Geen resultaten gevonden
Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd
Oracle Modern Best Practice—Oplossingspercentage na contact
- Overzicht
- Sensor Alert
- Klantsentiment
- Van contact tot voorstel
- Social Listening
- Van aanvraag tot verzending
- Kennismanagement
Van contact met de klant tot de oplossing
De mobiele, sociale, analytics, IoT- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om het oplossingspercentage na het eerste contact drastisch te verhogen. Beheer de incidentenstatus effectiever door tijdens het oplossingsproces uw hele onderneming op de voet te volgen. Benut de cloud om veilig onderzoek te doen naar en melding te maken van incidenten via één geconsolideerde kennisbank die meerdere kanalen en afdelingen omvat. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart naar een optimale klantenservice-ervaring.
Lever informatie aan via meerdere kanalen
- Lever een persoonlijke klantenservice
- Werk samen via een beveiligde sociaal netwerk
- Ondersteun mobiele transacties
- Verstrek duidelijke en leesbare informatie aan verkopers en klanten
- Maak het gemakkelijk om informatie via meerdere kanalen te schrijven, publiceren en beheren
Mobiel. Sociaal. Internet of Things. Big data.Leg bij de eerste keer al contact
Registreer klantencontact via e-mail, telefoon, web, chat of sociale media.
- Het succesverhaal van een klant: MakeMyTrip halveert de gemiddelde benodigde tijd voor het afhandelen van een gesprek en brengt nieuwe producten binnen een week op de markt in plaats van dat het meerdere maanden kost en verhoogt de omzet met CX Cloud
- Data sheet: Oracle RightNow Chat Cloud Service (pdf)
Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.Voeg klantgegevens samen
Consolideer klantgegevens vanuit meerdere kanalen.
Mobiel. Sociaal.Maak incidentrapporten aan
Maak incidenten aan en wijs deze toe om gepersonaliseerde interacties en service te bieden.
Mobiel. Sociale media.Vind de oplossing
Doorzoek antwoorden uit de interne kennisbank en externe bronnen.
Mobiel.Verwijs incidenten door (optioneel)
Ken prioriteiten toe aan incidenten en verwijs ze door naar een expert.
Mobiel. Sociale media.Bied de oplossing
Voer oplossingen aan. Sluit incidenten af en verzamel feedback van klanten.
Mobiel. Big data. Sociale media.Update de kennisbank
Sla automatisch nieuwe informatie op in het geheugen.
Mobiel.