Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
Fiecare vizită de service la sediul clientului creşte costul deservirii. Reduceţi deplasările pe teren utilizând Internet of Things, analizele şi depozitul centralizat de cunoştinţe, pentru a monitoriza, actualiza, repara şi controla activele la distanţă. Utilizaţi dispozitivele mobile pentru a spori eficienţa serviciilor pe teren, descărcând înregistrările clienţilor şi istoricul reparaţiilor, pentru acces şi actualizări offline. Rezolvaţi problemele prin colaborare pe canalele de socializare. Cu Oracle Modern Best Practice pentru servicii, puteţi optimiza resursele, creşte eficienţa şi reduce timpul de reparaţii.
Primiți alerte de la dispozitive sau analize predictive prin intermediul tablourilor de bord pentru servicii la distanță. Permiteți inițierea manuală a investigațiilor bazate pe observație. Notificați managerii serviciilor.
Confirmați problemele, investigați cauzele și determinați gravitatea prin diagnosticări la distanță. Ajustați modelul predictiv bazat pe analiza cauzelor principale.
Verificați baza de cunoștințe sau colaborați cu inginerii pentru găsirea remedierilor aplicabile. Determinarea necesității expedierii pe teren.
Programați servicii la distanță în funcție de Acordurile cu clienții privind nivelul serviciilor. Confirmați programarea serviciilor înainte de a aplica remedierile. Executați activitățile pentru servicii și trimiteți rezultatele clientului. Solicitați expedierea pe teren, dacă este necesar.
Asigurați disponibilitatea tehnicienilor calificați și a materialelor necesare. Schimbați prioritatea cozilor de activitate ale tehnicienilor de teren, dacă este necesar. Confirmați programarea vizitelor și efectuați remedierile.
Actualizați registrele de materiale și înregistrările clienților. Informați clienții despre rezultate și faceți un sondaj referitor la experiențele acestora privind serviciile.