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急上昇中の質問
Oracle Modern Best Practice — 問い合わせの解決
初回問い合わせの解決を改善
- 概要
- センサーアラート
- 顧客の感情
- 問い合わせから解決まで
- ソーシャルリスニング
- リクエストから派遣まで
- ナレッジ管理
お客様お問い合わせから解決まで
最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析、IoT、ビッグデータの機能により、企業は初回問い合わせの解決を劇的に改善できるようになりました。解決プロセスを最初から最後まで企業全体でモニターして相互にやりとりすることで、より効果的にインシデント・ステータスを管理します。クラウドの利点を利用して、複数のチャネルや部門にまたがる統合された1つのナレッジベースでインシデントを安全に調査し報告します。次の最新のベストプラクティスを最適な顧客サービス体験へのロードマップとして使用してください。
複数チャネルでのナレッジの提供
- パーソナライズされた顧客サービス経験の提供
- 安全なソーシャル・ネットワークを介した連携
- モバイル・トランザクションのサポート
- エージェントと顧客への明確で読みやすい情報の提供
- 複数のチャネルでナレッジを容易に作成、公開、維持可能
ソーシャル、IoT、ビッグデータ
分析、ソーシャル、ビッグデータ
ソーシャル
ソーシャル
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ビッグデータ、ソーシャル
