Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat

Oracle Modern Best Practice – Atitudinea clienţilor

Asiguraţi-vă brandul şi soluţionaţi problemele mai rapid
Asiguraţi-vă brandul şi soluţionaţi problemele mai rapid
Extindeţi informaţiile primite de la senzori în întreaga organizaţie
Extindeţi informaţiile primite de la senzori în întreaga organizaţie

Aflaţi cum să optimizaţi rezolvarea serviciilor, creşterea veniturilor, utilizarea resurselor şi eficienţa.

De la atitudinea clienţilor la mentenanţa preventivă

Atitudinea negativă a clienţilor – şi problemele care stau la baza acesteia – vă subminează credibilitatea şi nivelul serviciilor oferite. Detectaţi problemele transmise pe canale – inclusiv pe cele de socializare, aplicând Big Data şi analizele. Efectuaţi diagnosticări şi reparaţii la distanţă utilizând Internet of Things. Maximizaţi eficienţa personalului de teren cu accesul la date pe dispozitivele mobile. Colaboraţi pe tot parcursul procesului de rezolvare pe o platformă de socializare securizată. Cu Oracle Modern Best Practice pentru servicii, puteţi rezolva problemele cu eficienţă maximă şi puteţi menţine imaginea puternică a brandului dvs.


Analizaţi atitudinea clienţilor
Mobilitate. Analize. Socializare. Pictogramă Big Data Mobilitate. Analize. Socializare. Big Data.

Analizaţi atitudinea clienţilor

Monitorizaţi atitudinea negativă a clienţilor în mediile de socializare, pe web, e-mail, telefon şi mesaje text, pentru problemele potenţiale legate de produse şi/sau servicii.


Evaluaţi impactul asupra clienţilor deserviţi efectiv
Mobilitate. Analize. Pictogramă Socializare Mobilitate. Analize. Socializare.

Evaluaţi impactul asupra clienţilor deserviţi efectiv

Identificaţi toţi clienţii produselor şi/sau serviciilor în cauză. Prioritizaţi zonele de interes în funcţie de gravitate şi de Acordurile cu clienţii privind nivelul serviciilor. Notificaţi managerii serviciilor respective.


Confirmaţi problemele
Mobilitate. Analize. Socializare. IoT. Pictogramă Big Data Mobilitate. Analize. Socializare. IoT. Big Data.

Confirmaţi problemele

Confirmaţi problemele privind activele analizând fluxurile de date de la dispozitivele clienţilor. Căutaţi soluţii în baza de cunoştinţe.


Efectuaţi servicii la distanţă
Pictogramă Identificaţi soluţiile Mobilitate. Socializare. IoT. Big Data.

Efectuaţi servicii la distanţă

Programaţi servicii la distanţă în funcţie de Acordurile cu clienţii privind nivelul serviciilor. Confirmaţi programarea serviciilor înainte de a aplica remedierile. Executaţi activităţile pentru servicii şi trimiteţi rezultatele clienţilor. Solicitaţi expedierea pe teren, dacă este necesar.



Urmăriţi asistenţa pentru clienţi
Mobilitate. Pictogramă Socializare Mobilitate. Socializare.

Urmăriţi asistenţa pentru clienţi

Actualizaţi registrul activelor şi înregistrările clienţilor. Notificaţi clienţii despre rezultatele serviciilor. După caz, actualizaţi postările de pe mediile de socializare relevante şi de pe alte canale de comunicare.


Începeţi acum