Social.

Identifica le soluzioni

Verifica la knowledge base o collabora con i tecnici per le correzioni applicabili. Determina la necessità di una visita in sede.



Esegui assistenza da remoto
Icona identifica la soluzione Mobile. Social. IoT. Big Data.

Esegui assistenza da remoto

Pianifica i servizi da remoto in base al Service Level Agreement del cliente. Conferma i tempi dell'assistenza prima di applicare le correzioni. Esegui le attività di assistenza e invia i risultati al cliente. Richiedi la visita in sede, se necessario.



Esegui assistenza in sede (facoltativo)
Mobile. Analytics. Social. icona Mobile. Analytics. Social.

Esegui assistenza in sede (facoltativo)

Garantisci la disponibilità di tecnici qualificati e del materiale richiesto. Ridefinisci la priorità delle code di lavoro dei tecnici sul campo, se necessario. Conferma i tempi di visita e apporta le correzioni.


Follow-up del Customer Care
Mobile. Social icona Mobile. Social.

Follow-up del Customer Care

Aggiorna i registri degli asset e i record dei clienti. Comunica ai clienti i risultati e conduci un sondaggio sulle loro esperienze con l'assistenza.


Per iniziare