Oracle Modern Best Practice — Monitorowanie sieci społecznościowych

Monitorowanie sieci społecznościowych
Wyprzedź konkurencję, działaj proaktywnie dzięki mediom społecznościowym

Od monitorowania mediów społecznościowych do rozwiązania problemu

Funkcje mobilne, społecznościowe, analityczne i Big Data wbudowane w nowoczesne najlepsze praktyki umożliwiły przedsiębiorstwom znaczne podniesienie poziomu obsługi klienta. Narzędzia społecznościowe wbudowane w proces obsługi klienta pozwalają reagować i komunikować się z klientami za pomocą preferowanego przez nich medium. Monitoruj różne kanały społecznościowe pod kątem uwag o obsłudze i informacji o potencjalnych problemach. Kieruj problemy do odpowiednich adresatów. Reaguj i aktywnie komunikuj się z klientami. Skorzystaj z poniższej nowoczesnej najlepszej praktyki, traktując ją jako plan działania, który umożliwi Ci przekształcenie mediów społecznościowych w narzędzie umożliwiające zapewnienie optymalnej obsługi klienta.

Procesy obsługi klienta za pomocą mediów społecznościowych

  • Nawiązywanie kontaktu i komunikowanie się z klientami za pośrednictwem bezpiecznych kanałów społecznościowych
  • Zapewnianie spersonalizowanej obsługi klienta
  • Obsługa transakcji mobilnych
  • Używanie mediów społecznościowych do badań wewnętrznych i zewnętrznych

 Monitorowanie kanałów komunikacyjnych
Ikona Monitorowanie kanałów komunikacyjnych Mobilność. Big Data. Media społecznościowe.

Monitorowanie kanałów komunikacyjnych

Nawiąż kontakt z klientem za pośrednictwem blogów, forów i innych mediów społecznościowych. Oznaczaj incydenty wymagające odpowiedzi.


Dopasowanie profilu społecznościowego do historii klienta
Ikona Dopasowanie profilu społecznościowego do historii klienta Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.

Dopasowanie profilu społecznościowego do historii klienta

Określ uprawnienia do świadczenia usług i ustal czas oczekiwania na reakcję.



Określenie rozwiązania
Ikona Określenie rozwiązania Mobilność. Analityka. Media społecznościowe.

Określenie rozwiązania

Zbadaj zasoby wewnętrzne i zewnętrzne, aby odpowiedzieć na zapytania klienta.



Aktualizacja historii klienta
Ikona Aktualizacja historii klienta Mobilność. Analityka. Media społecznościowe. Big Data.

Aktualizacja historii klienta

Połącz incydent z profilem klienta. Zarejestruj opinię i komentarz.


Aktualizacja wiedzy
Ikona Aktualizacja wiedzy Mobilność. Big Data. Media społecznościowe.

Aktualizacja wiedzy

Automatycznie dodawaj nowe informacje do repozytorium wiedzy.



Zacznij już teraz