Oracle Modern Best Practice—serviceaanvragen

Serviceaanvragen
Lever snelle oplossingen

Van serviceaanvraag tot verzending

De mobiele, sociale, analytics, IoT- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de klanttevredenheid na reparaties te vergroten. Beheer de incidentenstatus effectiever door tijdens het herstelproces uw hele onderneming op de voet te volgen. Profiteer van de cloud om reparatieverzoeken veilig af te handelen en problemen snel op te lossen via sociale media-kanalen. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart naar een optimale klantenservice-ervaring.

Verbeterde serviceaanvraagprocessen

  • Verwerk serviceaanvragen eenvoudig via meerdere kanalen
  • Ondersteun mobiele transacties
  • Maak verkopers effectiever met dashboards op basis van rollen
  • Verbeter de productiviteit van verkopers met een drag-en-drop workflow-ontwerp op dashboards

Ontvang serviceaanvragen
Pictogram Ontvang serviceaanvragen Mobiel. Sociaal. Internet of Things.

Ontvang serviceaanvragen

Beheer serviceaanvragen van alle kanalen (sociaal, e-mail, telefoon enzovoort) voor een optimale routering en planning van reparaties.


Beheer serviceschema's
Pictogram Beheer serviceschema's Mobiel. Analytics. Sociaal.

Beheer serviceschema's

Stel prioriteiten en wijs engineers toe om reparaties uit te voeren. Creëer en bewaak reparatieschema's.


Voer reparaties uit
Pictogram Voer reparaties uit Mobiel. Sociaal.

Voer reparaties uit

Bezoek de klant, inspecteer het item en voer de vereiste reparaties uit.


Registreer productverbruik
Pictogram Registreer productverbruik Mobiel. Analytics.

Registreer productverbruik

Leg het gebruik van onderdelen vast in verslagen voor reparaties ter plaatse en volg de status van voorraden.


Maak serviceorders aan
Pictogram Maak serviceorders aan Mobiel.

Maak serviceorders aan

Voer orders in voor verleende diensten en verreken eventuele servicekosten.


Sluit serviceaanvraag af
Pictogram Sluit serviceaanvraag af Mobiel. Sociaal. Big data.

Sluit serviceaanvraag af

Registreer klantbevestigingen.


Aan de slag