Oracle Modern Best Practice — ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングから解決まで

最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析、ビッグデータの機能により、企業は顧客サービス経験を変革できるようになりました。ソーシャルメディア・ツールを顧客サポートに統合することで、顧客が好むメディアを使用して、顧客に対応しコミュニケーションをとることができます。複数のソーシャルメディア・チャネルで、サービス関連のコメントや潜在的な問題をリスニングします。問題を適切にルーティングし、回答して、顧客エンゲージメントを積極的に高めます。次の最新のベストプラクティスをロードマップとして使用して、ソーシャルメディアを最適な顧客サービス経験の一部として取り込んでください。