Nessun risultato trovato

La tua ricerca non ha prodotto risultati

Oracle Modern Best Practice - Social Listening

Social Listening
Diventa proattivo con i social

Social Listening to Resolution

Le funzionalità mobile, social, analitiche e big data integrate nelle Modern Best Practice hanno permesso alle organizzazioni di trasformare l'esperienza del Customer Service. L'integrazione degli strumenti social nelle funzioni dell'assistenza clienti consente di rispondere e comunicare con i clienti sul canale che preferiscono. Presta attenzione a più canali social per captare i commenti sul Customer Service e potenziali problemi. Instrada le problematiche correttamente, rispondi e partecipa in maniera proattiva alle conversazioni con i clienti. Usa le seguenti Modern Best Practice come roadmap per rendere perfetta la componente social dell'esperienza del Customer Service.

Processi di Social Customer Service

  • Connettiti e comunica con i clienti attraverso canali social sicuri
  • Offri un Customer Service personalizzato
  • Supporta le transazioni mobile
  • Utilizza i social per la ricerca interna ed esterna

Monitora i canali di comunicazione
Icona monitora i canali di comunicazione Mobile. Big Data. Social.

Monitora i canali di comunicazione

Acquisisci il contatto con i clienti tramite blog, forum e altri social media. Segnala gli incidenti che richiedono risposte.


Abbina il profilo social ai record sul cliente
Icona abbina il profilo social ai record sul cliente Mobile. Analytics. Social.

Abbina il profilo social ai record sul cliente

Determina il diritto al Customer Service e definisci le aspettative sui tempi di risposta.



Identifica la soluzione
Icona identifica la soluzione Mobile. Analytics. Social.

Identifica la soluzione

Ricerca risorse interne ed esterne per rispondere alle richieste dei clienti.



Aggiorna i record sul cliente
Icona aggiorna i record sul cliente Mobile. Analytics. Social. Big Data.

Aggiorna i record sul cliente

Collega l'incidente al profilo del cliente. Registra feedback e commenti.


Aggiorna le conoscenze
Icona aggiorna le conoscenze Mobile. Big Data. Social.

Aggiorna le conoscenze

Integra automaticamente nuove informazioni nel repository di conoscenze.



Per iniziare