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Oracle Modern Best Practice — 顧客の感情

ブランドを保護し、問題をより迅速に解決
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センサーから得られたインサイトを組織全体に拡張
センサーから得られたインサイトを組織全体に拡張

サービスの解決、収益の成長、リソースの使用率、効率を最適化する方法を学びます。

顧客の感情から予防保全まで

顧客のネガティブな感情とその元になる問題は、会社のサービスレベルだけでなく信頼性も損ないます。ビッグデータと分析を適用して、ソーシャルを含むチャネル間でやり取りされている問題を検出します。IoTを使用して、診断と修理をリモートで実行します。モバイルデバイスでのデータアクセスを提供して、フィールド担当者ができるだけ効果的に動けるようにします。安全なソーシャル・プラットフォームにより、解決プロセス全体で連携します。サービス向けのOracle Modern Best Practiceを使用すると、問題解決の効率を高め、強力なブランドイメージを維持できます。


顧客の感情の分析
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顧客の感情の分析

製品やサービスの問題が発生していないか、ソーシャルメディア、Web、電子メール、電話、SMSで、顧客のネガティブな感情をモニターします。


確立された顧客ベースへの影響の評価
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確立された顧客ベースへの影響の評価

問題の製品やサービスを使用しているすべての顧客を特定します。重要度とサービスレベル契約に基づき、対象となる分野に優先順位を付けます。関連するサービスマネージャーに通知します。


問題の確認
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問題の確認

顧客デバイスからのデータストリームを分析して、資産の問題を確認します。ナレッジベースでソリューションを確認します。


リモートサービスの実行
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リモートサービスの実行

サービスレベル契約に従ってリモートサービスをスケジュールします。解決方法を適用する前に、サービスのタイミングを確認します。サービスタスクを実行し、結果を顧客に送信します。必要に応じて、現場への派遣をリクエストします。



オンサイト訪問のスケジュール
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オンサイト訪問のスケジュール

オンサイトサービス担当のフィールド技術者またはアカウントマネージャーを派遣し、顧客満足を確保します。


カスタマーケアのフォローアップ
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カスタマーケアのフォローアップ

資産の登録情報と顧客レコードを更新します。サービスの結果を顧客に通知します。必要に応じて、関連するソーシャルメディアやその他のコミュニケーションチャネルに最新情報を投稿します。


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