Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Modern Best Practice – Atitudinea clienţilor

Asiguraţi-vă brandul şi soluţionaţi problemele mai rapid
Asiguraţi-vă brandul şi soluţionaţi problemele mai rapid
Extindeţi informaţiile primite de la senzori în întreaga organizaţie
Extindeţi informaţiile primite de la senzori în întreaga organizaţie

Aflaţi cum să optimizaţi rezolvarea serviciilor, creşterea veniturilor, utilizarea resurselor şi eficienţa.

De la atitudinea clienţilor la mentenanţa preventivă

Atitudinea negativă a clienţilor – şi problemele care stau la baza acesteia – vă subminează credibilitatea şi nivelul serviciilor oferite. Detectaţi problemele transmise pe canale – inclusiv pe cele de socializare, aplicând Big Data şi analizele. Efectuaţi diagnosticări şi reparaţii la distanţă utilizând Internet of Things. Maximizaţi eficienţa personalului de teren cu accesul la date pe dispozitivele mobile. Colaboraţi pe tot parcursul procesului de rezolvare pe o platformă de socializare securizată. Cu Oracle Modern Best Practice pentru servicii, puteţi rezolva problemele cu eficienţă maximă şi puteţi menţine imaginea puternică a brandului dvs.


Analizați atitudinea clienților
Mobilitate. Analize. Socializare. Pictogramă Big Data Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Analizați atitudinea clienților

Monitorizați atitudinea negativă a clienților în mediile de socializare, pe web, e-mail, telefon și mesaje text, pentru problemele potențiale legate de produse și/sau servicii.


Evaluați impactul asupra clienților deserviți efectiv
Mobilitate. Analize. Pictogramă Socializare Mobilitate. Analize. Socializare.

Evaluați impactul asupra clienților deserviți efectiv

Identificați toți clienții produselor și/sau serviciilor în cauză. Prioritizați zonele de interes în funcție de gravitate și de Acordurile cu clienții privind nivelul serviciilor. Notificați managerii serviciilor respective.


Confirmați problemele
Mobilitate. Analize. Socializare. IoT. Pictogramă Big Data Mobilitate. Analize. Socializare. IoT. Big Data.

Confirmați problemele

Confirmați problemele privind activele analizând fluxurile de date de la dispozitivele clienților. Căutați soluții în baza de cunoștințe.


Efectuați servicii la distanță
Pictogramă Identificați soluțiile Mobilitate. Socializare. IoT. Big Data.

Efectuați servicii la distanță

Programați servicii la distanță în funcție de Acordurile cu clienții privind nivelul serviciilor. Confirmați programarea serviciilor înainte de a aplica remedierile. Executați activitățile pentru servicii și trimiteți rezultatele clienților. Solicitați expedierea pe teren, dacă este necesar.



Programați vizite la fața locului
Mobilitate. Pictogramă Socializare Mobilitate. Socializare.

Programați vizite la fața locului

Trimiteți tehnicieni de teren pentru servicii la fața locului sau manageri de cont, pentru a asigura satisfacția clienților.


Urmăriți asistența pentru clienți
Mobilitate. Pictogramă Socializare. Mobilitate. Socializare.

Urmăriți asistența pentru clienți

Actualizați registrul activelor și înregistrările clienților. Notificați clienții despre rezultatele serviciilor. După caz, actualizați postările de pe mediile de socializare relevante și de pe alte canale de comunicare.


Începeți acum