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急上昇中の質問

Oracle Modern Best Practice — サービスリクエスト

サービスリクエスト
迅速なサービス解決の提供

サービスリクエストから派遣まで

最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析、IoT、ビッグデータの機能により、企業は修理における顧客満足度を改善できるようになりました。修理プロセスを最初から最後まで企業全体でモニターして相互にやりとりすることで、より効果的にインシデント・ステータスを管理します。クラウドの利点を利用して、修理リクエストを安全に処理し、ソーシャルメディア・チャネルを通じて迅速に問題を解決します。次の最新のベストプラクティスを最適な顧客サービス体験へのロードマップとして使用してください。

改善されたサービスリクエスト・プロセス

  • 複数のチャネルを通じたサービスリクエストの簡単な処理
  • モバイル・トランザクションのサポート
  • 役割に応じたダッシュボードによるオペレーターの強化
  • ダッシュボードのドラッグ・アンド・ドロップ・ワークフロー設計によるオペレーターの生産性の向上

サービスリクエストの受信
サービスリクエストの受信ソーシャルIoT

サービスリクエストの受信

ルーティングとフィールド技術者の割り当てを適切に行えるよう、すべてのチャネル(ソーシャル、電子メール、電話など)からのサービスリクエストを管理します。


サービススケジュールの管理
サービススケジュールの管理分析、ソーシャル

サービススケジュールの管理

優先順位を設定し、修理を行うエンジニアを割り当てます。修理スケジュールを作成してモニターします。


修理の実行
修理の実行ソーシャル

修理の実行

顧客を訪問し、アイテムを検査し、必要な解決方法を実行します。


部品の使用状況の記録
部品の使用状況の記録分析

部品の使用状況の記録

オンサイト修理で使用した部品を報告し、在庫状況を追跡します。


サービスオーダーの作成
サービスオーダーの作成

サービスオーダーの作成

提供したサービスに関するオーダーを入力し、サービス料金を決定します。


サービスリクエストのクローズ
サービスリクエストのクローズソーシャル、ビッグデータ

サービスリクエストのクローズ

顧客による確認を記録します。


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