Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.
We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:
De mobiele, sociale, analytics- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de geboden klantenservice te transformeren. Door sociale media-tools te integreren in klantenondersteuning, kunt u reageren en communiceren met klanten op het door hen gewenste medium. Vang opmerkingen over en mogelijke problemen met de service op via meerdere social-mediakanalen. Routeer problemen op de juiste manier en reageer en betrek klanten proactief. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart voor het integreren van sociale media als onderdeel van een optimale klantenservice.
Leg contact met klanten via blogs, forums en andere sociale media. Markeer incidenten waarop moet worden gereageerd.
Bepaal servicerechten en stel verwachtingen in voor de reactietijd.
Doorzoek zowel interne als externe bronnen om het juiste antwoord te vinden op vragen van klanten.
Bied oplossingen aan voor geschikte sociale media-kanalen en verzamel feedback.
Koppel incidenten aan klantprofielen. Registreer feedback en commentaar.
Sla automatisch nieuwe informatie op in het geheugen.