Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat

Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:

  • Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
  • Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeţi o căutare nouă.

 

Întrebări frecvente

Oracle Modern Best Practice – Rezolvarea problemelor la primul contact

Rezolvarea problemelor la primul contact
Îmbunătăţiţi rezolvarea problemelor de la primul contact

De la contactul cu clienții la rezolvare

Funcționalitățile din domeniile mobilității, analizei, Internet of Things și Big Data integrate în cele mai bune practici moderne le-au permis organizațiilor să îmbunătățească substanțial rezolvarea problemelor de la primul contact. Gestionați mai eficient starea incidentelor monitorizând și interacționând cu întreaga organizație de-a lungul procesului de rezolvare. Profitați de cloud pentru a cerceta și raport în mod securizat incidentele pe o bază de cunoștințe consolidată care cuprinde canale și departamente. Utilizați cele mai bune practici moderne pentru a planifica o experiență optimă a serviciilor pentru clienți.

Oferiţi cunoştinţe pe mai multe canale

  • Oferiţi o experienţă personalizată a serviciilor pentru clienţi
  • Colaboraţi prin intermediul unei reţele de socializare securizate
  • Susţineţi tranzacţiile mobile
  • Oferiţi-le agenţilor şi clienţilor informaţii clare şi inteligibile
  • Facilitaţi crearea, publicarea şi păstrarea cunoştinţelor pe mai multe canale

Profitați de contactul inițial
Pictogramă Profitați de contactul inițial Mobilitate. Socializare. Internet of Things. Big Data.

Profitați de contactul inițial

Înregistrați datele de contact ale clienților prin e-mail, telefon, web, chat sau mediile de socializare.


Unificați informațiile despre clienți
Pictogramă Unificați informațiile despre clienți Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Unificați informațiile despre clienți

Consolidați datele despre clienți omnichannel.


Creați rapoarte despre incidente
Pictogramă Creați rapoarte de incidente Mobilitate. Socializare.

Creați rapoarte despre incidente

Creați și atribuiți rapoarte privind incidentele, pentru a oferi interacțiune și servicii personalizate.


Identificați soluțiile
Pictogramă Identificați soluțiile Mobilitate. Socializare.

Identificați soluțiile

Căutați răspunsuri în depozitul intern de cunoștințe și în surse externe.


 
Escaladați incidentul (opțional)
Pictogramă Escaladați incidentul Mobilitate.

Escaladați incidentul (opțional)

Prioritizați incidentele și alocați-le unui agent expert.


Oferiți rezolvarea
Pictogramă Oferiți rezolvarea Mobilitate. Socializare.

Oferiți rezolvarea

Aplicați/furnizați soluții. Închideți incidentul și colectați feedbackul clienților.


Actualizați cunoștințele
Pictogramă Actualizați cunoștințele Mobilitate. Big Data. Socializare.

Actualizați cunoștințele

Includeți automat informațiile noi în depozitul de cunoștințe.


Urmăriți costurile serviciilor
Pictogramă Urmăriți costurile serviciilor Mobilitate.

Urmăriți costurile serviciilor

Procesați taxele aplicabile.


Începeţi acum