Oracle Modern Best Practice — Alarm czujnika

Mniej wizyt, szybsze naprawy
Mniej wizyt, szybsze naprawy
Wzbogacenie wiedzy o czujnikach w całym przedsiębiorstwie
Wzbogacenie wiedzy o czujnikach w całym przedsiębiorstwie

Dowiedz się, jak zoptymalizować obsługę serwisową oraz maksymalnie zwiększyć wzrost przychodów, wykorzystanie zasobów i wydajność.

Od alarmu czujnika do konserwacji prewencyjnej

Każda wizyta serwisowa u klienta zwiększa koszty obsługi ponoszone przez przedsiębiorstwo. Ogranicz wysyłanie serwisantów w teren za pomocą Internetu rzeczy, analityki i scentralizowanego repozytorium wiedzy, zdalnie monitorując, uaktualniając, naprawiając i kontrolując zasoby w terenie. Korzystaj z urządzeń mobilnych, aby zwiększyć skuteczność serwisu w terenie, pobierając dokumentację klientów i historię napraw w celu zapewnienia dostępu i aktualizacji offline. Rozwiązuj problemy dzięki współpracy z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Dzięki Oracle Modern Best Practice dla działu serwisu można zoptymalizować zasoby, zwiększyć wydajność i skrócić czas napraw.


Monitorowanie stanu
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data. Ikona Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.

Monitorowanie stanu

Odbieraj alarmy z urządzeń lub analizy predykcyjne za pośrednictwem pulpitów do zdalnego serwisowania. Pozwól na ręczne inicjowanie badania w oparciu o obserwację. Powiadom kierowników ds. serwisu.


Przeprowadzenie diagnostyki i analizy
Ujednolicenie informacji o klientach ikona Mobilność. Analityka. Internet rzeczy. Big Data.

Przeprowadzenie diagnostyki i analizy

Potwierdź problem, zbadaj przyczyny i określ poziom istotności za pomocą zdalnej diagnostyki. Dostosuj model predykcyjny na podstawie analizy pierwotnych przyczyn.


Określenie rozwiązań
Tworzenie raportów o incydentach ikona Mobilność. Media społecznościowe.

Określenie rozwiązań

Sprawdź bazę wiedzy lub współpracuj z inżynierami w sprawie możliwych sposobów naprawy. Określ konieczność wysyłki serwisanta w teren.



Zdalne wykonanie usługi
Określenie rozwiązania ikona Mobilność. Media społecznościowe. Internet rzeczy. Big Data.

Zdalne wykonanie usługi

Zaplanuj zdalne wykonanie usługi serwisowej zgodnie z umową o poziom usług (SLA) klienta. Potwierdź termin wykonania usługi przed rozpoczęciem naprawy. Wykonuj zadania serwisowe i wyślij wyniki do klienta. W razie potrzeby zażądaj wysłania w teren serwisanta.



Wykonanie usługi na miejscu u klienta (opcjonalnie)
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Ikona Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.

Wykonanie usługi na miejscu u klienta (opcjonalnie)

Zapewnij dostępność wykwalifikowanych techników i wymaganych materiałów. W razie potrzeby zmień priorytety i kolejność zadań wykonywanych przez serwisantów w terenie. Potwierdź termin wizyty i dokonaj naprawy.


Kontynuacja obsługi klienta
Mobilność. Media społecznościowe. Ikona Mobilność. Media społecznościowe.

Kontynuacja obsługi klienta

Zaktualizuj rejestry zasobów i dokumentację klientów. Poinformuj klientów o wynikach i przeprowadź ankietę dotyczącą ich doświadczeń serwisowych.


Zacznij już teraz