Oracle Modern Best Practice—Oplossingspercentage na contact

Oplossingspercentage na contact
Verhoog het oplossingspercentage bij het eerste contact

Van contact met de klant tot de oplossing

De mobiele, sociale, analytics, IoT- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om het oplossingspercentage na het eerste contact drastisch te verhogen. Beheer de incidentenstatus effectiever door tijdens het oplossingsproces uw hele onderneming op de voet te volgen. Benut de cloud om veilig onderzoek te doen naar en melding te maken van incidenten via één geconsolideerde kennisbank die meerdere kanalen en afdelingen omvat. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart naar een optimale klantenservice-ervaring.

Lever informatie aan via meerdere kanalen

  • Lever een persoonlijke klantenservice
  • Werk samen via een beveiligde sociaal netwerk
  • Ondersteun mobiele transacties
  • Verstrek duidelijke en leesbare informatie aan verkopers en klanten
  • Maak het gemakkelijk om informatie via meerdere kanalen te schrijven, publiceren en beheren

Voeg klantgegevens samen
Pictogram Voeg klantgegevens samen Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.

Voeg klantgegevens samen

Consolideer klantgegevens vanuit meerdere kanalen.


Maak incidentrapporten aan
Pictogram Maak incidentrapporten aan Mobiel. Sociaal.

Maak incidentrapporten aan

Maak incidenten aan en wijs deze toe om gepersonaliseerde interacties en service te bieden.


Vind de oplossing
Pictogram Vind de oplossing Mobiel. Sociaal.

Vind de oplossing

Doorzoek antwoorden uit de interne kennisbank en externe bronnen.



Verwijs incidenten door (optioneel)
Pictogram Verwijs incidenten door Mobiel.

Verwijs incidenten door (optioneel)

Ken prioriteiten toe aan incidenten en verwijs ze door naar een expert.


Bied de oplossing
Pictogram Bied de oplossing Mobiel. Sociaal.

Bied de oplossing

Voer oplossingen aan. Sluit incidenten af en verzamel feedback van klanten.


Update de kennisbank
Pictogram Update de kennisbank Mobiel. Big data. Sociaal.

Update de kennisbank

Sla automatisch nieuwe informatie op in het geheugen.


Houd servicekosten bij
Pictogram Houd servicekosten bij Mobiel.

Houd servicekosten bij

Verwerk bijkomende kosten.


Aan de slag