Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
Negatywne opinie klientów — i związane z nimi problemy — podważają wiarygodność Twojej firmy, a także powodują obniżenie poziomów usług. Wykrywaj problemy przekazywane przez różne kanały komunikacji — w tym społecznościowe — stosując technologię Big Data i analitykę. Wykonuj zdalne diagnozy i naprawy za pomocą Internetu rzeczy. Zapewnij maksymalną efektywność pracowników terenowych, zapewniając im dostęp do danych na urządzeniach mobilnych. Współpracuj przez cały proces rozwiązywania problemów na bezpiecznej platformie społecznościowej. Dzięki Oracle Modern Best Practice dla działu serwisu możesz rozwiązywać problemy z najwyższą skutecznością i utrzymać silny wizerunek marki.
Monitoruj negatywne opinie klientów w mediach społecznościowych, Internecie, poczcie elektronicznej, rozmowach telefonicznych i wiadomościach SMS pod kątem potencjalnych problemów z produktem lub usługami.
Zidentyfikuj wszystkich klientów produktów lub usług, o których mowa. Nadaj priorytet obszarom wymagającym uwagi na podstawie poziomu ich istotności i umowy o poziom usług (SLA). Powiadom odpowiednich kierowników ds. serwisu.
Potwierdź problemy z zasobami, analizując strumień danych z urządzeń klientów. Sprawdź bazę wiedzy, aby znaleźć rozwiązanie.
Zaplanuj usługę zdalną zgodnie z umową o poziom usług (SLA). Potwierdź termin wykonania usługi przed rozpoczęciem naprawy. Wykonuj zadania serwisowe i wyślij wyniki do klientów. W razie potrzeby zażądaj wysłania w teren serwisanta.
Wyślij do klienta serwisantów terenowych w celu wykonania usługi na miejscu lub opiekunów klienta, aby zapewnić jego zadowolenie.
Zaktualizuj rejestr zasobów i dokumentację klientów. Powiadom klientów o wynikach usługi serwisowej. W razie potrzeby opublikuj zaktualizowane informacje w odpowiednich mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji.