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最新のベストプラクティスに組み込まれているモバイル、ソーシャル、分析およびビッグ・データ機能により、企業は顧客サービス経験の変革が可能になりました。ソーシャル・メディア・ツールを顧客サポートに統合することで、顧客が好むメディアを使用して、顧客に対応しコミュニケーションをとることができます。複数のソーシャル・メディア・チャネルで、サービス関連のコメントや潜在的な問題をリスニングします。必要に応じて、問題を適切にルーティングし、回答して、顧客エンゲージメントを積極的に高めます。次の最新のベストプラクティスをロードマップとして使用して、ソーシャル・メディアを最適な顧客サービス経験の一部として取り込んでください。
顧客の連絡先をブログ、フォーラムおよびその他のソーシャル・メディアを介して取得します。返信が必要なインシデントにはフラグを付けます。
サービスの内容を決定し、レスポンス時間の予測を設定します。
内部と外部の両方のリソースを調べて、顧客からの問合せに対応します。
顧客プロファイルにインシデントを関連付けます。フィードバックとコメントを記録します。