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最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析、モノのインターネットおよびビッグ・データ機能により、企業は初回問合せの解決を劇的に向上させています。解決プロセスを通して、企業全体でモニターし相互にやりとりすることで、より効果的にインシデント・ステータスを管理します。クラウドの利点を利用して、複数のチャネルや部門にまたがる統合された1つのナレッジでインシデントを安全に調査し報告します。次の最新のベスト・プラクティスを最適な顧客サービス経験へのロードマップとして使用してください。
複数チャネルの顧客データを統合します。
パーソナライズされたコミュニケーションとサービスを提供するために、インシデントを作成し割り当てます。
インシデントに優先順位をつけ、エキスパート・エージェントに割り当てます。
解決方法を適用/提供します。インシデントを終了し、顧客からのフィードバックを収集します。
新情報をナレッジ・リポジトリに自動的に組み込みます。