Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników

Oracle Modern Best Practice — Opinia klienta

Dbaj o markę firmy i szybciej rozwiązuj problemy
Dbaj o markę firmy i szybciej rozwiązuj problemy
Wzbogacaj wiedzę o czujnikach w całym przedsiębiorstwie
Wzbogacaj wiedzę o czujnikach w całym przedsiębiorstwie

Dowiedz się, jak zoptymalizować obsługę serwisową oraz maksymalnie zwiększyć wzrost przychodów, wykorzystanie zasobów i wydajność.

Od opinii klienta do konserwacji prewencyjnej

Negatywne opinie klientów — i związane z nimi problemy — podważają wiarygodność Twojej firmy, a także powodują obniżenie poziomów usług. Wykrywaj problemy przekazywane przez różne kanały komunikacji — w tym społecznościowe — stosując technologię Big Data i analitykę. Wykonuj zdalne diagnozy i naprawy za pomocą Internetu rzeczy. Zapewnij maksymalną efektywność pracowników terenowych, zapewniając im dostęp do danych na urządzeniach mobilnych. Współpracuj przez cały proces rozwiązywania problemów na bezpiecznej platformie społecznościowej. Dzięki Oracle Modern Best Practice dla działu serwisu możesz rozwiązywać problemy z najwyższą skutecznością i utrzymać silny wizerunek marki.


Analiza opinii klientów
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data. Ikona Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.

Analiza opinii klientów

Monitoruj negatywne opinie klientów w mediach społecznościowych, Internecie, poczcie elektronicznej, rozmowach telefonicznych i wiadomościach SMS pod kątem potencjalnych problemów z produktem lub usługami.


Ocena wpływu klientów zarejestrowanych w firmowej bazie danych
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Ikona Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.

Ocena wpływu klientów zarejestrowanych w firmowej bazie danych

Zidentyfikuj wszystkich klientów produktów lub usług, o których mowa. Nadaj priorytet obszarom wymagającym uwagi na podstawie poziomu ich istotności i umowy o poziom usług (SLA). Powiadom odpowiednich kierowników ds. serwisu.


Potwierdzanie problemów
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data. Ikona Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.

Potwierdzanie problemów

Potwierdź problemy z zasobami, analizując strumień danych z urządzeń klientów. Sprawdź bazę wiedzy, aby znaleźć rozwiązanie.


Zdalne wykonanie usługi
Ikona Określenie rozwiązania Mobilność. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.

Zdalne wykonanie usługi

Zaplanuj usługę zdalną zgodnie z umową o poziom usług (SLA). Potwierdź termin wykonania usługi przed rozpoczęciem naprawy. Wykonuj zadania serwisowe i wyślij wyniki do klientów. W razie potrzeby zażądaj wysłania w teren serwisanta.



Kontynuacja obsługi klienta
Mobilność. Media społecznościowe. Ikona Mobilność. Media społecznościowe.

Kontynuacja obsługi klienta

Zaktualizuj rejestr zasobów i dokumentację klientów. Powiadom klientów o wynikach usługi serwisowej. W razie potrzeby opublikuj zaktualizowane informacje w odpowiednich mediach społecznościowych i innych kanałach komunikacji.


Zacznij już teraz