Oracle Modern Best Practice—Social Listening

Social Listening
Reageer proactief met sociale media

Van social listening tot oplossing

De mobiele, sociale, analytics- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de geboden klantenservice te transformeren. Door sociale media-tools te integreren in klantenondersteuning, kunt u reageren en communiceren met klanten op het door hen gewenste medium. Vang opmerkingen over en mogelijke problemen met de service op via meerdere social-mediakanalen. Routeer problemen op de juiste manier en reageer en betrek klanten proactief. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart voor het integreren van sociale media als onderdeel van een optimale klantenservice.

Klantenserviceprocessen via sociale toepassingen

  • Maak verbinding en communiceer met klanten via veilige sociale media-kanalen
  • Lever gepersonaliseerde klantenservice
  • Ondersteun mobiele transacties
  • Gebruik sociale media voor intern en extern onderzoek

Monitor communicatiekanalen
Pictogram Monitor communicatiekanalen Mobiel. Big data. Sociaal.

Monitor communicatiekanalen

Leg contact met klanten via blogs, forums en andere sociale media. Markeer incidenten waarop moet worden gereageerd.


Zoek naar overeenkomsten tussen sociale media-profielen en het klantenbestand
Pictogram Zoek naar overeenkomsten tussen sociale media-profielen en het klantenbestand Mobiel. Analytics. Sociaal.

Zoek naar overeenkomsten tussen sociale media-profielen en het klantenbestand

Bepaal servicerechten en stel verwachtingen in voor de reactietijd.



Vind de oplossing
Pictogram Vind de oplossing Mobiel. Analytics. Sociaal.

Vind de oplossing

Doorzoek zowel interne als externe bronnen om het juiste antwoord te vinden op vragen van klanten.



Update het klantenbestand
Pictogram Update het klantenbestand Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.

Update het klantenbestand

Koppel incidenten aan klantprofielen. Registreer feedback en commentaar.


Update de kennisbank
Pictogram Update de kennisbank Mobiel. Big data. Sociaal.

Update de kennisbank

Sla automatisch nieuwe informatie op in het geheugen.



Aan de slag