Oracle Modern Best Practice—klantsentiment

Stel uw merk veilig en los problemen sneller op
Stel uw merk veilig en los problemen sneller op
Krijg voor uw hele organisatie inzichten op basis van sensoren
Krijg voor uw hele organisatie inzichten op basis van sensoren

Kom erachter hoe u oplossingen, omzetgroei, gebruik van hulpmiddelen en de efficiëntie optimaliseert.

Van klantsentiment tot preventief onderhoud

Negatieve ervaringen van klanten, en de problemen die hieraan ten grondslag liggen, ondermijnen uw geloofwaardigheid en kwaliteit van dienstverlening. Spoor de problemen die op alle kanalen ontstaan op, inclusief sociale netwerken, door middel van big data en analytics. Voer diagnoses en reparaties op afstand uit met het Internet of Things. Maximaliseer de effectiviteit van buitendienstmedewerkers met data-toegang op mobiele apparaten. Werk samen gedurende het hele oplossingsproces op een veilig sociaal platform. Met Oracle Modern Best Practice voor service kunt u uiterst efficiënt problemen oplossen terwijl u uw goede imago behoudt.


Analyseer het klantsentiment
Mobiel. Analytics. Sociaal. Pictogram Big data Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.

Analyseer het klantsentiment

Monitor negatieve reacties van klanten via sociale media, web, e-mail, telefoon en sms om mogelijke problemen met producten en/of diensten vast te stellen.


Evalueer de impact van het geïnstalleerde klantenbestand
Mobiel. Analytics. Pictogram Sociale media. Mobiel. Analytics. Sociaal.

Evalueer de impact van het geïnstalleerde klantenbestand

Identificeer alle klanten van de betreffende producten en/of diensten. Prioriteer aandachtsgebieden op basis van ernst en conform de SLA. Stel de verantwoordelijke servicebeheerders op de hoogte.


Bevestig problemen
Mobiel. Analytics. Sociaal. IoT. Pictogram Big data Mobiel. Analytics. Sociaal. IoT. Big data.

Bevestig problemen

Loop problemen met bedrijfsmiddelen na door datastreams uit klantapparaten te analyseren. Doorzoek de kennisbank op oplossingen.


Bied service op afstand
Pictogram Vind de oplossing Mobiel. Sociaal. IoT. Big data.

Bied service op afstand

Plan service op afstand in volgens de SLA (Service Level Agreement). Bevestig het tijdstip van het onderhoud voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd. Voer onderhoudstaken uit en verzend de resultaten naar de klanten. Vraag zo nodig een verzending aan.



Follow-upservice voor klanten
Mobiel. Pictogram Sociale media. Mobiel. Sociaal.

Follow-upservice voor klanten

Update het activaregister en klantenbestand. Breng klanten op de hoogte van de serviceresultaten. Plaats eventueel relevante updates op sociale media en andere communicatiekanalen.


Aan de slag