オラクルの 最新ベストプラクティス―サービス・リクエスト

Service Requests
迅速なサービス解決の提供

サービス・リクエストから派遣へ

最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析、モノのインターネットおよびビッグ・データ機能により、企業は修理における顧客満足度を向上させています。修理プロセスを通して、企業全体でモニターし相互にやりとりすることで、より効果的にインシデント・ステータスを管理します。クラウドの利点を利用して、修理リクエストを安全に処理し、ソーシャル・メディア・チャネルを通じて迅速に問題を解決します。次の最新のベスト・プラクティスを最適な顧客サービス経験へのロードマップとして使用してください。

Service Request Best Practices

改善されたサービス・リクエスト・プロセス

  • 複数のチャネルを通じたサービス・リクエストの簡単な処理
  • モバイル・トランザクションのサポート
  • 役割に応じたダッシュボードによるエージェントの強化
  • ダッシュボードのドラッグ・アンド・ドロップ・ワークフロー設計によるエージェントの生産性の向上

Receive Service Request
Receive Service Request icon モバイル、ソーシャル、モノのインターネット

サービス・リクエストの受信

最適な工程およびフィールド技術者の割当てのために、すべてのチャネル(ソーシャル、電子メール、電話など)からのサービス・リクエストを管理


Manage Service Schedule
Manage Service Schedule icon モバイル、分析、ソーシャル

サービス・スケジュールの管理

優先順位を設定し、修理を担当するエンジニアを割り当てます。修理スケジュールを作成し、モニターします。


Perform Repair
Perform Repair iconモバイル、ソーシャル

修理の実行

顧客を訪問し製品を調査して、必要な修理を実行します。


Record Part Usage
Record Part Usage icon モバイル、分析

部品の使用状況の記録

現地での修理に使用した部品を報告し、在庫状況を追跡します。


Create Service Order
Create Service Order icon モバイル

サービス・オーダーの作成

提供したサービスのオーダーを入力し、サービス料金を決定します。


Close Service Request
Close Service Request icon モバイル、ソーシャル、ビッグ・データ

サービス・リクエストの終了

顧客の確認を記録します。


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