Geen resultaten gevonden
Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd
Oracle Modern Best Practice—Social Listening
Van social listening tot oplossing
De mobiele, sociale, analytics- en big data-functionaliteiten die zijn geïntegreerd in moderne best practices hebben organisaties in staat gesteld om de geboden klantenservice te transformeren. Door sociale media-tools te integreren in klantenondersteuning, kunt u reageren en communiceren met klanten op het door hen gewenste medium. Vang opmerkingen over en mogelijke problemen met de service op via meerdere social-mediakanalen. Routeer problemen op de juiste manier en reageer en betrek klanten proactief. Gebruik de volgende moderne best practice als uw routekaart voor het integreren van sociale media als onderdeel van een optimale klantenservice.
Klantenserviceprocessen via sociale toepassingen
- Maak verbinding en communiceer met klanten via veilige sociale media
- Lever gepersonaliseerde klantenservice
- Ondersteun mobiele transacties
- Gebruik sociale media voor intern en extern onderzoek
Mobiel. Big data. Sociaal.Monitor communicatiekanalen
Leg contact met klanten via blogs, forums en andere sociale media. Markeer incidenten waarop moet worden gereageerd.
Mobiel. Analytics. Sociaal.Zoek naar overeenkomsten tussen sociale media-profielen en het klantenbestand
Bepaal servicerechten en stel verwachtingen in voor de reactietijd.
Mobiel. Analysefuncties. Sociaal.Vind de oplossing
Doorzoek zowel interne als externe bronnen om het juiste antwoord te vinden op vragen van klanten.
Mobiel. Sociale media.Reageer op klachten
Bied oplossingen aan voor geschikte sociale media-kanalen en verzamel feedback.
Mobiel. Analytics. Sociaal. Big data.Update het klantenbestand
Koppel incidenten aan klantprofielen. Registreer feedback en commentaar.
Mobiel. Big data. Sociale media.Update de kennisbank
Sla automatisch nieuwe informatie op in het geheugen.