オラクルの 最新ベストプラクティス―ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングから解決へ

最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析およびビッグ・データ機能により、企業は顧客サービス経験の変革が可能になりました。ソーシャル・メディア・ツールを顧客サポートに統合することで、顧客が好むメディアを使用して、顧客に対応しコミュニケーションをとることができます。複数のソーシャル・メディア・チャネルで、サービス関連のコメントや潜在的な問題をリスニングします。必要に応じて、問題を適切にルーティングし、回答して、顧客エンゲージメントを積極的に高めます。次の最新のベストプラクティスをロードマップとして使用して、ソーシャル・メディアを最適な顧客サービス経験の一部として取り込んでください。