Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników

Oracle Modern Best Practice — Rozwiązywanie problemów podczas pierwszego kontaktu

Rozwiązywanie problemów podczas pierwszego kontaktu
Usprawnij proces rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu

Od kontaktu z klientem do rozwiązania

Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne, Internetu rzeczy i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły firmom radykalne usprawnienie procesu rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu. Efektywniej zarządzaj stanem incydentów, monitorując cały proces naprawy i współpracując w trakcie rozwiązywania problemu z całym przedsiębiorstwem. Skorzystaj z chmury, aby bezpiecznie analizować i zgłaszać incydenty w jednej skonsolidowanej bazie wiedzy, która obejmuje wszystkie kanały i działy. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci zapewnienie optymalnej obsługi klienta.

Udostępnij wiedzę w wielu kanałach

  • Zapewnij klientom spersonalizowaną obsługę
  • Współpracuj za pośrednictwem bezpiecznej sieci społecznościowej
  • Obsługuj transakcje mobilne
  • Przekaż agentom i klientom jasne i czytelne informacje
  • Ułatw pisanie, publikowanie i aktualizowanie wiedzy w wielu kanałach

Rejestracja pierwszego kontaktu
Ikona Rejestracja pierwszego kontaktu Mobilność. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.

Rejestracja pierwszego kontaktu

Zarejestruj kontakt z klientem nawiązany za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, Internetu, czatu lub mediów społecznościowych.


Ujednolicenie informacji o klientach
Ikona Ujednolicenie informacji o klientach Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.

Ujednolicenie informacji o klientach

Skonsoliduj dane dotyczące klientów pochodzące z różnych kanałów.


Tworzenie raportów o incydentach
Ikona Tworzenie raportów o incydentach Mobilność. Media społecznościowe.

Tworzenie raportów o incydentach

Twórz i przypisuj incydenty, aby zapewnić spersonalizowane kontakty i indywidualną obsługę.


Określenie rozwiązania
Ikona Określenie rozwiązania Mobilność. Media społecznościowe.

Określenie rozwiązania

Znajdź odpowiedzi na pytania w wewnętrznym repozytorium wiedzy i źródłach zewnętrznych.



Eskalacja incydentu (opcjonalnie)
Ikona Eskalacja incydentu Mobilność.

Eskalacja incydentu (opcjonalnie)

Nadaj incydentom priorytet i przypisz je agentowi specjalizującemu się w danej dziedzinie.


Zastosowanie rozwiązania
Ikona Zastosowanie rozwiązania Mobilność. Media społecznościowe.

Zastosowanie rozwiązania

Zastosuj/dostarcz rozwiązania. Zamknij incydent i zgromadź opinie klienta.


Aktualizacja wiedzy
Ikona Aktualizacja wiedzy Mobilność. Big Data. Media społecznościowe.

Aktualizacja wiedzy

Automatycznie dodawaj nowe informacje do repozytorium wiedzy.


Śledzenie kosztów serwisu
Ikona Śledzenie kosztów serwisu Mobilność.

Śledzenie kosztów serwisu

Obciąż klienta odpowiednimi opłatami.


Zacznij już teraz