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Domande di tendenza
Oracle Modern Best Practice - Sensor Alert
Scopri come ottimizzare la risoluzione da parte del Customer Service, la crescita dei profitti, l'utilizzo delle risorse e l'efficienza.
Sensor Alert to Preventive Maintenance
Ogni visita di assistenza al sito del cliente aumenta il costo del servizio. Riduci le visite sul campo utilizzando Internet of Things, Analytics e il tuo repository di conoscenze centralizzato per monitorare, aggiornare, riparare e controllare gli asset sul campo da remoto. Utilizza dispositivi mobile per aumentare l'efficacia del field service scaricando i record dei clienti e la cronologia delle riparazioni per eseguire l'accesso e gli aggiornamenti offline. Risolvi i problemi tramite la collaborazione sui social. Con Oracle Modern Best Practice per il Customer Service, puoi ottimizzare le risorse, aumentare l'efficienza e ridurre i tempi di riparazione.
Mobile. Analytics. Social. IoT. Big Data.Monitora lo stato
Ricevi avvisi provenienti dai dispositivi o Analytics predittivi tramite il dashboard dei servizi da remoto. Consenti l'avvio manuale delle indagini in base all'osservazione. Informa i responsabili dell'assistenza.
Mobile. Analytics. IoT. Big Data.Esegui diagnosi e analisi dei dati
Conferma il problema, indaga sulle cause e determina la gravità tramite la diagnosi remota. Regola il modello predittivo in base all'Analytics delle cause scatenanti.
Mobile. Social.Identifica le soluzioni
Verifica la knowledge base o collabora con i tecnici per le correzioni applicabili. Determina la necessità di una visita in sede.
Mobile. Social. IoT. Big Data.Esegui assistenza da remoto
Pianifica i servizi da remoto in base al Service Level Agreement del cliente. Conferma i tempi dell'assistenza prima di applicare le correzioni. Esegui le attività di assistenza e invia i risultati al cliente. Richiedi la visita in sede, se necessario.
Mobile. Analytics. Social.Esegui assistenza in sede (facoltativo)
Garantisci la disponibilità di tecnici qualificati e del materiale richiesto. Ridefinisci la priorità delle code di lavoro dei tecnici sul campo, se necessario. Conferma i tempi di visita e apporta le correzioni.
Mobile. Social.Follow-up del Customer Care
Aggiorna i registri degli asset e i record dei clienti. Comunica ai clienti i risultati e conduci un sondaggio sulle loro esperienze con l'assistenza.