Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat

Oracle Modern Best Practice – Rezolvarea problemelor la primul contact

Rezolvarea problemelor la primul contact
Îmbunătăţiţi rezolvarea problemelor de la primul contact

De la contactul cu clienţii la rezolvare

Funcţionalităţile din domeniile mobilităţii, analizei, Internet of Things şi Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizaţiilor să îmbunătăţească substanţial rezolvarea problemelor de la primul contact. Gestionaţi mai eficient starea incidentelor monitorizând şi interacţionând cu întreaga organizaţie de-a lungul procesului de rezolvare. Profitaţi de cloud pentru a cerceta şi raport în mod securizat incidentele pe o bază de cunoştinţe consolidată care cuprinde canale şi departamente. Utilizaţi cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experienţă optimă a serviciilor pentru clienţi.

Oferiţi cunoştinţe pe mai multe canale

  • Oferiţi o experienţă personalizată a serviciilor pentru clienţi
  • Colaboraţi prin intermediul unei reţele de socializare securizate
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Oferiţi-le agenţilor şi clienţilor informaţii clare şi inteligibile
  • Facilitaţi crearea, publicarea şi păstrarea cunoştinţelor pe mai multe canale

Profitaţi de contactul iniţial
Pictogramă Profitaţi de contactul iniţial Mobilitate. Socializare. Internet of Things. Big Data.

Profitaţi de contactul iniţial

Înregistraţi datele de contact ale clienţilor prin e-mail, telefon, web, chat sau mediile de socializare.


Unificaţi informaţiile despre clienţi
Pictogramă Unificaţi informaţiile despre clienţi Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Unificaţi informaţiile despre clienţi

Consolidaţi datele despre clienţi omnichannel.


Creaţi rapoarte despre incidente
Pictogramă Creaţi rapoarte de incidente Mobilitate. Socializare.

Creaţi rapoarte despre incidente

Creaţi şi atribuiţi rapoarte privind incidentele, pentru a oferi interacţiune şi servicii personalizate.


Identificaţi soluţiile
Pictogramă Identificaţi soluţiile Mobilitate. Socializare.

Identificaţi soluţiile

Căutaţi răspunsuri în depozitul intern de cunoştinţe şi în surse externe.



Escaladaţi incidentul (opţional)
Pictogramă Escaladaţi incidentul Mobilitate.

Escaladaţi incidentul (opţional)

Prioritizaţi incidentele şi alocaţi-le unui agent expert.


Oferiţi rezolvarea
Pictogramă Oferiţi rezolvarea Mobilitate. Socializare.

Oferiţi rezolvarea

Aplicaţi/furnizaţi soluţii. Închideţi incidentul şi colectaţi feedbackul clienţilor.


Actualizaţi cunoştinţele
Pictogramă Actualizaţi cunoştinţele Mobilitate. Big Data. Socializare.

Actualizaţi cunoştinţele

Includeţi automat informaţiile noi în depozitul de cunoştinţe.


Urmăriţi costurile serviciilor
Pictogramă Urmăriţi costurile serviciilor Mobilitate.

Urmăriţi costurile serviciilor

Procesaţi taxele aplicabile.


Începeţi acum