Oracle Modern Best Practice — Opinia klienta
Dowiedz się, jak zoptymalizować obsługę serwisową oraz maksymalnie zwiększyć wzrost przychodów, wykorzystanie zasobów i wydajność.
Od opinii klienta do konserwacji prewencyjnej
Negatywne opinie klientów — i związane z nimi problemy — podważają wiarygodność Twojej firmy, a także powodują obniżenie poziomów usług. Wykrywaj problemy przekazywane przez różne kanały komunikacji — w tym społecznościowe — stosując technologię Big Data i analitykę. Wykonuj zdalne diagnozy i naprawy za pomocą Internetu rzeczy. Zapewnij maksymalną efektywność pracowników terenowych, zapewniając im dostęp do danych na urządzeniach mobilnych. Współpracuj przez cały proces rozwiązywania problemów na bezpiecznej platformie społecznościowej. Dzięki Oracle Modern Best Practice dla działu serwisu możesz rozwiązywać problemy z najwyższą skutecznością i utrzymać silny wizerunek marki.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.Analiza opinii klientów
Monitoruj negatywne opinie klientów w mediach społecznościowych, Internecie, poczcie elektronicznej, rozmowach telefonicznych i wiadomościach SMS pod kątem potencjalnych problemów z produktem lub usługami.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.Ocena wpływu klientów zarejestrowanych w firmowej bazie danych
Zidentyfikuj wszystkich klientów produktów lub usług, o których mowa. Nadaj priorytet obszarom wymagającym uwagi na podstawie poziomu ich istotności i umowy o poziom usług (SLA). Powiadom odpowiednich kierowników ds. serwisu.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.Potwierdzanie problemów
Potwierdź problemy z zasobami, analizując strumień danych z urządzeń klientów. Sprawdź bazę wiedzy, aby znaleźć rozwiązanie.
Mobilność. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.Zdalne wykonanie usługi
Zaplanuj usługę zdalną zgodnie z umową o poziom usług (SLA). Potwierdź termin wykonania usługi przed rozpoczęciem naprawy. Wykonuj zadania serwisowe i wyślij wyniki do klientów. W razie potrzeby zażądaj wysłania w teren serwisanta.
Mobilność. Media społecznościowe.Zaplanowanie wizyt na miejscu
Wyślij do klienta serwisantów terenowych w celu wykonania usługi na miejscu lub opiekunów klienta, aby zapewnić jego zadowolenie.
- Historia klienta: Essintial Enterprise Solutions zamyka zlecenia serwisowe o 25% szybciej, zapewniając maksymalną produktywność i obniżając koszty
- Oficjalny dokument: Opracowywanie tras serwisowych z uwzględnieniem czasu potrzebnego na obsługę w terenie (PDF)
- Oficjalny dokument: Nowe zasady zarządzania serwisem w terenie (PDF)
Mobilność. Media społecznościowe.Kontynuacja obsługi klienta
Zaktualizuj rejestr zasobów i dokumentację klientów. Powiadom klientów o wynikach usługi serwisowej. W razie potrzeby opublikuj zaktualizowane informacje w odpowiednich mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji.
Zacznij już teraz
Skontaktuj się z nami
- Tel.: +48 22 690 89 38
- Oracle na świecie
- Katalog asysty technicznej
- Subskrybuj wiadomości e-mail