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Domande di tendenza

Oracle Modern Best Practice—Social Listening

Social Listening
Diventare proattivo con i social

Social Listening to Resolution

Le funzionalità mobile, social, analisi dei dati e big data integrate nelle Modern Best Practice hanno permesso alle organizzazioni di trasformare l'esperienza del Servizio Clienti. L'integrazione degli strumenti social nelle funzioni dell'assistenza clienti consente di rispondere e comunicare con i clienti sul canale che preferiscono. Presta attenzione a più canali social per captare i commenti sul Customer Service e potenziali problemi. Instrada le problematiche correttamente, rispondi e partecipa in maniera proattiva alle conversazioni con i clienti. Usa le seguenti Modern Best Practice come roadmap per rendere perfetta la componente social dell'esperienza del Customer Service.

Processi di Social Customer Service

  • Connettersi e comunicare con i clienti attraverso canali social sicuri
  • Offri un Customer Service personalizzato
  • Supportare le transazioni mobile
  • Utilizzare i social per la ricerca interna ed esterna

Monitorare i canali di comunicazione
Icona monitorare i canali di comunicazione Mobile. Big Data. Social.

Monitora i canali di comunicazione

Acquisisci il contatto con i clienti tramite blog, forum e altri social media. Segnala gli incidenti che richiedono risposte.


Abbinare il profilo social ai record sul cliente
Icona Abbina il profilo social ai record sul cliente Mobile. Analytics. Social.

Abbina il profilo social ai record sul cliente

Determina il diritto al Customer Service e definisci le aspettative sui tempi di risposta.


Identificare la soluzione
Icona Identifica soluzione Mobile. Analytics. Social.

Identifica la soluzione

Ricerca risorse interne ed esterne per rispondere alle richieste dei clienti.


Rispondere ai reclami
Icona Rispondi ai reclami Mobile. Social.

Rispondi ai reclami

Fornisci e applica la soluzione ai canali social appropriati e raccogli i feedback.


Aggiornare i record sul cliente
Icona Aggiorna i record sul cliente Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Aggiornare i record sul cliente

Collega l'incidente al profilo del cliente. Registra feedback e commenti.


Aggiornare le conoscenze
Icona Aggiorna le conoscenze Mobile. Big Data. Social.

Aggiornare le conoscenze

Integra automaticamente nuove informazioni nel repository di conoscenze.



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