Oracle Modern Best Practice — Monitorowanie sieci społecznościowych
- Omówienie
- Alarm czujnika
- Opinia klienta
- Od kontaktu do rozwiązania problemu
- Monitorowanie sieci społecznościowych
- Od zgłoszenia serwisowego do wysyłki
- Zarządzanie wiedzą
Od monitorowania mediów społecznościowych do rozwiązania problemu
Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom znaczne podniesienie poziomu obsługi klienta. Narzędzia społecznościowe wbudowane w proces obsługi klienta pozwalają reagować i komunikować się z klientami za pomocą preferowanego przez nich medium. Monitoruj różne kanały społecznościowe pod kątem uwag o obsłudze i informacji o potencjalnych problemach. Kieruj problemy do odpowiednich adresatów. Reaguj i aktywnie komunikuj się z klientami. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci przekształcenie mediów społecznościowych w narzędzie umożliwiające zapewnienie optymalnej obsługi klienta.
Procesy obsługi klienta za pomocą mediów społecznościowych
- Nawiązywanie kontaktu i komunikowanie się z klientami za pośrednictwem bezpiecznych kanałów społecznościowych
- Zapewnianie spersonalizowanej obsługi klienta
- Obsługa transakcji mobilnych
- Używanie mediów społecznościowych do badań wewnętrznych i zewnętrznych
Mobilność. Big Data. Media społecznościowe.Monitorowanie kanałów komunikacyjnych
Nawiąż kontakt z klientem za pośrednictwem blogów, forów i innych mediów społecznościowych. Oznaczaj incydenty wymagające odpowiedzi.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.Dopasowanie profilu społecznościowego do historii klienta
Określ uprawnienia do świadczenia usług i ustal czas oczekiwania na reakcję.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.Określenie rozwiązania
Zbadaj zasoby wewnętrzne i zewnętrzne, aby odpowiedzieć na zapytania klienta.
Mobilność. Media społecznościowe.Obsługa reklamacji
Udostępnij i zastosuj rozwiązanie w odpowiednich kanałach mediów społecznościowych i zgromadź opinie.
Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.Aktualizacja historii klienta
Połącz incydent z profilem klienta. Zarejestruj opinię i komentarz.
Mobilność. Big Data. Media społecznościowe.Aktualizacja wiedzy
Automatycznie dodawaj nowe informacje do repozytorium wiedzy.
Zacznij już teraz
Skontaktuj się z nami
- Tel.: +48 22 690 89 38
- Oracle na świecie
- Katalog asysty technicznej
- Subskrybuj wiadomości e-mail